WAMM.chat объединяет переписку из мессенджеров и с сайта в одном окне браузера и предоставляет полный набор инструментов для общения с клиентами, работы команды и автоматизации. Ниже собраны ключевые возможности программы, доступные пользователям.
Каналы связи и подключение
- Все мессенджеры в общем списке: подключайте WhatsApp (включая WhatsApp Business), Telegram (личные аккаунты и боты), MAX (личные номера и боты) и сообщения Avito.
- Чат и кнопки для сайта: принимайте обращения посетителей через чат на сайте или установите кнопки перехода в мессенджеры. Ответы операторов отправляются из общего окна программы.
- Работа в браузере без установки программ: сервис открывается на компьютере, планшете или смартфоне прямо в браузере, интерфейс адаптирован под экраны любых устройств.
- Синхронизация с мобильным телефоном: при необходимости вы можете параллельно пользоваться мессенджерами на смартфоне — все отправленные и полученные сообщения совпадают.
- Общение без ограничений: принимайте и отправляйте любое количество сообщений и ведите сколько угодно диалогов без скрытых лимитов и доплат за отдельные сообщения.
Работа с перепиской и сообщениями
- Диалог без сохранения контакта: чтобы написать клиенту первым, достаточно просто ввести его номер телефона — сохранять контакт в телефонную книгу не требуется.
- Быстрые шаблоны ответов: создавайте готовые текстовые заготовки и прикрепляйте к ним файлы в шаблонах сообщений, чтобы отвечать на типовые вопросы в один клик.
- Вставка картинок из буфера: отправляйте снимки экрана и изображения сочетанием клавиш Ctrl+V сразу после копирования, без предварительного сохранения на диск.
- Голосовые сообщения в текст: расшифровывайте входящие голосовые сообщения в текстовый вид одним нажатием, когда неудобно слушать аудио.
- Отложенные сообщения с редактированием: планируйте отправку отложенных сообщений на выбранный день и время. До момента отправки текст и время можно в любой момент отредактировать или отменить.
- Встроенный переводчик: общайтесь с иностранными клиентами на их языке с помощью переводчика сообщений прямо в окне чата.
Командная работа и порядок в диалогах
- Совместная работа всей команды: добавляйте нужное количество сотрудников в разделе Пользователи. Коллеги могут вести диалоги одновременно из разных городов, а доступ к каналам настраивается через группы пользователей.
- Назначение ответственных: закрепляйте диалоги за конкретными сотрудниками через функцию ответственный за чат, чтобы каждое обращение обрабатывалось вовремя.
- Цветные метки и заметки: помечайте переписки наглядными тегами с выбором цвета, сохраняйте заметки о клиенте и заполняйте дополнительные поля.
- Удобный мультифильтр: находите нужные чаты с помощью фильтра одновременно по нескольким признакам: выбранным каналам, цветным меткам, сотрудникам и наличию ответа.
- Закрепление важных чатов: фиксируйте приоритетные диалоги вверху списка, чтобы срочные вопросы всегда оставались на виду.
- Завершение решённых вопросов: отмечайте диалог как завершённый, когда вопрос закрыт. Чат скроется из рабочей ленты, а при новом сообщении от клиента снова автоматически откроется.
- Задачи прямо в диалоге: ставьте себе и коллегам задачи по чату, чтобы вовремя перезвонить клиенту, отправить расчёт или проконтролировать договорённости.
Рассылки, автоматизация и контроль
- Массовые рассылки сообщений и файлов: отправляйте сообщения и документы базе клиентов по списку номеров или из таблицы Excel в разделе рассылок, а также отправляйте персональные файлы по номерам.
- Каскадная доставка: настраивайте автоматическую доотправку в запасной мессенджер, если клиент не прочитал сообщение или оно не дошло по основному каналу. Подробнее: каскадная доставка рассылок.
- Автоответчики: настраивайте автоматические ответы на первые обращения клиентов, на входящие сообщения во внерабочее время и на голосовые звонки в мессенджер.
- Оповещения и ответ из Telegram и MAX: получайте уведомления о входящих сообщениях на рабочий стол или в мессенджеры Telegram и MAX. Отвечать клиенту можно прямо из Telegram или MAX простым ответом на оповещение.
- Контроль работы по отчётам: анализируйте количество входящих и исходящих сообщений, оценивайте нагрузку на сотрудников в разделе отчётов.
- Поиск сообщений по фразе: находите отправленные сотрудниками сообщения по ключевым словам через отчёт по фразе, чтобы проверять соблюдение стандартов общения.
- Единый API для интеграций: отправляйте и получайте сообщения прямо из своей CRM-системы, интернет-магазина, сайта или 1С через API WAMM.chat.
Развитие программы вместе с вами
Сервис постоянно развивается и пополняется новыми возможностями. Если вам не хватает нужной функции, предложите её в разделе Идеи. Мы внимательно изучаем предложения пользователей и самые полезные бесплатно внедряем в WAMM.chat.
Подробнее об устройстве рабочего пространства читайте в статье основной экран программы, а общий обзор сервиса смотрите в описании программы.