WAMM.chat предоставляет обширные возможности для создания и управления группами пользователей, что позволяет гибко распределять задачи и управлять доступом. Этот функционал значительно упрощает организацию работы в компаниях с различными подразделениями, такими как линии поддержки, филиалы и отделы продаж.
Основные функции
Создание и управление группами
Создание и управление группами пользователей доступно администраторам в разделе "Пользователи" на соответствующей вкладке. Без названия группу сохранить нельзя.
Права группы действуют для сотрудников с ролью «пользователь». Сотрудник, который не входит ни в одну группу, этими ограничениями не связан. Администратор организации видит разделы и полный список ответственных независимо от настроек группы.
группы пользователей
Настройка прав доступа
При создании группы можно задать различные параметры доступа, что позволяет гибко контролировать, какие функции и разделы программы будут доступны участникам группы.
Доступны следующие параметры:
- Доступ к контактам чатов: управляет видимостью и доступом к контактным данным в чатах.
- Добавление новых чатов: разрешает или запрещает пользователям группы создание новых чатов.
- Рассылки: контролирует доступ к функционалу рассылок.
- Раздел отчеты: доступ к просмотру и созданию отчетов.
- Раздел оплаты: управляет доступом к операциям и информации, связанным с оплатой.
- Раздел настройки: доступ к общим настройкам программы.
- Отображение просмотров чата пользователями: в чате появляется вкладка (иконка глаза), где видно, кто открывал диалог.
- Присвоение тегов для чата: разрешает ставить и создавать теги у чата. Подробнее: теги чатов.
- Видеть только теги участников группы: в списке чатов, фильтре и при выборе остаются теги коллег по этой группе и общие теги. Чаты с другими тегами не скрываются.
- Ответственные только из своей группы: участники могут назначить ответственным только члена этой группы. Администратор организации всегда видит полный список.
- Создание общих шаблонов: разрешает создавать и править шаблоны, доступные всем сотрудникам. Личные шаблоны доступны и без этого права. Подробнее: шаблоны сообщений.
- Удаление сообщений: разрешает удалять недавние сообщения в чате, если канал это позволяет.
- Доступ к чатам: определяет, могут ли участники группы видеть все чаты или только те, к которым они назначены (Все доступны / Только назначенные).
права доступа группы пользователей
Алгоритмы распределения чатов
При назначении чата на группу из участников группы по заданному алгоритму выбирается конкретный ответственный пользователь. В настройках группы можно задать алгоритм выбора:
- Онлайн или был сегодня: выбирает пользователя, который сейчас в сети или был активен сегодня.
- Меньшее число назначенных чатов: выбирает пользователя с наименьшей загрузкой.
- Случайный выбор: случайным образом выбирает пользователя из группы.
назначение чата на группу
Доступность каналов связи
Если у вашей компании подключено несколько каналов связи (например, WhatsApp, Telegram и т.д.), то для каждой группы можно задать доступность конкретных каналов, что позволяет, например, одной группе работать только с Telegram, а другой – с WhatsApp. Если каналов много, можно искать по имени и номеру. Администратор может включить или выключить все каналы сразу кнопками «Включить все» и «Выключить все». Удалённые каналы можно показать в списке: ранее выданные права на них сохраняются.
каналы связи в группах пользователей
Состав группы
В карточке группы включаются сотрудники, которые в неё входят. Один сотрудник может состоять только в одной группе. Если он уже в другой, рядом с переключателем появится предупреждение: при сохранении его перенесут в эту группу. Группу можно выбрать и в профиле сотрудника.
Если список длинный, доступен поиск по имени. Администратор может сразу включить или выключить всех сотрудников кнопками «Включить все» и «Выключить все».
Использование групп пользователей позволяет
- Разделить обязанности между разными отделами и линиями поддержки.
- Обеспечить доступ к специфическим функциям только тем сотрудникам, которым они необходимы.
- Оптимально распределять нагрузку среди сотрудников.
- Повысить уровень безопасности и конфиденциальности данных.