Раздел «Настройки» нужен, чтобы подключить мессенджеры и задать параметры их работы.
Чтобы добавить канал, нажмите зелёную кнопку «Добавить канал связи» и выберите мессенджер. Добавлять каналы может только сотрудник с ролью «Администратор». Можно подключить любое количество мессенджеров, они будут работать одновременно. Каналы можно добавлять и удалять в любой момент: в программе посуточная оплата.
Здесь видны подключённые каналы: мессенджер, номер, имя и статус подключения. Чтобы настроить конкретный канал, нажмите «Управление». Подробнее: настройки каналов связи.
Если каналов больше десяти, над таблицей появляется поиск. Наберите имя канала или номер, и в списке останутся подходящие строки.
На вкладке «Общие настройки» администратор задаёт такие параметры:
- При завершении чата сбрасывать ответственного
У чата есть статус (открыт или завершён) и ответственный. Если включить, при завершении ответственный снимается. Когда клиент напишет снова, диалог смогут взять другие сотрудники, а не только тот, кто вёл его раньше.
- Отмечать чаты прочитанными
Если клиент прислал сообщения, при открытии чата они отмечаются прочитанными у клиента.
- Разделять теги и дополнительные поля по каналам для одного чата
По умолчанию теги и дополнительные поля общие для одного клиента во всех мессенджерах. Если включить, у того же клиента в разных каналах будут свои метки и поля: в WhatsApp одни, в Telegram другие. Про теги: теги чатов.
- Формат номеров
Задаёт, как вводить номер при создании нового чата. «Россия/Казахстан» ставит шаблон 7(ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ. «Свободный» позволяет вводить любые номера.
- Выделять чаты без ответа клиенту
Можно подсветить диалоги, где клиент ждёт ответ дольше выбранного времени. Подробнее: выделение чатов без ответа клиенту.
- За сколько дней информировать об исчерпании баланса
Письмо на почту уходит за 1 день до отключения и ещё заранее, за число дней из этой настройки (от 3 до 10).
Дополнительные поля
На вкладке «Доп. поля» можно добавить поля к карточке чата. Они показываются вместе с уже имеющимися: имя, почта, ссылка, заметки. Поля бывают нескольких типов и доступны для всех чатов. Подробнее: дополнительные поля.
Удаление данных
На вкладке «Удаление данных» можно стереть из кабинета все сообщения и контакты. Отменить это нельзя. В зависимости от числа сообщений удаление занимает от 1 минуты до нескольких часов.
Если каналы подключены, работу можно не останавливать: новые сообщения продолжают приходить, а старые (до запуска удаления) стираются в фоне.
