Как устроен экран
Слева меню разделов. Рядом список диалогов из всех подключённых каналов. Дальше открытая переписка: лента сообщений, поле ответа и сведения о клиенте. Вы вошли и диалоги из мессенджеров и с сайта уже в одной ленте. Открываете чат и отвечаете здесь.
Список диалогов
Над списком три вкладки:
- Мои: открытые чаты, где ответственны вы
- Открытые: все чаты в работе, в том числе без ответственного
- Все: полная история, включая завершённые
Под вкладками строка поиска: имя, номер или текст сообщения. Рядом кнопка фильтра: канал, теги, ответственный, дата, последнее сообщение ваше или клиента. Подробнее: фильтр чатов.
Кнопка «+ Чат» начинает диалог, если знаете номер или юзернейм клиента. Важный диалог можно закрепить сверху.
У каждого диалога свой значок канала. В одном списке:
- WhatsApp, в том числе WhatsApp Business
- личный Telegram и Telegram-бот
- личный MAX и MAX-бот
- Avito
- чат на сайте
Переписка и сведения о клиенте
В открытом диалоге пишете текст, вставляете картинку, отправляете файл. Подробнее: отправка сообщений.
Вкладка «Задачи» над перепиской ставит напоминание или поручение по этому чату. Все свои задачи также в пункте меню «Задачи». Инструкция: задачи для чатов.
Панель «Инфо» можно держать рядом с лентой или спрятать во вкладку. Там имя, канал, ответственный, теги, заметка, почта и свои поля. Рядом вкладка с файлами и картинками из переписки.
Когда вопрос закрыт, отметьте чат завершённым: он уйдёт с вкладок «Мои» и «Открытые». Как это устроено: завершение чатов.
Меню слева
Из любого раздела можно вернуться к чатам.
- Чаты: этот экран
- Задачи: напоминания и поручения по диалогам
- Профиль: имя, пароль, уведомления, часовой пояс, тема и язык
- Отчеты: сводки по сообщениям и чатам
- Рассылка сообщений и рассылка файлов
- Пользователи: коллеги и права
- Настройки: каналы и общие параметры аккаунта
- Оплата
- Помощь: эта справка
Часть пунктов видна администратору или сотруднику с отдельным правом.
Подстройте экран под себя
- границу между списком и перепиской можно подвинуть
- панель «Инфо» показать рядом с лентой или спрятать во вкладку: меню с тремя полосками у открытого чата
- светлая или тёмная тема: значок луны справа вверху
- язык: русский, английский, испанский. Значок земного шара справа вверху
- часовой пояс: в профиле, чтобы время сообщений совпадало с вашим
- сортировка списка: по времени или непрочитанные сверху. Счётчик: число чатов или ещё и непрочитанные
Что сделать в первые минуты
- Подключите канал в настройках.
- Откройте вкладку «Открытые» и ответьте на новые диалоги.
- Назначьте ответственного и поставьте метку (тег), чтобы тема не потерялась.
- Коллег добавьте в разделе Пользователи.
Обзор сервиса: описание программы. Список функций: возможности программы.