WAMM.chat предоставляет администраторам возможность экспортировать список клиентов и историю переписки из всех подключенных мессенджеров (WhatsApp, Telegram, MAX и Авито) в виде таблиц Excel. Это полезно для контроля качества работы менеджеров, ведения аналитики и переноса клиентской базы в CRM.
Как выполнить экспорт
Перейдите в дополнительное меню над списком чатов и выберите опцию «Выгрузить чаты и сообщения».
Настройка параметров
Настройте параметры выгрузки под ваши бизнес-задачи:
- Выбор канала связи: Выгружайте данные по конкретному мессенджеру или по «Всем каналам» одновременно для получения общей базы клиентов.
- Период выгрузки: Укажите диапазон дат для истории переписки.
- Исключение групп: Поставьте галочку «Исключить сообщения групповых чатов», чтобы убрать лишний флуд.
Запуск и режимы скачивания
Выберите нужный тип данных для загрузки:
- Скачать чаты: Сводный список ваших клиентов (контактов) с их тегами, заметками и каналами связи. При выборе одного канала файл скачается сразу.
- Скачать сообщения: Полный лог всей переписки (входящих и исходящих сообщений) за выбранный период дат.
Вкладка «Задания» — фоновая выгрузка
Подготовка больших файлов (например, переписки по всем каналам) происходит автоматически в фоновом режиме. Вы можете закрыть окно выгрузки и продолжить общение с клиентами.
Статус готовности файлов отображается на вкладке «Задания»:
- выполняется — система собирает информацию;
- завершено — файл готов, нажмите зеленую кнопку «скачать».
Структура выгружаемых файлов
WAMM.chat генерирует аккуратные таблицы, готовые для импорта в CRM или анализа в Excel:
1. Файл «Контакты» (Список чатов)
- Имя — имя клиента в мессенджере или карточке.
- Телефон — номер телефона (или пометка «Группа»).
- Phone (TG/MAX) — реальный номер телефона или внутренний ID.
- Теги — все присвоенные чату теги (через точку с запятой).
- Сообщение — дата последнего контакта.
- Статус сообщения — статус отправки («входящее», «sent» и т.д.).
- Заметки — примечания, email и сайт из карточки клиента.
- Канал — имя и телефон вашего канала WAMM (с пометкой «УДАЛЁН», если канал отключен).
2. Файл «Сообщения» (История переписки)
- ID сообщения — уникальный номер в базе данных.
- Дата и время — точное время отправки или получения.
- Телефон / ID чата и Phone (TG/MAX) — идентификаторы клиента.
- Направление — пометка «входящее» или «исходящее».
- Текст сообщения — текст диалога или ссылка на вложение.
- Имя пользователя — имя оператора, ответившего клиенту.
- ID рассылки — номер массовой рассылки, если сообщение автоматическое.
- Канал отправителя — название и телефон канала, через который велся диалог.
Важные примечания
- Язык файлов: Таблицы автоматически переводятся на язык вашего интерфейса (русский, английский или испанский).
- Срок хранения медиафайлов: Ссылки на медиафайлы (картинки, документы) активны 60-180 дней. После этого срока в таблице отобразится текст «медиафайл (устарел для скачивания)».
- Безопасность: Кнопка выгрузки доступна только пользователям с правами Администратора, операторы доступа к базе не имеют.