Вопросы и ответы

Подходит всем! Вы можете использовать WAMM.chat и в одиночку, и с командой. Даже если у вас один менеджер, сервис поможет ускорить работу.

Начать работу с WAMM.chat можно буквально за несколько минут. После регистрации на сайте вы получаете 3 дня бесплатного доступа для тестирования всех возможностей сервиса. Подключение мессенджеров происходит очень быстро — для WhatsApp достаточно отсканировать QR-код, а для Telegram ввести номер телефона и код подтверждения.

Это позволяет бизнесу мгновенно централизовать общение с клиентами, начать распределять чаты между сотрудниками и использовать профессиональные инструменты вместо обычных мессенджеров на телефоне.

Это готовое решение для бизнеса, которое упрощает работу с мессенджерами, автоматизирует процессы и увеличивает продажи. Вы сможете масштабировать бизнес, не теряя контроль над коммуникациями.

Да, сервис работает прямо в браузере. Вам не нужно ничего скачивать или устанавливать — просто заходите в WAMM.chat и начинайте работать.

Зависит от вашей базы клиентов, но обычно — в пару кликов. Загружаете контакты из Excel, пишете текст и запускаете.

Да, можно подключить несколько номеров WhatsApp, Telegram, Авито и каждый будет работать независимо. Это удобно для разделения рабочих процессов между отделами или менеджерами.

Мы получаем и отправляем сообщения с минимальными задержакми, в среднем она составляет не более 1 секунды. Это одинаково быстро работает для сообщений в Ватсап и Телеграм

Запросы принимаем 24/7. Время ответа зависит от загрузки, но стараемся отвечать в режиме онлайн.
Связаться можно: Через окно "Поддержка" (самый быстрый способ); WhatsApp: +7(918)311-55-11 (только переписка); Telegram: @WAMMChat_support_bot; E-mail: mail@wamm.chat.

WAMM.chat предоставляет возможности для командной работы, которые отсутствуют в стандартных веб-версиях мессенджеров: несколько операторов могут одновременно работать с одним аккаунтом, назначать ответственных за чаты и распределять нагрузку между сотрудниками. Сервис включает профессиональные инструменты автоматизации — шаблоны сообщений, автоответчики, отложенную отправку, рассылки по базе клиентов и API для интеграции с CRM-системами. Дополнительно доступны функции организации работы: теги и заметки для чатов, отчеты по активности операторов, уведомления в Telegram и возможность работы с несколькими мессенджерами в едином интерфейсе. Это делает WAMM.chat полноценным решением для бизнеса, а не просто веб-версией мессенджера.

Да, можно настроить отложенную отправку сообщений, например, отправить клиенту напоминание о встрече завтра в 10 утра.

Да, можно отправлять и получать голосовые сообщения. В WhatsApp можно даже автоматически переводить голос в текст.

Нет, сообщений можно отправлять и получать сколько угодно, оплата зависит только от количества подключённых мессенджеров и пользователей.

Есть возможность выгрузки всех контактов и сообщений в Excel-файл через специальную функцию "Выгрузить чаты и сообщения" в меню над списком чатов. Вы можете выбрать конкретный канал связи, задать период дат и скачать как контакты, так и переписку.

Эта функция особенно полезна для создания архивных копий важных переговоров, анализа истории общения с клиентами, подготовки отчетов для руководства или передачи данных в другие системы. Подробнее в базе знаний

Мобильно приложения у нас нет. Работать можно в браузере, WAMM.chat адаптирован под мобильные устройства. Можно работать в браузере или получать уведомления в Telegram.

В WAMM.chat можно писать и принимать сообщения в групповых чатах WhatsApp и просматривать список участников группы. Создавать групповой чат и добавлять, удалять участников можно только с WhatsApp на телефоне

Да, WAMM.chat объединяет эти мессенджеры в одном окне. Вы сможете отвечать клиентам, вести переписку, назначать ответственных и автоматизировать диалоги. Это упрощает работу команды и ускоряет обработку заявок.

Можно создавать шаблоны сообщений с текстом, файлами и изображениями. Шаблоны помогают сократить время ответа на типовые вопросы клиентов и обеспечивают единообразие коммуникации всех сотрудников. Вы можете создавать как персональные шаблоны (доступные только вам), так и общие для всей команды, включая специальный шаблон подписи, который автоматически добавляется к каждому сообщению. Это особенно полезно для служб поддержки при ответах на часто задаваемые вопросы и для отделов продаж при отправке прайс-листов и презентаций.

Вы можете использовать поиск и фильтр чатов для поиска по контактам, названию, тексту из сообщения и каналам связи, тегам, ответственным пользователям и датам сообщений, а также поиска в шаблонах сообщений, которая ищет как по названиям, так и по содержимому шаблонов.

Нет ограничений по количеству сообщений и они отдельно не тарифицируются. Можно легко осуществить рассылку через эксель-файл.

Да, все пользователи аккаунта могут видеть сообщения из всех чатов и видят, кто именно отправил сообщение клиенту. Имя пользователя, отправившего сообщение, отображается под каждым сообщением в чате, что обеспечивает полную прозрачность коммуникации в команде.

Это помогает контролировать качество общения с клиентами — руководители могут отслеживать, как сотрудники взаимодействуют с клиентами, а коллеги могут подхватить диалог при необходимости, зная контекст переписки.

Для ограничения доступа можно настроить права пользователей — администратор может ограничить доступ сотрудника к конкретным каналам связи или использовать систему групп пользователей для разделения обязанностей между отделами.

Просто добавьте их в WAMM.chat, назначьте права и распределите чаты. Каждый сможет работать с клиентами без необходимости заходить в WhatsApp на телефоне.

Неограниченное количество. Можно назначать роли, распределять доступ к каналам и чатам. Это удобно для отделов продаж, поддержки и администраторов.

Количество пользователей на аккаунт в WAMM.chat не ограничено - вы можете добавить столько сотрудников, сколько требуется для эффективной работы вашей команды. Все пользователи могут работать одновременно с разных устройств и из разных городов, что особенно удобно для распределенных команд и компаний с несколькими офисами.

Для оптимального распределения нагрузки рекомендуется использовать функцию групп пользователей с автоматическим назначением ответственных за чаты - это позволяет равномерно распределять обращения клиентов между операторами и исключает ситуации, когда клиенту никто не отвечает. Гибкая тарификация и посуточный биллинг делает масштабирование команды экономически выгодным для бизнеса любого размера.

В нашей программе можно удалить отправленное сообщение в течение 20-30 минут после отправки (аналогично функции «удалить у всех» в WhatsApp). Под каждым отправленным сообщением имеется кнопка - удалить сообщение. После удаления фиксируется дата и имя пользователя, удалившего сообщение

Да, можно писать первым клиенту в WhatsApp и Telegram без предварительного добавления контакта в телефонную книгу. Достаточно указать номер телефона в международном формате прямо в программе и сразу отправить сообщение.

Это особенно полезно для холодных продаж, рассылок и оперативной работы с новыми лидами — вы можете мгновенно связаться с потенциальными клиентами. Функция экономит время операторов и позволяет быстро реагировать на горячие заявки без лишних манипуляций с контактами на смартфоне.

Через API можно автоматически отправлять сообщения в WhatsApp и Telegram при определённых событиях (например, заявка на сайте).

Можно настроить автоматические ответы на первое сообщение, звонки и сообщения во внерабочее время. Это помогает не терять клиентов и экономить время.

Сообщения хранятся весь период работы + 14 дней после отключения. Медиафайлы по умолчанию хранятся 2 месяца, но можно продлить до 6.

Да, WAMM.chat автоматически загружает и импортирует историю чатов при подключении ваших мессенджеров. При авторизации, при перезагрузке канала подключения, система подгружает контакты и сообщения. Эта опция включена по-умолчанию и загружаются чаты и сообщения за последние несколько дней. Это позволяет бизнесу сохранить непрерывность общения с клиентами при переходе на новую платформу, не потеряв важные данные о взаимодействии и контекст переговоров.

Данные хранятся на защищённых серверах в России с резервным копированием и шифрованием (SSL/TLS). У нас строгая политика конфиденциальности: переписки не передаются третьим лицам и не просматриваются сотрудниками.

Да, можно ограничить доступ к мессенджерам, чатам или назначить права на просмотр только своих диалогов. Это настраивается в разделе "Пользователи" и "Группы".

Удалённые сообщения не восстанавливаются, но в истории всегда будет отметка, кто и когда удалил сообщение.

Вероятность блокировки минимальна, если избегать спама и жалоб от получателей. У нас успешно работают аккаунты с 50 и более менеджерами.

У каждого пользователя есть своя роль и зона ответственности. Можно скрывать чаты определённых мессенджеров, ограничивать доступ к контактам и удалять сотрудников без потери данных.

Да, можно создавать группы пользователей, назначать доступ к определённым чатам и мессенджерам. Это удобно для франшиз, сетевых компаний и удалённых команд.

Оплата по подписке, расчёт посуточный. Можно платить за 15, 30, 90 или 180 дней с накопительной скидкой до 15%. Оплата онлайн и по счету.

Да, можно оплачивать по счету для юрлиц, скачав счёт в личном кабинете.

Если баланс исчерпан, сервис приостанавливается. Все данные (чаты, настройки) сохраняются ещё 14 дней. После пополнения баланс восстанавливается без потерь.

Вы можете пополнить баланс в любой момент времени, даже во время действия тестового периода или до окончания уже оплаченного периода. У WAMM.chat посуточная система биллинга — средства зачисляются на баланс аккаунта и списываются ежедневно пропорционально количеству подключенных услуг.

Это позволяет гибко планировать расходы, не переплачивать за услуги и избежать внезапного отключения сервиса в критические моменты работы с клиентами.

Доступны следующие варианты получения закрывающих документов: акты доступны для скачивания в личном кабинете в разделе Оплата - Акты, а также для Российских клиентов по запросу отправляем оригиналы по запросу почтой или через ЭДО. Документы формируются автоматически ежемесячно 1-го числа за прошедший месяц и становятся доступны для самостоятельного скачивания. Это упрощает ведение документооборота для бизнеса, позволяя оперативно получать необходимые акты для бухгалтерской отчетности без дополнительных согласований.

WAMM.chat работает с 2020 года и обеспечивает стабильность 99% времени, способен выдерживать высокие нагрузки. За все время работы не было инцидентов с безопасностью, есть страница статуса сервиса для отслеживания текущего состояния и исторических показателей. Высокая надежность платформы позволяет бизнесу не терять клиентов из-за технических сбоев и поддерживать непрерывную коммуникацию.

WAMM.chat рассчитан на работу с большим потоком сообщений. Можно вести тысячи чатов одновременно без потери скорости и стабильности.

Есть отчёты по количеству сообщений, активности операторов, распределению диалогов. Можно контролировать нагрузку на сотрудников и эффективность работы.

У нас есть инструкция по блокировкам в разделе "Помощь". Если вы еще не ознакомились с ней, пожалуйста, просмотрите по следующей ссылке: Блокировки

Мы изменим ваше подключение, чтобы исключить связь с предыдущим номером, который был заблокирован. После разблокировки рекомендуем переустановить WhatsApp на вашем телефоне и отправить несколько сообщений с него, чтобы "прогреть" аккаунт, как если бы это был новый номер.

Прямой интеграции с amoCRM нет, но можно подключить через API или готовые инструменты автоматизации (например, Integromat, Albato, Zapier).

Да, Webhook передаёт входящие сообщения в вашу систему в реальном времени. Можно настроить обработку сообщений для автоматических действий.

Да, интеграция возможна через наше API, описание которого доступно по ссылке: https://wamm.chat/help/opisanie-api или перехода к чатам. Некоторые наши клиенты успешно интегрировали WAMM и GetCourse на своей стороне. Однако, у нас нет готовых интеграций. Рекомендуем уточнить детали интеграции у специалистов поддержки GetCourse.

На данный момент у нас нет готовых интеграций с Bitrix24. Возможно, использовать наше API для интеграции с вашей платформой. Если у вас есть конкретные требования, мы готовы обсудить возможность разработки интеграции под ваши нужды.

WAMM.chat не заменяет вашу CRM, а дополняет её — мы специализируемся именно на мессенджерах. В то время как CRM управляет клиентской базой и сделками, WAMM.chat обеспечивает профессиональную работу с сообщениями: многопользовательский доступ, распределение чатов между операторами, автоответчики и шаблоны сообщений.

Благодаря нашему API вы легко интегрируете мессенджеры с существующей CRM — автоматически отправляйте уведомления клиентам, коды авторизации и статусы заказов через WhatsApp напрямую из вашей системы. Это позволит превратить мессенджеры в полноценный канал обслуживания клиентов, который работает в связке с вашими бизнес-процессами.