Функция фильтрации чатов в WAMM.chat позволяет эффективно управлять большими списками диалогов и быстро находить нужные чаты. По умолчанию список чатов сортируется по времени последнего сообщения или по наличию непрочитанных сообщений - эти настройки доступны в Профиле пользователя или через меню списка чатов.
Параметры фильтрации
Для более точного поиска необходимых диалогов вы можете использовать следующие параметры фильтрации:
- Канал связи - отображает чаты только из выбранных мессенджеров: WhatsApp, Telegram, Telegram Bot, MAX, MAX Bot, Avito. Можно выбрать сразу несколько каналов одновременно.
- Теги - отображение чатов с определёнными тегами, которые вы присвоили ранее
- Пользователь - фильтрация по сотруднику, который отправлял сообщения в чате
- Сообщения - возможность отфильтровать чаты без сообщений или чаты, где последнее сообщение было входящим или исходящим
- Дата сообщений - показ чатов, в которых была активность за выбранный период времени
- Множественный выбор работает и для других параметров: можно одновременно выбрать несколько ответственных, несколько тегов и т.д. В заголовке списка чатов выводится количество чатов, удовлетворяющих фильтру — пересчитывать вручную не нужно.
Как использовать фильтр чатов
Чтобы активировать фильтрацию:
- Нажмите на кнопку с изображением воронки, расположенную над списком чатов
- В открывшемся окне выберите необходимые параметры фильтрации
- Нажмите кнопку "Применить" для активации фильтра
- Для отмены фильтрации используйте кнопку "Сбросить"
Особенности работы с фильтром
Важно учитывать, что фильтр применяется к текущей активной вкладке (Мои, Открытые, Все). При переключении между вкладками фильтр сохраняется и применяется к содержимому новой вкладки.
Если применён фильтр чатов, счётчик автоматически переключается и показывает количество отфильтрованных чатов, а не общее на вкладке. Это удобно для аналитики «здесь и сейчас» — например, сколько чатов с определённым тегом или назначенных конкретному менеджеру.
Практическое применение
Фильтрация чатов особенно полезна в следующих бизнес-сценариях:
- Для службы поддержки - быстрый поиск обращений по конкретным тегам или фильтрация по периоду для анализа пиковых нагрузок
- Для отдела продаж - отслеживание чатов с потенциальными клиентами по тегам "Потенциальный клиент", "Требует ответа" и т.д.
- Для руководителей - анализ работы сотрудников путем фильтрации по пользователям, отправлявшим сообщения
- При передаче дел - фильтрация чатов без ответа или с входящими сообщениями для оперативной обработки необработанных обращений
Функция фильтрации тесно связана с другими инструментами организации чатов в WAMM.chat: сортировкой чатов, системой тегов и назначением ответственных. Комбинируя эти функции, вы можете создать эффективную систему управления клиентскими обращениями.
Используйте фильтрацию чатов для повышения продуктивности работы и сокращения времени на поиск нужной информации, особенно при большом количестве активных диалогов.