Функция постановки задач в WAMM.chat — это удобный инструмент планирования действий с чатами, который позволяет не упустить важные моменты в коммуникации с клиентами. Она помогает планировать действия заранее, получать напоминания в нужный момент и эффективней решать задачи клиентов
Возможности функции
- Добавление текстового напоминания-комментария
- Пометка чата как непрочитанного
- Завершение чата
- Открытие ранее закрытого чата
- Новый тип - задача: с возможностью добавления комментариев, изменения сроков и исполнителя, отметки о выполнении
- Создание нескольких задач для одного чата
Как использовать
Чтобы поставить задачу для чата:
- Откройте диалоговое окно чата
- Нажмите кнопку "Задачи для чата" над строкой ввода текста сообщения
- Укажите дату и время выполнения задачи
- Выберите тип задачи (напоминание или новая задача)
- Для текстовых напоминаний введите комментарий
- Для задач укажите исполнителя (по умолчанию - вы)
- Сохраните задачу
Особенности работы
При выполнении задачи:
- Появится всплывающее уведомление у автора задачи и ответственного за чат
- Текстовое напоминание добавится в чат как внутренний комментарий для всех
- Чат станет непрочитанным, открытым или завершенным в зависимости от типа задачи
- В карточке чата на вкладке задач появится красный мигающий значок, если есть просроченные задачи
В списке чатов также отображается индикатор наличия открытых и просроченных задач по чату.
Раздел "Задачи"
В главном меню доступен отдельный раздел "Задачи":
- Индикатор раздела подсвечивается голубым, если у вас есть открытые задачи
- Индикатор становится красным при наличии просроченных задач
- Отображается количество открытых и просроченных задач
- В разделе доступен фильтр задач и создание новых
Примеры использования в бизнесе
- Отдел продаж: Напоминание перезвонить клиенту через неделю после первичной консультации
- Служба поддержки: Отметить чат как требующий повторного внимания через определенное время
- Менеджеры: Постановка задач коллегам с указанием сроков и комментариев
- Команды: Контроль выполнения задач по чатам с помощью общего списка
Важно: Для отправки сообщения клиенту в определенное время используйте функцию отложенной отправки сообщений.
Связанные функции
Функция связана с другими инструментами управления чатами, такими как:
- Вкладки чатов - для организации диалогов
- Отложенная отправка сообщений - для планирования коммуникаций
- Назначение ответственных за чат - для распределения задач
- Комментарии в чатах - для внутреннего обсуждения