Теги чатов
Система тегов в WAMM.chat позволяет структурировать рабочие процессы и оптимизировать управление клиентской базой. Теги представляют собой короткие метки, которые можно добавить к любому чату для категоризации и быстрого поиска.
К каждому диалогу можно присвоить несколько тегов, что дает возможность классифицировать чаты по различным параметрам: тип запроса, статус обработки, ответственный отдел или приоритетность.
Бизнес-преимущества использования тегов
- Ускорение поиска нужных диалогов в большой базе клиентов
- Структурирование клиентской базы по сегментам и категориям
- Упрощение аналитики по типам запросов
- Организация рабочих процессов между отделами компании
- Приоритизация обращений клиентов
Как использовать теги в повседневной работе
Для добавления тега откройте нужный чат и найдите раздел "Теги" в левом верхнем углу диалогового окна. Введите текст нового тега и нажмите Enter. Система также предложит выбрать из списка уже существующих тегов, что помогает поддерживать единый стандарт маркировки чатов в компании.
Чтобы удалить тег, просто нажмите на крестик рядом с ним в открытом диалоговом окне. Теги остаются доступными для выбора в системе до тех пор, пока хотя бы один чат имеет данную метку.
Добавленные теги автоматически отображаются в списке чатов, что позволяет моментально идентифицировать тип обращения или его статус без необходимости открывать каждый диалог.
Практические сценарии использования тегов
В службе поддержки:
- Маркировка срочных обращений тегом "Срочно"
- Категоризация по типам проблем: "Техническая проблема", "Вопрос по оплате", "Консультация"
- Отслеживание статуса: "В работе", "Ожидает ответа клиента", "Решено"
В отделе продаж:
- Сегментация клиентов: "VIP", "Новый клиент", "Потенциальный"
- Отметка стадии сделки: "Переговоры", "Согласование", "Закрыто"
- Учет интересов клиента: "Интересует продукт A", "Запрос цены"
Система тегов интегрирована с Фильтром чатов, что позволяет быстро отобразить все диалоги с определенными тегами. Это особенно полезно при работе с большим количеством активных диалогов.
Для автоматизации бизнес-процессов вы также можете использовать API WAMM.chat для программного управления тегами и получения списка чатов с определенными метками.