Один и тот же клиент может пользоваться несколькими мессенджерами — например, WhatsApp, Макс и Telegram. Бывает так, что в одном мессенджере человек долго не замечает сообщение, отключил уведомления или скрыл номер, а в другом доступен и находится на связи.
Чтобы сообщение дошло до адресата, в WAMM.chat можно настроить каскадную доставку. Вы выбираете основной канал и добавляете к нему один или два запасных. Если сообщение не доставлено, клиент не прочитал сообщение или не ответил на него в основном мессенджере за указанное вами время, система автоматически отправит этот же текст в запасной канал.
Как работает каскадная доставка
Вы создаёте рассылку, указываете основной мессенджер и задаёте правила для запасных каналов: время ожидания и условие отправки.
- Отправка в основной канал. Рассылка начинается в назначенное время. Сообщения отправляются получателям через основной мессенджер с выбранным интервалом.
- Индивидуальный отсчёт времени. Для каждого номера система фиксирует точное время отправки ему основного сообщения. Срок ожидания отсчитывается индивидуально для каждого получателя от момента отправки ему.
- Проверка условий. Когда установленное вами время истекает, система проверяет статус сообщения у конкретного получателя:
- Если заданное условие выполнено (например, сообщение не доставлено), система отправляет этот же текст и файлы через запасной мессенджер.
- Если условие не выполнено (клиент уже открыл сообщение или написал ответ), отправка в запасной канал отменяется. Человек не получает лишних повторных сообщений.
- Второй запасной канал. Если настроен второй запасной шаг, отсчёт времени для него начнётся только после того, как завершится первый запасной шаг (сообщение отправлено, отменено по условию или произошла ошибка).
Пока хотя бы для одного получателя из списка продолжается ожидание или отправка по каскаду, рассылка остаётся активной и не переходит в статус «Завершено».
Условия отправки в запасной канал
Для каждого запасного шага можно выбрать одно из трёх условий:
- Не доставлено. Сообщение уйдёт в запасной канал, если его не удалось доставить (например, на номере временно нет связи или произошёл сбой доставки). Если сообщение уже доставлено или прочитано, отправка в запасной канал отменяется.
- Не прочитано. Сообщение уйдёт в запасной канал, если оно доставлено на устройство клиента, но не открыто за указанный срок (а также если оно вовсе не дошло). Если клиент уже прочитал сообщение, шаг отменяется.
- Нет ответа. Сообщение уйдёт в запасной канал, если клиент не написал вам ни одного входящего сообщения с момента старта рассылки. Прочтение без ответа в этом случае не считается завершением диалога. Если клиент прислал ответ, отправка в запасной канал отменяется.
Как настроить
Откройте раздел «Рассылка сообщений» и заполните основные поля: введите название, выберите основной канал связи, время старта и интервал между отправками сообщений.
Введите текст сообщения. При необходимости прикрепите файлы.
Ниже раскройте блок «Каскадная доставка» и нажмите кнопку «Добавить резервный канал».
Для каждого шага укажите:
- Запасной канал: WhatsApp, Telegram, MAX.
- Ожидание после предыдущей попытки: 10 минут, 30 минут, 1 час, 2 часа, 3 часа, 6 часов, 12 часов, 24 часа или 48 часов.
- Условие перехода: «Не доставлено», «Не прочитано» или «Нет ответа».
При необходимости нажмите кнопку ещё раз и настройте второй запасной шаг.
Добавьте список номеров вручную или выберите из сохранённой базы контактов кабинета. Нажмите «Создать рассылку» и запустите её.
В карточке рассылки отображаются правила всех настроенных шагов и статистика: сколько сообщений отправлено через каждый канал, сколько шагов отменено по условиям и сколько завершилось ошибкой. В таблице получателей видно, с какого шага отправлено сообщение каждому контакту.
Пауза, изменение и повтор отправки
- Пауза. Если нажать кнопку «Остановить», рассылка приостанавливается целиком: прекращается как отправка основных сообщений, так и отсчёт таймеров ожидания в запасных каналах. После нажатия «Запустить» рассылка продолжается с того же места.
- Смена канала. Пока каскадная доставка активна, изменить основной канал в карточке рассылки нельзя, чтобы не нарушать последовательность цепочки. Интервал между отправками на остановленной рассылке изменять можно.
- Повтор неуспешных. Кнопка ручного повтора неуспешных отправок в карточке рассылки скрыта, пока действует цепочка каскада. Когда все шаги каскадной доставки завершатся, кнопка повтора снова станет доступна.
Когда использовать
- Важные уведомления: статус готовности заказа, прибытие курьера или перенос времени визита. Если клиент не прочитал сообщение в WhatsApp, оно вовремя уйдёт в Telegram или другой указанный мессенджер.
- Обход лимитов на основном канале: мессенджеры могут накладывать временные ограничения на отправку сообщений новым контактам, если указать несколько каналов отправки, то шансы доставить сообщение выше.
Преимущества
- Всё настраивается один раз. Не нужно вручную выгружать отчёты, отбирать тех, кто не ответил, и собирать для них отдельную рассылку.
- Уважение к клиентам. Человек не получает одно и то же сообщение в разные мессенджеры, если он уже прочитал его или ответил вам.
- Персональный отсчёт времени. Срок ожидания считается индивидуально для каждого получателя от момента отправки ему, а не от общего времени старта всей кампании.
- Сохранение вложений. В запасной канал передаётся то же содержание, что и в основной: текст, прикреплённые изображения, документы и визитка.
- Наглядная статистика. В карточке рассылки видно, через какой именно мессенджер получил сообщение каждый контакт.
Особенности и ограничения
- До двух запасных каналов. В одной рассылке может быть основной канал и не более двух запасных шагов.
- Каналы не должны повторяться. Нельзя выбрать один и тот же канал одновременно основным и запасным.
- Права сотрудников. Сотрудник может выбрать в качестве запасного только тот канал, к которому у него есть доступ в настройках прав пользователей.
- Заблокированные контакты. Если контакт заблокирован в кабинете, сообщения ему не отправляются — ни в основном канале, ни в запасных.
- Безопасность рассылок. Запасной мессенджер — это повторное касание. Отправляйте сообщения только тем клиентам, которые дали согласие получать информацию. Подробнее: памятка по рискам блокировок.
Общие правила подготовки списка, выбора интервала и отчётов: рассылки по мессенджерам.