Дополнительные поля
В сервисе WAMM.chat доступна возможность добавления произвольных дополнительных полей в карточке чата на вкладке "Инфо". Удобно для бизнесов, которые активно взаимодействуют с клиентами через мессенджеры, улучшая персонализацию и качество обслуживания. Подходит для команд, нуждающихся в структурированной работе над диалогами. Этот функционал позволяет гибко адаптировать работу сервиса под задачи бизнеса, повышая эффективность обработки сообщений и взаимодействия с клиентами.
Поля можно создавать с различными типами данных, включая:
- Строка: для ввода короткого текста или отдельных значений.
- Текстовое поле: подходит для ввода развернутой текстовой информации, например заметок.
- Список: позволяет выбрать значение из заранее заданного набора опций.
Дополнительные поля предоставляют широкий спектр возможностей:
- Создание воронки продаж: Например, использование дополнительных полей для определения текущего этапа воронки (лид, переговоры, сделка и др.).
- Управление статусами: Добавление полей для обозначения статуса чата (активный, решен, требует внимания).
- Заполнение уникальной информации: Возможность добавлять специфические данные о клиенте или чате, такие как предпочтения, сроки выполнения задач или договоренности.
- Аналитика и отчетность: Систематизация данных для последующего анализа и построения отчетов.
Как управлять
Добавление и правка дополнительных полей доступна Администраторам аккаунта. Поля отображаются для всех чатов, для всех пользователей. Каждый из пользователей в Профиле также ещё может включить отображаение дополнительных полей в списке чатов - это еще больше добавит наглядности при работе с чатами.
- Добавление полей:
В разделе Настройки выберите вкладку управления дополнительными полями.
Задайте название, тип данных и параметры (например, опции для списков). - Редактирование или удаление:
В разделе настройки дополнительных полей можно изменять их свойства или удалять ненужные.
- Заполнение:
Поля отображаются на вкладке "Инфо" в карточке чата, где оператор может вручную вводить или редактировать данные.
