Выделение чатов без ответа клиенту
Функция автоматического выделения чатов без ответа помогает операторам эффективно контролировать коммуникацию с клиентами. Механизм позволяет отслеживать входящие сообщения, на которые еще не был дан ответ, и привлекать внимание сотрудников к таким чатам через визуальную индикацию. Функция настраивается глобально администратором аккаунта в общих настройках. Можно установить временной интервал, по истечении которого чат будет выделяться в списке чатов.
Если клиент прислал сообщение, а оператор не отреагировал ответным сообщением в течение установленного времени (от 3 до 60 минут), система автоматически выделяет этот чат специальным индикатором - мигающим красным значком часов в списке чатов. Это помогает не упустить важные обращения в моменты высокой загрузки.
Преимущества функции
- Предотвращение потери клиентских обращений
- Повышение оперативности реакции на входящие сообщения
- Визуальный контроль за скоростью ответов
- Улучшение качества клиентского сервиса
Особенности работы
- Работает только для открытых чатов
- Работает только для личных чатов, не для групп
- Не срабатывает для чатов со статусом "Завершен" (подробнее в разделе Завершение чатов)
- Визуальный индикатор - мигающий красный значок часов
Бизнес-кейсы применения
Функция особенно полезна в следующих сценариях:
- Служба технической поддержки с большим количеством входящих обращений
- Отделы продаж с интенсивной коммуникацией
- Многопользовательские контактные центры
- Компании с высокими стандартами клиентского сервиса
Связь с другими функциями
Механизм с такими функциями WAMM.chat, как:
- Завершение чатов - поддерживает порядок в списке активных диалогов
- Вкладки чатов - позволяет эффективно управлять списком диалогов
- Назначение ответственных за чат - помогает распределять нагрузку между операторами
- Сортировка чатов - дополнительный инструмент оптимизации работы с диалогами
Используя эту функцию, команда сможет быстрее реагировать на обращения клиентов и поддерживать высокий уровень сервиса.