Ответственный за чат

Ответственный за чат - это пользователь программы, который ведёт диалог в конкретном чате. Его имя и, при наличии, аватар отображаются в списке чатов под каждым его отправленным сообщением.

Функция назначения ответственных становится важной, когда имеется несколько сотрудников, занимающихся обработкой многочисленных запросов или ведением конкретных клиентов. Это позволяет эффективно распределять рабочую нагрузку между сотрудниками.

Пользователь назначается ответственным автоматически при отправке сообщения в чате или вручную при выборе себя или другого пользователя из списка, доступного в правом верхнем углу окна чата. Также можно и снять отвественного у чата. В программе есть Группы пользователей, если вы их добавите, то чат можно будет назначить и на группу пользователей.

Ответственный может быть только у персональных чатов, но не групп и не каналов.

В разделе Профиль каждый пользователь может настроить для себя получение уведомлений о новых сообщениях на рабочий стол или в личный Telegram, а также выбрать, какие уведомления получать: по всем чатам; только по новым (без ответственного) и тем, где он является ответственным; только по своим чатам.

Также есть настройка, которая позволяет автоматически сбрасывать ответственного за чат при завершении чата. По умолчанию она не включена и её может включить или отключить пользователь с ролью Администратор в разделе Настройки.