Клиент спрашивает, кто обещал скидку. Задайте фразу и период: отчёт покажет, сколько раз каждый сотрудник написал эти слова.
Считаются исходящие сообщения сотрудников за выбранные даты. Сообщения клиентов в отчёт не входят. Текста переписки в таблице нет, только числа.
Как открыть
В кабинете откройте «Отчеты». Укажите начальную и конечную дату, в списке выберите «Сообщения: исходящие по фразе», введите фразу и нажмите «Показать».
Раздел виден администратору. Сотруднику в группе нужно право «Раздел отчеты» в группах пользователей. Если сотрудник не в группе, раздел тоже открыт.
Фраза или шаблон
В поле «Фраза или шаблон» введите текст. Без знака % ищется цельная фраза: слова подряд, как вы их написали.
Знак % заменяет любой текст. Пример: %скидка%доставка% найдёт сообщения, где есть «скидка», а позже «доставка». Части текста между знаками % лучше делать длиной от трёх символов.
В списке «Пользователи» можно оставить всех или выбрать одного сотрудника.
Если отчёт показал таблицу, рядом появятся кнопки «Сохранить» и «Не сейчас». Сохранённые фразы открываются кнопкой «История фраз»: нажмите фразу в списке, чтобы подставить её снова.
Список хранится в браузере на этом компьютере, на сервер не уходит. Пустой результат сохранить нельзя. В списке до 30 фраз, ненужную можно удалить.
Что в таблице
Столбцы: «Пользователь» и «Количество». Внизу строка «Итого». Строки идут от большего числа к меньшему.
Таблицу смотрите на экране или выгрузите кнопкой Excel.
Если фраза слишком общая или период длинный, может появиться предупреждение, что выборка усечена и итоги неполные. Сузьте даты или уточните фразу.
Чаты с включённым «Исключить из отчетов» в расчёт не входят.
Сводка без фразы: сообщения всего и сообщения по пользователям.