Чат на сайте: подключение

Чат на сайте — это виджет онлайн-чата для вашего сайта. Посетитель нажимает кнопку чата, пишет сообщение прямо на странице сайта, а оператор отвечает из привычного интерфейса WAMM.chat вместе с WhatsApp, Telegram, MAX, Avito и другими каналами.

Канал подходит для поддержки, продаж, консультаций и обработки заявок. Новые обращения попадают в общий список чатов, их можно распределять между сотрудниками, назначать ответственных, использовать теги, заметки, шаблоны сообщений и хранить историю переписки.

У нас также есть бесплатный виджет кнопок мессенджеров и социальных сетей, который не содержит чат на сайте.

Подключение чата на сайте

• Перейдите в раздел Настройки, нажмите кнопку «Добавить канал связи» и выберите «Чат на сайте».
• Укажите домен сайта, на котором будет установлен виджет.
• После создания канала откройте его настройки и перейдите на вкладку «Виджет».
• Скопируйте код виджета и вставьте его в HTML-код сайта, лучше всего перед закрывающим тегом .
• Сохраните страницу сайта и нажмите кнопку проверки установки в настройках канала.

Возможности

• Приём сообщений с сайта прямо в WAMM.chat.
• Отправка файлов и изображений посетителем, включая скриншоты ошибки или страницы.
• История переписки для посетителя при повторном открытии виджета с того же браузера.
• Форма перед началом чата: можно запросить имя, email, телефон и другие контактные данные.
• Политика обработки персональных данных и отдельное согласие на рассылки, если они нужны на вашем сайте.
• Дополнительные кнопки связи рядом с кнопкой чата и в окне чата: WhatsApp, Telegram, MAX, VK, Avito, OK, Instagram, Facebook или телефон.
• Работа на компьютерах и мобильных устройствах. Отображение на мобильных можно включать или отключать.
• Настраиваемые заголовки, приветствие, текст ожидания ответа, язык виджета, цвета, размер, форма, позиция и отступы кнопки.
• Кнопка может быть обычной иконкой или текстовой, например «Написать нам».
• Оформление можно адаптировать под стиль сайта: цвет кнопки, цвет иконки, позиция слева или справа, размер и анимация.

Настройки виджета

В настройках канала можно изменить внешний вид кнопки, цвет, позицию на странице, приветственное сообщение, онлайн-статус, форму перед началом диалога, ссылки на дополнительные каналы связи и тексты виджета на русском, английском и испанском языках.

Как это работает

• Посетитель сайта открывает виджет и отправляет сообщение.
• В WAMM.chat создаётся чат с этим посетителем.
• Оператор отвечает из личного кабинета, а посетитель получает ответ в виджете на сайте.
• Если посетитель вернётся позже с того же браузера, история переписки сохранится для него в виджете.

Интеграция с вашим сайтом (для разработчиков)

Дополнительно параметры виджета можно переопределять на конкретной странице сайта через JavaScript. Для этого объявите window.wamm_wcw_data до подключения кода виджета. Так можно, например, изменить текст кнопки, позицию, язык, подсказку над кнопкой или набор дополнительных кнопок связи только для одной страницы.

Если пользователь уже авторизован на вашем сайте, можно передать его данные в виджет. Тогда WAMM.chat получит имя, email, телефон или внешний ID пользователя, а посетителю не придётся повторно вводить эти данные в форме перед началом чата. При настроенной политике персональных данных виджет также не будет показывать отдельный запрос согласия известному пользователю.

Также чат можно открыть по клику на свою кнопку или ссылку на сайте:

... onclick="wcw_chat('open'); return false;" ...

Важно знать

• Виджет работает только на домене, указанном при создании канала.
• Если код виджета не установлен на сайте, канал будет отображаться как требующий установки.
• Для корректной работы не изменяйте код виджета вручную; копируйте его из настроек канала.
• Файлы загружаются через виджет с ограничением по размеру и типам файлов.