Шаблоны сообщений

Шаблоны сообщений — это готовые тексты и файлы, которые можно быстро вставлять в переписку с клиентами. Они помогают сэкономить время на наборе часто повторяющихся сообщений и обеспечивают единый стиль коммуникации всех сотрудников компании.

Преимущества использования шаблонов

Функция шаблонов значительно повышает эффективность коммуникации:

• Сокращает время ответа на типовые вопросы клиентов
• Обеспечивает единообразие ответов всех сотрудников
• Снижает количество ошибок в ответах
• Позволяет хранить и мгновенно отправлять сложные конструкции с файлами
• Упрощает работу новых сотрудников, которые еще не владеют всей информацией

Как создать и использовать шаблоны

Создать шаблон можно непосредственно в окне чата:

1. Нажмите кнопку с изображением книги возле строки ввода текста
2. Выберите "Добавить"
3. Введите имя шаблона (оно будет отображаться в списке)
4. Выберите, кому будет доступен шаблон: только вам или всем пользователям
5. Введите текст сообщения
6. При необходимости добавьте файлы
7. Нажмите "Сохранить"

Возможности шаблонов

Шаблоны в WAMM.chat могут содержать:

• Текст со смайлами и форматированием
• Файлы и изображения
• Документы и презентации

Это позволяет создавать комплексные шаблоны для разных ситуаций: отправки прайс-листов, схем проезда, каталогов продукции, инструкций и других материалов. Файлы отправляются в той последовательности, в которой они были добавлены в шаблон.

Организация и поиск шаблонов

Для удобства использования шаблоны организованы следующим образом:

• Вверху списка отображаются персональные шаблоны (доступные только вам)
• Ниже следуют общие шаблоны (доступные всем пользователям)
• Внутри каждой группы шаблоны сортируются по алфавиту

Для быстрого поиска нужного шаблона предусмотрена строка поиска, которая ищет совпадения как в названиях шаблонов, так и в их содержимом.

Шаблон подписи к сообщениям

Особый тип шаблона — подпись, которая автоматически добавляется в конец каждого исходящего текстового сообщения. Это может быть информация о сотруднике (например, "С уважением, менеджер Егор"), контактные данные или любая другая стандартная информация.

Когда подпись активна, в поле ввода текста отображается индикатор "подпись". По клику на этот индикатор можно отключить подпись для конкретного сообщения. Для полного отключения подписи необходимо удалить соответствующий шаблон.

Практическое применение шаблонов в бизнес-процессах

Для службы поддержки:

• Приветствие новых клиентов
• Ответы на часто задаваемые вопросы
• Инструкции по решению типовых проблем
• Информирование о статусе обращения

Для отдела продаж:

• Презентация товаров и услуг
• Отправка прайс-листов и каталогов
• Информация об акциях и специальных предложениях
• Ответы на вопросы о доставке и оплате

Для HR-отдела:

• Ответы на вопросы кандидатов
• Отправка анкет и тестовых заданий
• Информация о компании для соискателей

Использование шаблонов — простой и эффективный способ стандартизировать общение с клиентами и сделать работу операторов более производительной. Регулярное обновление и пополнение базы шаблонов помогает поддерживать коммуникацию на высоком уровне и оперативно реагировать на изменения в бизнес-процессах.