Клиент написал в WhatsApp. Второй ждёт ответ в Telegram. Третий оставил сообщение на сайте. Пока сотрудник переключает телефоны, заявка остывает.
В WAMM.chat вы открываете браузер и видите все эти диалоги сразу. Ответить можно с компьютера, планшета или телефона.
Какие каналы можно подключить
Подключаете все свои мессенджеры и отвечаете здесь, не переключая приложения:
- WhatsApp, в том числе WhatsApp Business
- личный Telegram и Telegram-бот
- личный MAX и MAX-бот
- Avito
- чат на сайте
С телефона мессенджеры работают как раньше. Сообщения в кабинете WAMM и на телефоне совпадают.
«Чат на сайте» ставит на ваши страницы кнопку переписки: посетитель пишет на сайте, сотрудник отвечает в том же списке, что и остальные диалоги с мессенджерами. Также есть и просто кнопки контактов WhatsApp, Telegram и других мессенджеров без чата на сайт: конструктор кнопок.
Как работает команда
Несколько сотрудников работают одновременно, даже из разных городов. Не нужно держать все диалоги в одном телефоне.
- назначить ответственного за диалог
- поставить метку и заметку, чтобы не потерять тему
- ответить шаблоном, в том числе с файлом
- отложить сообщение на нужное время
- включить автоответчик на нерабочие часы, первое сообщение или звонок в мессенджер
- прочитать голосовое текстом
- закрепить важное сообщение у себя: этот список коллеги не видят
- перевести переписку, если клиент пишет на другом языке
Рассылки клиентам
Можно отправить текст списку клиентов из таблицы. Текст общий или свой для каждого номера, к сообщению добавляют и файлы, картинки.
Если сообщение не дошло, его не прочитали или клиент не ответил, то же самое можно отправить в другой мессенджер - используя "каскад".
Пишите тем, кто согласился получать сообщения. За жалобы мессенджер может ограничить переписки. Как снизить риск: памятка по блокировкам. Полная инструкция: рассылки по мессенджерам.
Интеграции со своими программами
Если у вас уже есть программа учёта клиентов (сайт, CRM), сообщения можно отправлять из неё, используя API. Для разработчиков есть описание API.
Кому это подходит
Служба поддержки видит обращения из разных мессенджеров в одном списке: кто взял диалог и не остался ли он без ответа.
Магазин пишет о статусе заказа и наличии с рабочего места, а не с личного телефона менеджера.
Продажи ведут первый диалог и пишут клиенту снова по своей базе, без выгрузки номеров на телефон каждого сотрудника.
Оплата
Платите за каналы и за сотрудников, посуточная тарификация. Число чатов и сообщений безлимитные, дополнительной оплаты не требуется. Первый канал «Чат на сайте» бесплатный. Цены и скидки на странице тарифов.
Первые 3 дня после регистрации без оплаты. Данные хранятся на серверах в России. Подробнее: безопасность.
С чего начать
- Зарегистрируйтесь по электронной почте. Откройте письмо и перейдите по ссылке.
- В настройках добавьте канал и подключите мессенджер.
- Коллег добавьте в разделе Пользователи, им придёт письмо со входом.
Если нужен отдельный набор каналов для другого отдела, зарегистрируйте ещё одну учётную запись на ту же почту. При входе сервис предложит выбрать, куда зайти. Подробнее: создание личного кабинета.
Перед регистрацией откройте договор-оферту и политику конфиденциальности.
Дальше по справке: