Из раздела «Настройки» откройте канал кнопкой «Управление». Здесь видны данные подключения, кнопки работы с каналом и параметры именно этого мессенджера.
Можно управлять подключением и задать опции канала:
- Подключение канала можно разъединить, подключить, перезагрузить, удалить или восстановить.
- Отображаемое имя и цвет
Задайте каналу имя и отметьте его цветом, чтобы в списке чатов сразу видеть, какой это мессенджер.
- Срок хранения файлов из сообщений
По умолчанию файлы хранятся до 2 месяцев, это входит в тариф. Срок можно увеличить до 6 месяцев. Новые файлы после смены настройки сохраняются в другом хранилище. Для ранее загруженных и отправленных файлов срок не меняется, перенести их между хранилищами нельзя.
- Автоответчик на входящий звонок
Программа не принимает аудио- и видеозвонки. Можно задать текст, который уйдёт в ответ на звонок: например, что вы на связи в переписке. Подробнее: автоответчик на обычные звонки.
- Автоответчик на первое сообщение
Текст уходит на первое входящее сообщение клиента за выбранный период. Как часто повторять, задаёт опция «Отправлять не чаще» (от 1 до 7 дней).
- Автоответчик во внерабочее время
Текст уходит на первое входящее сообщение во внерабочие часы. Для работы укажите часовой пояс и рабочее время по дням недели.
- Автоназначение открытых чатов
Если чат открыт и у него нет ответственного, программа назначит сотрудника или группу с доступом к этому каналу. В поле «Автоназначение (основное)» выберите, кто берёт такие чаты в рабочие часы. Если заполнено расписание канала, появится поле «Автоназначение (внерабочее)»: кто берёт их ночью и в выходные. Без расписания действует только основное правило. Групповые чаты так не назначаются. Настраивает администратор.
- Загружать контакты и сообщения при подключении
По умолчанию для WhatsApp, Telegram и MAX включено. При подключении и перезагрузке загружаются чаты и сообщения за последние несколько дней.
- Групповые чаты
По умолчанию включено. Если выключить, групповые чаты этого канала перестанут поступать в кабинет. Удобно, когда каналов много и группы не нужны: одной настройкой, а не блокировкой каждого чата. Менять может только администратор.
Вкладка «Пользователи»
По умолчанию все сотрудники кабинета могут работать со всеми каналами. На этой вкладке доступ ограничивают: кому канал виден, кому нет.
Кнопки «Включить все» и «Выключить все» переключают доступ сразу всем сотрудникам. После этого нажмите «Сохранить». Если сотрудников больше десяти, над таблицей появляется поиск по имени.
Вкладка API
Администратор получает или меняет ключ доступа (Token API) и указывает адрес своей программы (Webhook URL), куда придут сведения о новых сообщениях. Подробнее: описание API.