За неделю открылось много новых чатов. Отчёт «Лиды» покажет, сколько из них начали клиенты сами.
Считаются новые чаты за выбранные даты, в которых первое сообщение написал клиент. Если первым написали вы, чат в отчёт не входит. Текста переписки в таблице нет, только числа и ссылки на чаты.
Как открыть
В кабинете откройте «Отчеты». Укажите начальную и конечную дату, в списке выберите «Лиды» и нажмите «Показать».
Раздел виден администратору. Сотруднику в группе нужно право «Раздел отчеты» в группах пользователей. Если сотрудник не в группе, раздел тоже открыт.
Что в таблице
Столбцы: «Дата», затем колонка на каждый подключённый канал, справа «Всего». В шапке канала: значок, номер и имя, если вы его задали. Внизу строка «Итого».
В ячейке число таких чатов за день. Под числом ссылки [1] [2] открывают эти чаты в новой вкладке.
Таблицу смотрите на экране или выгрузите кнопкой Excel. В файл уходят только числа, без ссылок.
Если за период таких чатов нет, появится надпись «Нет данных».
Чаты с включённым «Исключить из отчетов» в расчёт не входят.
Сводка по сообщениям, а не по новым чатам: сообщения всего.