Блокировка аккаунта WhatsApp
Причин, по которым WhatsApp блокирует аккаунт, может быть много, но если вас заблокировали, то так или иначе вы нарушили правила пользования WhatsApp. Решение об этом принимают алгоритмы и модераторы WhatsApp. При попытке войти в приложение вы увидите сообщение о блокировке. Бан может быть на несколько часов, дней и даже без права восстановления, т.е. навсегда.
Важное замечание: Если вы преимущественно отвечаете на сообщения, а не пишете первым, и подключаете номер, уже работавший с WhatsApp на смартфоне несколько недель/месяцев и более, то беспокоиться о блокировке абсолютно не стоит!
Параметры, влияющие на устойчивость номера от блокировки
Жалобы пользователей
Одна из основных причин блокировки – жалобы пользователей. Когда вы пишете новому контакту, у получателя отображается кнопка "Заблокировать/Пожаловаться". Если несколько пользователей нажмут эту кнопку, ваш аккаунт будет проанализирован модераторами и может быть заблокирован.
Не отправляйте сообщения людям, которые не ждут ваших сообщений. Учитывайте, что адресаты могут быть:
- не в настроении
- негативно настроенными к сообщениям с неизвестных аккаунтов
- вообще не заинтересованы в вашем предложении
Если пользователи пожаловались на ваши сообщения - модераторы проанализируют работу вашего WhatsApp!
1. Возраст номера (прогрев номера)
Чем дольше номер зарегистрирован в WhatsApp, тем он более устойчив к блокировке. Если вы только что зарегистрировали новый номер, то он наиболее уязвим.
Рекомендации:
- Начинайте прогрев только на следующие сутки после создания аккаунта WhatsApp
- Будьте особенно аккуратны первые 10 дней работы номера
- Не подключайте только что приобретенный новый номер к WAMM.chat!
- Дайте номеру поработать в WhatsApp на смартфоне несколько дней или неделю
- Создайте реальную историю переписки: отправьте на новый номер с разных аккаунтов сообщения, ответьте с нового номера и наоборот
- В течение первых 10 дней работы ограничьтесь не более 20 новыми получателями в сутки
2. Коэффициент ответов
Соотношение отправленных и полученных сообщений играет важную роль. Если вы много отправляете сообщений и в ответ не получаете ни одного ответа, то вы рискуете получить бан.
Рекомендации:
- Стремитесь, чтобы на 100 отправленных сообщений приходило хотя бы 50 ответных сообщений от клиентов (50%)
- Старайтесь создавать сообщения, которые побуждают пользователя ответить
3. Персонализация сообщений
Персонализированные сообщения выглядят более естественно и реже вызывают негативную реакцию.
Рекомендации:
- Обращайтесь к клиенту по имени
- Делайте каждое сообщение уникальным
- Избегайте шаблонных фраз, которые выглядят как массовая рассылка
4. Интервалы между сообщениями
Сообщения, отправленные слишком быстро одно за другим, могут быть расценены как автоматизированная рассылка.
Рекомендации:
- Делайте паузы между сообщениями разным получателям от 20 секунд и более
- Не отправляйте много одинаковых сообщений разным людям за короткий интервал времени
- В связи с ужесточением правил от WhatsApp рекомендуем рассылать сообщение не более 500 клиентам в сутки с одного номера
5. Структура и размер сообщений
Короткие сообщения больше похожи на реальное общение, чем длинные автоматизированные тексты.
Рекомендации:
- Вместо одного громоздкого сообщения отправляйте несколько маленьких
- Не отправляйте много больших по объему сообщений - для модераторов WhatsApp это сигнал об автоматизации
- В первом сообщении задавайте вопрос, чтобы побудить клиента ответить
6. Распределение нагрузки на несколько номеров
Если вам необходимо отправлять большие объемы сообщений (сотни или тысячи), лучше использовать несколько номеров.
Рекомендации:
- Распределяйте рассылки по большим базам на несколько телефонных номеров
- Каждый номер должен быть правильно подготовлен и прогрет
- Не перегружайте один номер большим количеством сообщений
Сценарии по степени риска блокировки
Идеально (Вас никогда не забанят)
- Клиенты пишут вам первыми
- Клиенты добавляют ваш номер в контакты
- Вы отвечаете на входящие сообщения
Минимальный риск блокировки
- Вы пишете первыми, постепенно наращивая базу клиентов на номере
- При первом контакте с клиентом запрашиваете у него разрешение на общение
- Вы обращаетесь к клиенту по имени, персонализировано
- На 100 отправленных сообщений вы получаете не менее 50 входящих сообщений от клиентов
Максимальный риск блокировки (не рекомендуется)
- Номер зарегистрирован менее 10 дней назад
- Вы пишете первым большому количеству получателей
- Сообщения однотипные, без персонализации
- Ответов от клиентов нет
- Отправляете сообщения с интервалом менее 20 секунд
- Рассылаете информацию, в которой клиент не заинтересован (спам)
Что делать, если аккаунт заблокировали?
Если ваш аккаунт заблокировали, напишите в техподдержку WhatsApp:
- Из приложения WhatsApp
- Или на электронную почту support@support.whatsapp.com с просьбой разблокировать
Важно: Не стоит ссылаться, что вы используете WAMM.chat или любое стороннее программное обеспечение. Просто укажите, что работали как обычно в WhatsApp Web и были заблокированы.
Чаще всего разблокировка происходит в течение нескольких часов. После разблокировки номера:
- Переустановите приложение WhatsApp
- Напишите нам через окно Поддержка для смены вашего подключения в WAMM.chat
- Сканируйте QR-код в разделе Настройки для подключения
При блокировке WhatsApp, в рамках оплаченного рабочего периода WAMM.chat номер можно будет сменить, с сохранением всей переписки и контактов.