Вопросы и ответы

Подходит всем! Вы можете использовать WAMM.chat и в одиночку, и с командой. Даже если у вас один менеджер, сервис поможет ускорить работу.

Регистрация занимает 1 минуту, а первые 3 дня — бесплатно. Подключаете мессенджеры, настраиваете пользователей, и можно сразу работать. В среднем, бизнесы внедряют WAMM.chat за пару часов.

Это готовое решение для бизнеса, которое упрощает работу с мессенджерами, автоматизирует процессы и увеличивает продажи. Вы сможете масштабировать бизнес, не теряя контроль над коммуникациями.

Да, сервис работает прямо в браузере. Вам не нужно ничего скачивать или устанавливать — просто заходите в WAMM.chat и начинайте работать.

Зависит от вашей базы клиентов, но обычно — в пару кликов. Загружаете контакты из Excel, пишете текст и запускаете.

Да, можно подключить несколько номеров WhatsApp, Telegram, Авито и каждый будет работать независимо. Это удобно для разделения рабочих процессов между отделами или менеджерами.

Мы получаем и отправляем сообщения с минимальными задержакми, в среднем она составляет не более 1 секунды. Это одинаково быстро работает для сообщений в Ватсап и Телеграм

Запросы принимаем 24/7. Время ответа зависит от загрузки, но с 8:00 до 23:00 (Мск) стараемся отвечать в режиме онлайн.
Связаться можно: Через окно "Поддержка" (самый быстрый способ); WhatsApp: +7(918)311-55-11 (только переписка); Telegram: @WAMMChat_support_bot; E-mail: mail@wamm.chat.

WAMM.chat — это не просто мессенджеры, а полноценная система для бизнеса. Вы получаете многопользовательский доступ, теги, шаблоны, отчёты, автоответчики и интеграцию с CRM. Всё для удобной командной работы и масштабирования.

Да, можно настроить отложенную отправку сообщений, например, отправить клиенту напоминание о встрече завтра в 10 утра.

Да, можно отправлять и получать голосовые сообщения. В WhatsApp можно даже автоматически переводить голос в текст.

Нет, сообщений можно отправлять и получать сколько угодно, оплата зависит только от количества подключённых мессенджеров и пользователей.

Да, можно экспортировать историю сообщений и список контактов в Excel. Подробнее в базе знаний

Мобильно приложения у нас нет. Работать можно в браузере, WAMM.chat адаптирован под мобильные устройства. Можно работать в браузере или получать уведомления в Telegram.

В WAMM.chat можно писать и принимать сообщения в групповых чатах WhatsApp и просматривать список участников группы. Создавать групповой чат и добавлять, удалять участников можно только с WhatsApp на телефоне

Да, WAMM.chat объединяет эти мессенджеры в одном окне. Вы сможете отвечать клиентам, вести переписку, назначать ответственных и автоматизировать диалоги. Это упрощает работу команды и ускоряет обработку заявок.

Да, есть шаблоны сообщений. Причем шаблоны бывают двух типов: 1) персональные - видны конкретному пользователю, кто добавил шаблон; 2) общие - доступны всем пользователям аккаунта. Очень удобная штука!

Имеется поиск по имени контакта, телефону, тексту сообщений, тегам, сотрудникам и статусам чатов.

Нет ограничений по количеству сообщений и они отдельно не тарифицируются. Можно легко осуществить рассылку через эксель-файл.

Да, все пользователи видят сообщения и контакты. При работе с разных компьютеров, они видят общую переписку и контакты. В списке контактов отображается имя последнего общавшегося пользователя с клиентом. В истории каждого сообщения указано имя отправителя, или отметка, если сообщение отправлено с телефона или через API. При подключении нескольких аккаунтов WhatsApp, можно ограничивать доступ пользователя к конкретным номерам.

Просто добавьте их в WAMM.chat, назначьте права и распределите чаты. Каждый сможет работать с клиентами без необходимости заходить в WhatsApp на телефоне.

Неограниченное количество. Можно назначать роли, распределять доступ к каналам и чатам. Это удобно для отделов продаж, поддержки и администраторов.

Любое количество человек, не менее 1 человека. У нас клиенты успешно используют аккаунты с 10, 20, 30 и более пользователями. Под одной персональной учетной записью пользователя может работать только один человек.

В нашей программе можно удалить отправленное сообщение в течение 20-30 минут после отправки (аналогично функции «удалить у всех» в WhatsApp). Под каждым отправленным сообщением имеется кнопка - удалить сообщение. После удаления фиксируется дата и имя пользователя, удалившего сообщение

Вы можете отправить сообщение клиенту первым, без добавления контакта в телефон или wamm.chat посредством запроса API, напрямую из ваших систем. Формат запроса описан в разделе Настройки. Также вы можете добавить телефон в Контакты wamm.chat и сразу написать клиенту, без добавления в телефон.

Через API можно автоматически отправлять сообщения в WhatsApp и Telegram при определённых событиях (например, заявка на сайте).

Можно настроить автоматические ответы на первое сообщение, звонки и сообщения во внерабочее время. Это помогает не терять клиентов и экономить время.

Сообщения хранятся весь период работы + 14 дней после отключения. Медиафайлы по умолчанию хранятся 2 месяца, но можно продлить до 6.

При подключении загружается последняя переписка и контакты, по которым была переписка. Как только вы впервые подключитесь, то автоматически начнет загружаться история переписки и список контактов. Обычно на это требуется от 5 до 20 минут.

Далее, если вы отключались, то при следующем подключении за весь этот период сообщения загрузятся автоматически.

Данные хранятся на защищённых серверах в России с резервным копированием и шифрованием (SSL/TLS). У нас строгая политика конфиденциальности: переписки не передаются третьим лицам и не просматриваются сотрудниками.

Да, можно ограничить доступ к мессенджерам, чатам или назначить права на просмотр только своих диалогов. Это настраивается в разделе "Пользователи" и "Группы".

Удалённые сообщения не восстанавливаются, но в истории всегда будет отметка, кто и когда удалил сообщение.

Вероятность блокировки минимальна, если избегать спама и жалоб от получателей. У нас успешно работают аккаунты с 50 и более менеджерами.

У каждого пользователя есть своя роль и зона ответственности. Можно скрывать чаты определённых мессенджеров, ограничивать доступ к контактам и удалять сотрудников без потери данных.

Да, можно создавать группы пользователей, назначать доступ к определённым чатам и мессенджерам. Это удобно для франшиз, сетевых компаний и удалённых команд.

Оплата по подписке, расчёт посуточный. Можно платить за 15, 30, 90 или 180 дней с накопительной скидкой до 15%. Оплата онлайн и по счету.

Да, можно оплачивать по счету для юрлиц, скачав счёт в личном кабинете.

Если баланс исчерпан, сервис приостанавливается. Все данные (чаты, настройки) сохраняются ещё 14 дней. После пополнения баланс восстанавливается без потерь.

Да, вы можете оплатить в любое время. И по факту поступления оплаты ваш аккаунт продлевается на число дней, согласно выбранного тарифа.

Акты доступны для скачивания в личном кабинете в разделе Оплата - Акты. Для Российских клиентов по запросу отправляем оригиналы по запросу почтой или через ЭДО. Акты сверки также предоставляются. Свяжитесь с нами через WhatsApp, Telegram, почту или окно поддержки.

Сервис работает с 2020 года, uptime 99,98%. Мы используем резервные копии, защищённые сервера и шифрование. За всё время работы не было утечек или серьёзных сбоев.

WAMM.chat рассчитан на работу с большим потоком сообщений. Можно вести тысячи чатов одновременно без потери скорости и стабильности.

Есть отчёты по количеству сообщений, активности операторов, распределению диалогов. Можно контролировать нагрузку на сотрудников и эффективность работы.

У нас есть инструкция по блокировкам в разделе "Помощь". Если вы еще не ознакомились с ней, пожалуйста, просмотрите по следующей ссылке: Блокировки

Мы изменим ваше подключение, чтобы исключить связь с предыдущим номером, который был заблокирован. После разблокировки рекомендуем переустановить WhatsApp на вашем телефоне и отправить несколько сообщений с него, чтобы "прогреть" аккаунт, как если бы это был новый номер.

Прямой интеграции с amoCRM нет, но можно подключить через API или готовые инструменты автоматизации (например, Integromat, Albato, Zapier).

Да, Webhook передаёт входящие сообщения в вашу систему в реальном времени. Можно настроить обработку сообщений для автоматических действий.

Да, интеграция возможна через наше API, описание которого доступно по ссылке: https://wamm.chat/help/opisanie-api или перехода к чатам. Некоторые наши клиенты успешно интегрировали WAMM и GetCourse на своей стороне. Однако, у нас нет готовых интеграций. Рекомендуем уточнить детали интеграции у специалистов поддержки GetCourse.

На данный момент у нас нет готовых интеграций с Bitrix24. Возможно, использовать наше API для интеграции с вашей платформой. Если у вас есть конкретные требования, мы готовы обсудить возможность разработки интеграции под ваши нужды.

WAMM.chat дополняет CRM, превращая мессенджеры в полноценный канал продаж и поддержки. Можно автоматизировать отправку сообщений, объединить коммуникации в едином окне и не переключаться между мессенджерами. Есть API и Webhook для интеграции.