Блокировка чата
Функция блокировки чата в WAMM.chat предоставляет пользователям контроль над входящими сообщениями и помогает эффективно управлять коммуникациями. Блокировка может потребоваться в различных ситуациях и решает следующие задачи:
- Защита от нежелательных сообщений и спама
- Фильтрация навязчивых контактов
- Временное или постоянное прекращение коммуникации с определенными клиентами
- Управление рабочим пространством в случае завершения взаимодействия
Как заблокировать чат
Заблокировать чат в WAMM.chat можно двумя способами:
- Через меню списка чатов: При наведении курсора на чат в списке появляется кнопка вызова меню. Нажмите на нее и выберите пункт «Блокировать чат».
- Через вкладку «Инфо»: Откройте нужный чат и перейдите на вкладку «Инфо» в правой части окна сообщений, где доступна настройка блокировки.
После блокировки рядом с чатом появится индикация в виде зачеркнутого круга, сигнализирующая о его статусе.
Особенности блокировки чатов
При блокировке чата следует учитывать следующие особенности:
- Блокировка действует только в интерфейсе WAMM.chat и не затрагивает сам мессенджер на мобильном устройстве
- В заблокированные чаты не будут поступать новые сообщения
- По заблокированным чатам не будут приходить уведомления
- Заблокированные чаты остаются в списке, но визуально отмечены соответствующим значком
- Блокировку можно снять в любой момент через те же меню, где она была установлена
Примеры использования в бизнес-процессах
Блокировка чатов может быть полезна в следующих бизнес-сценариях:
- Служба поддержки: Временная блокировка чатов с агрессивными клиентами или блокировка после окончательного решения вопроса
- Отдел продаж: Блокировка спам-контактов или неплатежеспособных клиентов
- Маркетинг: Управление списком контактов при проведении рассылок и исключение нецелевой аудитории
- Руководители: Управление рабочим пространством и оптимизация потока сообщений для повышения продуктивности команды
Функция блокировки чатов отлично дополняет другие инструменты управления коммуникациями в WAMM.chat, такие как завершение чатов, назначение ответственных и фильтрация чатов.
Связь с другими функциями
Блокировка чатов связана со следующими функциями:
- Отключение уведомлений чата — более мягкая альтернатива блокировке, когда требуется только приостановить получение уведомлений
- Завершение чатов — для случаев, когда нужно не блокировать, а просто отметить взаимодействие как завершенное
- Вкладки чатов — для структурирования рабочего пространства
- Фильтр чатов — для визуализации заблокированных или активных чатов