Сортировка чатов

WAMM.chat предлагает два основных способа сортировки чатов, которые помогают эффективно организовать рабочее пространство в зависимости от ваших приоритетов:

• Сортировка по времени сообщений

  При этом варианте чаты располагаются в хронологической последовательности. Диалоги с недавними сообщениями (входящими или исходящими) отображаются в верхней части списка. Такая сортировка особенно полезна для команд, работающих по принципу "первым пришел — первым обслужен", и позволяет легко отслеживать актуальные обращения.

• Сортировка по непрочитанным сообщениям

  В этом режиме чаты с непрочитанными сообщениями поднимаются в верхнюю часть списка, а остальные диалоги располагаются ниже в хронологическом порядке. Данный вариант идеален для команд поддержки, где важно оперативно реагировать на новые обращения, не пропуская ни одного непрочитанного сообщения от клиентов.

Дополнительно в WAMM.chat реализована функция "Закрепить чат", которая позволяет размещать приоритетные диалоги вверху списка независимо от выбранного режима сортировки. Закрепленные чаты всегда будут отображаться первыми, а за ними последуют остальные в соответствии с выбранным способом сортировки. Это удобно при работе с VIP-клиентами, срочными заявками или регулярными обращениями, требующими постоянного внимания.

Практическое применение

Гибкая система сортировки помогает решать различные задачи бизнеса:

• Для службы поддержки — режим сортировки по непрочитанным сообщениям позволяет быстрее реагировать на новые обращения клиентов и сокращать время ожидания ответа.

• Для менеджеров по продажам — функция закрепления чатов дает возможность держать важные переговоры на виду, а хронологическая сортировка помогает отслеживать последние взаимодействия с потенциальными клиентами.

• Для руководителей — комбинирование различных способов сортировки позволяет оптимизировать рабочие процессы команды и контролировать обработку обращений.

Настройка сортировки доступна в Профиле пользователя или через меню списка чатов, что позволяет каждому сотруднику выбрать наиболее удобный для себя способ организации рабочего пространства.

Эффективное использование сортировки чатов в WAMM.chat напрямую влияет на производительность работы с клиентами и качество обслуживания, особенно при большом потоке обращений через различные мессенджеры.