Loading...

Вопросы и ответы

Здесь собраны наиболее популярные вопросы и ответы о работе с WhatsApp с помощью WAMM.chat

Все пользователи видят сообщения всех, видят, кто именно отправил сообщение клиенту?

Да, все пользователи видят сообщения и контакты. При работе с разных компьютеров, они видят общую переписку и контакты. В списке контактов отображается имя последнего общавшегося пользователя с клиентом. В истории каждого сообщения указано имя отправителя, или отметка, если сообщение отправлено с телефона или через API. При подключении нескольких аккаунтов WhatsApp, можно ограничивать доступ пользователя к конкретным номерам.

Есть возможность написать первым клиенту, без добавления контакта?

Вы можете отправить сообщение клиенту первым, без добавления контакта в телефон или wamm.chat посредством запроса API, напрямую из ваших систем. Формат запроса описан в разделе Настройки. Также вы можете добавить телефон в Контакты wamm.chat и сразу написать клиенту, без добавления в телефон.

Есть готовая интеграция с amoCRM?

Нет, готовой интеграции нет. Однако у нас есть API для интеграции с вашей стороны. Подробности и описание API доступны здесь: https://wamm.chat/why/api

Есть ли ограничения по рассылке сообщений WhatsApp? И можно ли сделать рассылку WhatsApp по базе из файла формата эксель?

Нет ограничений по количеству сообщений и они отдельно не тарифицируются. Можно легко осуществить рассылку через эксель-файл.

Есть ли у вашего продукта прямая интеграция с Bitrix24 или только самостоятельно через API?

На данный момент у нас нет готовых интеграций с Bitrix24. Возможно, использовать наше API для интеграции с вашей платформой. Если у вас есть конкретные требования, мы готовы обсудить возможность разработки интеграции под ваши нужды.

Как быстро можно получить помощь от техподдержки и какие виды вязи?

Запросы принимаем 24/7 посредством переписки. С ответами не затягиваем, а в период с 8:00 до 23:00 (Мск) стараемся отвечать в режиме онлайн.

Напишите нам пожалуйста: через окно Поддержка (самый быстрый способ); WhatsApp +7(918)3115511; Telegram WAMMChat_support_bot; E-mail: mail@wamm.chat. Мы не принимаем звонки.

Как удалить ошибочное сообщение?

В нашей программе можно удалить отправленное сообщение в течение 20-30 минут после отправки (аналогично функции «удалить у всех» в WhatsApp). Под каждым отправленным сообщением имеется кнопка - удалить сообщение. После удаления фиксируется дата и имя пользователя, удалившего сообщение

Какие варианты получения закрывающих документов по оплаченному счету?

Акты доступны для скачивания в личном кабинете в разделе Оплата - Акты. Для Российских клиентов по запросу отправляем оригиналы по запросу почтой или через ЭДО. Акты сверки также предоставляются. Свяжитесь с нами через WhatsApp, Telegram, почту или окно поддержки.

Какова вероятность блокировки аккаунта в Telegram при постоянной переписке с нескольких менеджеров?

Вероятность блокировки минимальна, если избегать спама и жалоб от получателей. У нас успешно работают аккаунты с 50 и более менеджерами.

Какова задерка на передачу сообщений? Если клиент отправляет запрос на вацап, то через сколько секунд отвечающий за этого клиента менеджер увидит его сообщение?

Мы получаем и отправляем сообщения с минимальными задержакми, в среднем она составляет не более 1 секунды. Это одинаково быстро работает для сообщений в Ватсап и Телеграм

Месяц отсчитывается с даты поступления денег на Ваш счет или как-то по другому?

Продление рабочего периода происходит по факту поступления оплаты. Если на момент поступления денежных средств оплаченный период еще не истек, то продление происходит с даты окончания оплаченного периода, а не с даты оплаты.

Могу раньше оплатить, чем закончится тестовый период или оплаченный период?

Да, вы можете оплатить в любое время. И по факту поступления оплаты ваш аккаунт продлевается на число дней, согласно выбранного тарифа.

Можно выгружать чаты на компьютер?

Это возможно сделать средствами API WAMM.chat. В личном кабинете в разделе Помощь описано, как программно можно организовать: Получение последних сообщений, Получение сообщений по номеру телефона.

По нажатию одной кнопки вы сможете выгрузить на компьютер контактную книгу в формате Excel, где будет отметка о дате последней переписки с контактом, но без самой переписки.

Можно ли в программе изменить время на Казахстан?

В настройках профиля пользователя можно указать ваш часовой пояс, будь то Казахстан или другая страна или город. Время сообщений в программе будет отражаться с учетом выбранного часового пояса.

Можно ли интегрировать WAMM.chat с GetCourse, и как это сделать?

Да, интеграция возможна через наше API, описание которого доступно по ссылке: https://wamm.chat/why/api. Некоторые наши клиенты успешно интегрировали WAMM и GetCourse на своей стороне. Однако, у нас нет готовых интеграций. Рекомендуем уточнить детали интеграции у специалистов поддержки GetCourse.

Можно подгрузить чаты, которые велись ранее?

При подключении загружается последняя переписка и контакты, по которым была переписка. Как только вы впервые подключитесь, то автоматически начнет загружаться история переписки и список контактов. Обычно на это требуется от 5 до 20 минут.

Далее, если вы отключались, то при следующем подключении за весь этот период сообщения загрузятся автоматически.

Мы столкнулись с проблемой: получили блокировку в WhatsApp из-за спама, обратились в поддержку, разблокировали аккаунт. Однако теперь мы снова сталкиваемся с блокировкой при попытке подключения номера к WAMM. Как нам поступить в этой ситуации?

У нас есть инструкция по блокировкам в разделе "Помощь". Если вы еще не ознакомились с ней, пожалуйста, просмотрите по следующей ссылке: https://wamm.chat/home/help/6

Мы изменим ваше подключение, чтобы исключить связь с предыдущим номером, который был заблокирован. После разблокировки рекомендуем переустановить WhatsApp на вашем телефоне и отправить несколько сообщений с него, чтобы "прогреть" аккаунт, как если бы это был новый номер.

Насколько стабильно, надежно работает программа?

Программа работает 99,9% времени. Оборудование и работа программы отслеживаются автоматически по множеству показателей и в случае отклонения значений от нормальных, сбоях сразу же принимаются меры, чтобы не допустить простой в работе.

Поддерживаете ли вы групповые чаты в вашем сервисе?

В WAMM.chat можно писать и принимать сообщения в групповых чатах WhatsApp и просматривать список участников группы. Создавать групповой чат и добавлять, удалять участников можно только с WhatsApp на телефоне

Поиск работает?

Имеется поиск по имени контакта, телефону, тексту сообщений. Также будет реализован поиск по тэгам, добавленным к контактам.

Сколько рекомендуется заводить человек на один аккаунт в WAMM.chat?

Любое количество человек, не менее 1 человека. У нас клиенты успешно используют аккаунты с 10, 20, 30 и более пользователями. Под одной персональной учетной записью пользователя может работать только один человек.

Шаблоны сообщений можно создать?

Да, есть шаблоны сообщений. Причем шаблоны бывают двух типов: 1) персональные - видны конкретному пользователю, кто добавил шаблон; 2) общие - доступны всем пользователям аккаунта. Очень удобная штука!

☆∘☆∘☆

Как начать использовать

Зарегистрируетесь, подключите свои мессенджеры и работайте в WAMM.сhat!
На регистрацию и настройку не более 5 минут!
Первые 3 дня всё бесплатно!