Ответственный за чат

Ответственный за чат - это пользователь программы, который ведёт диалог в конкретном чате. Его имя и, при наличии, аватар отображаются в списке чатов под каждым его отправленным сообщением. Эта функция является одним из ключевых инструментов для эффективной организации работы команды поддержки или продаж.

Преимущества назначения ответственных за чаты

Функция назначения ответственных становится критически важной, когда в компании несколько сотрудников обрабатывают многочисленные запросы или ведут конкретных клиентов. Правильное распределение ответственности позволяет:

Исключить ситуации, когда клиенту никто не отвечает
Устранить дублирование ответов от разных сотрудников
Обеспечить персональный подход к каждому клиенту
Равномерно распределить рабочую нагрузку между сотрудниками
Отслеживать эффективность работы каждого сотрудника
Создать целостную историю общения с клиентом

Как назначается ответственный

Существует несколько способов назначения ответственного за чат в WAMM.chat:

Автоматическое назначение - пользователь автоматически становится ответственным при отправке первого сообщения в новом чате.
Ручное назначение - администратор или другой пользователь может вручную назначить ответственного, выбрав его из списка в правом верхнем углу окна чата.
Назначение на группу - если настроены Группы пользователей, чат можно назначить на группу, и система автоматически выберет конкретного ответственного по заданному алгоритму.

Кроме того, ответственного можно в любой момент сменить или полностью снять (деактивировать) эту функцию для конкретного чата.

Важно: Ответственный может быть назначен только для персональных чатов. Для групповых чатов и каналов эта функция недоступна из-за особенностей их структуры и назначения.

Настройка уведомлений для ответственных

В разделе Профиль каждый пользователь может гибко настроить получение уведомлений о новых сообщениях:

Выбор канала уведомлений - на рабочий стол компьютера (со звуком или без) или в личный Telegram
Фильтрация уведомлений - можно получать уведомления:
- Из всех чатов
- Только из новых (без ответственного) и тех, где пользователь является ответственным
- Только из своих чатов (где пользователь является ответственным)

Такая гибкая система уведомлений позволяет каждому сотруднику настроить оповещения под свои задачи и избежать информационного шума.

Автоматический сброс ответственного

В WAMM.chat есть полезная настройка, позволяющая автоматически сбрасывать ответственного за чат при завершении чата. Это особенно удобно для служб поддержки, где после решения вопроса клиента чат закрывается, а при возникновении нового обращения от того же клиента его запрос может обработать любой свободный оператор.

По умолчанию эта настройка выключена. Включить или отключить её может только пользователь с ролью Администратор в разделе Настройки.

Интеграция с другими функциями

Функция назначения ответственного интегрирована с другими возможностями WAMM.chat:

Фильтрация чатов - можно отфильтровать чаты по ответственному пользователю
Отчеты - анализировать эффективность работы каждого сотрудника по его чатам
API - программно назначать ответственных через интеграции с внешними системами

Бизнес-кейсы использования

Функция "Ответственный за чат" эффективно работает в различных бизнес-сценариях:

Отдел продаж - закрепление менеджеров за конкретными клиентами для ведения сделок от первого контакта до завершения
Служба поддержки - распределение обращений между операторами с учетом их загрузки и компетенций
Многоуровневая поддержка - переназначение сложных вопросов на специалистов второй линии
Образовательные проекты - закрепление преподавателей за студентами для персонального обучения
Медицинские консультации - распределение пациентов между врачами разных специализаций

Правильная организация работы с ответственными за чаты помогает повысить качество обслуживания клиентов и эффективность работы команды, что напрямую влияет на успех вашего бизнеса.