Вкладки чатов

В WAMM.chat реализована система организации чатов, которая разделяет все диалоги на три основные вкладки: Мои, Открытые и Все. Это разделение позволяет каждому сотруднику быстро находить необходимые диалоги и эффективно выполнять свою работу.

Особенности и преимущества каждой вкладки:

• Мои чаты — здесь отображаются только те диалоги, где пользователь назначен ответственным. Это позволяет сразу сосредоточиться на своих задачах, не отвлекаясь на обращения, которые ведут коллеги. Особенно полезно для сотрудников с четко определенными зонами ответственности.
• Открытые чаты — вкладка содержит все активные диалоги, включая новые (без назначенного ответственного) и те, которые уже ведут другие пользователи системы. Эта вкладка незаменима для оперативной командной работы, когда требуется общий обзор текущей коммуникации с клиентами.
• Все чаты — здесь представлен полный список диалогов, включая завершенные чаты. Эта вкладка обеспечивает доступ к полной истории общения и используется для поиска информации по архивным обращениям.

Практическое применение в бизнес-процессах:

• Для службы поддержки — сортировка позволяет операторам четко видеть свои активные задачи на вкладке "Мои", а супервизорам — контролировать общую нагрузку и распределение чатов через вкладку "Открытые".
• Для отдела продаж — менеджеры могут отслеживать свои сделки и обращения клиентов, а руководители отдела имеют возможность анализировать общую коммуникацию команды.
• Для совместной работы — при отсутствии ответственного сотрудника, коллеги могут легко найти его чаты и временно взять на себя коммуникацию с клиентами.

Взаимосвязь с другими функциями WAMM.chat:

Система вкладок тесно интегрирована с другими функциями:

• Работает совместно с функцией назначения ответственных за чат, автоматически сортируя диалоги в соответствующие вкладки при изменении ответственного.
• Взаимодействует с системой завершения чатов — завершенные чаты исчезают из вкладок "Мои" и "Открытые", но остаются доступными во вкладке "Все".
• Дополняется функцией фильтрации чатов, что позволяет еще более точно настраивать отображение необходимых диалогов внутри каждой вкладки.

Такая организация рабочего пространства позволяет оптимизировать нагрузку на каждого сотрудника и значительно повысить эффективность обработки обращений, что особенно ценно при больших объемах коммуникации с клиентами.