Функция постановки задач в WAMM.chat — это удобный инструмент планирования действий с чатами, который позволяет не упустить важные моменты в коммуникации с клиентами. Она помогает планировать действия заранее, получать напоминания в нужный момент и эффективней решать задачи клиентов

Возможности функции

Добавление текстового напоминания-комментария
Пометка чата как непрочитанного
Завершение чата
Открытие ранее закрытого чата
Новый тип - задача: с возможностью добавления комментариев, изменения сроков и исполнителя, отметки о выполнении
Создание нескольких задач для одного чата

Как использовать

Чтобы поставить задачу для чата:

Откройте диалоговое окно чата
Нажмите кнопку "Задачи для чата" над строкой ввода текста сообщения
Укажите дату и время выполнения задачи
Выберите тип задачи (напоминание или новая задача)
Для текстовых напоминаний введите комментарий
Для задач укажите исполнителя (по умолчанию - вы)
Сохраните задачу

Особенности работы

При выполнении задачи:

Появится всплывающее уведомление у автора задачи и ответственного за чат
Текстовое напоминание добавится в чат как внутренний комментарий для всех
Чат станет непрочитанным, открытым или завершенным в зависимости от типа задачи
В карточке чата на вкладке задач появится красный мигающий значок, если есть просроченные задачи

В списке чатов также отображается индикатор наличия открытых и просроченных задач по чату.

Раздел "Задачи"

В главном меню доступен отдельный раздел "Задачи":

Индикатор раздела подсвечивается голубым, если у вас есть открытые задачи
Индикатор становится красным при наличии просроченных задач
Отображается количество открытых и просроченных задач
В разделе доступен фильтр задач и создание новых

Примеры использования в бизнесе

Отдел продаж: Напоминание перезвонить клиенту через неделю после первичной консультации
Служба поддержки: Отметить чат как требующий повторного внимания через определенное время
Менеджеры: Постановка задач коллегам с указанием сроков и комментариев
Команды: Контроль выполнения задач по чатам с помощью общего списка

Важно: Для отправки сообщения клиенту в определенное время используйте функцию отложенной отправки сообщений.

Связанные функции

Функция связана с другими инструментами управления чатами, такими как:

Вкладки чатов - для организации диалогов
Отложенная отправка сообщений - для планирования коммуникаций
Назначение ответственных за чат - для распределения задач
Комментарии в чатах - для внутреннего обсуждения