Ответственный за чат

Ответственный за чат - это пользователь программы, который ведёт диалог в конкретном чате. Его имя и, при наличии, аватар отображаются в списке чатов под каждым его отправленным сообщением.

Функция назначения ответственных становится важной, когда имеется несколько сотрудников, занимающихся обработкой многочисленных запросов или ведением конкретных клиентов. Пользователь может быть назначен ответственным автоматически при отправке сообщения в чате. Или вручную при выборе себя или другого пользователя из списка, доступного в правом верхнем углу окна чата. Также можно и снять отвественного у чата. Это позволяет эффективно распределять рабочую нагрузку между сотрудниками.

В разделе Профиль каждый пользователь может настроить для себя получение уведомлений о новых сообщениях на рабочий стол или в личный Telegram, а также выбрать, какие уведомления получать - по всем чатам или только по новым (без ответственного) и тем, где он является ответственным.

Также есть настройка, которая позволяет автоматически сбрасывать ответственного за чат при завершении чата. По умолчанию она не включена и её может включить или отключить пользователь с ролью Администратор в разделе Настройки.