Группы пользователей
WAMM.chat предоставляет обширные возможности для создания и управления группами пользователей, что позволяет гибко распределять задачи и управлять доступом. Этот функционал значительно упрощает организацию работы в компаниях с различными подразделениями, такими как линии поддержки, филиалы и отделы продаж.
Основные Функции
Создание и управление группами
Создание и управление группами пользователей доступно администраторам в разделе "Пользователи" на соответствующей вкладке.
группы пользователей
Настройка прав доступа
При создании группы, можно задать различные параметры доступа, что позволяет гибко контролировать, какие функции и разделы программы будут доступны участникам группы.
Доступны следующие параметры:
- Доступ к контактам чатов: управляет видимостью и доступом к контактным данным в чатах.
- Добавление новых чатов: разрешает или запрещает пользователям группы создание новых чатов.
- Доступ к рассылкам: контролирует доступ к функционалу рассылок.
- Раздел отчеты: доступ к просмотру и созданию отчетов.
- Раздел оплаты: управляет доступом к операциям и информации, связанным с оплатой.
- Раздел настройки: доступ к общим настройкам программы.
- Доступ к чатам: определяет, могут ли участники группы видеть все чаты или только те, к которым они назначены (Все доступны / Только назначенные).
права доступа группы пользователей
Алгоритмы распределения чатов
При назначении чата на группу, из участников группы по заданному алгоритму выбирается конкретный ответственный пользователь. В настройках группы можно задать алгоритм выбора, такие как:
- Онлайн или был сегодня: выбирает пользователя, который сейчас в сети или был активен сегодня.
- Меньшее число назначенных чатов: выбирает пользователя с наименьшей загрузкой.
- Случайный выбор: случайным образом выбирает пользователя из группы.
назначение чата на группу
Доступность каналов связи
Если у вашей компании подключено несколько каналов связи (например, WhatsApp, Telegram и т.д.), то для каждой группы можно задать доступность конкретных каналов, что позволяет, например, одной группе работать только с Telegram, а другой – с WhatsApp.
каналы связи в группах пользователей
Использование групп пользователей позволяет
- Разделить обязанности между разными отделами и линиями поддержки.
- Обеспечить доступ к специфическим функциям только тем сотрудникам, которым они необходимы.
- Оптимально распределять нагрузку среди сотрудников.
- Повысить уровень безопасности и конфиденциальности данных.