Завершение чатов

Управление статусами чатов — важный инструмент для организации рабочего процесса в WAMM.chat. Каждый чат может иметь один из двух статусов: «Открыт» или «Завершен».

Когда вопрос клиента решен и дальнейшее общение не ожидается в ближайшее время, вы можете изменить статус чата на «Завершен». Это действие помогает:

• Поддерживать порядок в списке активных диалогов
• Сосредоточиться на текущих задачах и актуальных обращениях
• Разгрузить интерфейс, скрыв уже обработанные запросы

После смены статуса чат автоматически скрывается из списков «Мои» и «Открытые», но при этом всегда остается доступным во вкладке «Все». Это обеспечивает сохранение полной истории общения и возможность быстрого доступа к информации при необходимости.

В случае поступления нового сообщения от клиента в завершенный чат, система автоматически вернет ему статус «Открыт» и отобразит в соответствующих списках. Таким образом, вы не пропустите обращение, даже если диалог был ранее завершен.

Данная функция особенно полезна для:

• Служб поддержки, обрабатывающих большое количество запросов
• Отделов продаж, отслеживающих множество потенциальных сделок
• Руководителей, контролирующих эффективность работы команды по количеству завершенных обращений

Статус чата также можно изменять через API, что позволяет интегрировать эту функцию с вашими CRM-системами и автоматизировать процессы.

Механизм завершения чатов связан с вкладками чатов и системой назначения ответственных. В разделе Настройки администратор может включить функцию автоматического сброса ответственного при завершении чата, что дополнительно оптимизирует распределение задач в команде.