Сделали работу с обращениями удобнее. В чате появились личные закрепы сообщений, предпросмотр скриншота перед отправкой и правка отложенного текста до отправки. В рассылках можно повторить неуспешные отправки и выгрузить переписку сразу по всем каналам. Добавили цветные теги и фильтр по нескольким значениям, несколько аккаунтов на один email и новый канал «Чат на сайте»….
Чаты
Закрепление важных сообщений. Закрепите важное сообщение в обычном диалоге и откройте свой список закреплённых, когда нужно к нему вернуться. Этот список личный: коллеги его не видят.
Отправка скриншотов с предпросмотром. Вставьте скриншот из буфера через Ctrl+V: сначала откроется предпросмотр, отправка начнётся только после подтверждения.
Редактирование отложенного исходящего сообщения. Пока отложенное сообщение ждёт своей даты, его можно открыть и изменить. Клиент получит новую версию текста в назначенное время.
Импорт телефонов к контактам Telegram. Телефоны к уже добавленным контактам Telegram можно загрузить таблицей, где есть номер и имя пользователя. После импорта оператору проще сопоставить переписку, имя пользователя и номер. Форма импорта разделена на вкладки, а доступ к импорту есть у администратора.
Рассылки и отчёты
Повторная отправка неуспешных сообщений. Если часть сообщений не ушла, не нужно создавать рассылку заново. Через несколько минут в её карточке можно повторить одну неуспешную отправку или все сразу. Сообщения, которые ещё отправляются, уже доставлены или заблокированы, останутся без изменений.
Выгрузка чатов и переписки по всем каналам. Администратор выбирает все каналы и получает общую выгрузку чатов и сообщений. В файле рядом с каждой строкой указан канал, поэтому данные не нужно собирать вручную из нескольких выгрузок.
Дубли получателей в рассылках. Кнопка «Удалить дубли» сравнивает номер телефона, а если есть текст, номер и текст вместе. После нажатия кабинет покажет, сколько строк убрано. Заблокированным контактам не уходят ни сообщения, ни файлы. Интервал между текстом и файлом сохраняется таким, каким его указали.
Теги, доступ и аккаунты
Настройка цвета тегов. Администратор задаёт тегу цвет и название. Изменение сразу видно во всех чатах, где стоит этот тег. Цветные теги работают в фильтре у любой организации. Список можно отсортировать и отфильтровать по названию. Оператор без прав администратора не сможет случайно изменить или удалить тег.
Для группы сотрудников добавлена опция — можно включить режим «видеть только теги своей группы». Тогда в списке и выборе останутся теги коллег по группе и общие теги. Сами чаты из-за чужих тегов не исчезнут.
Фильтр по нескольким значениям. В фильтре чатов можно выбрать сразу несколько тегов и ответственных. Так проще собрать нужную выборку без нескольких последовательных поисков.
Кто какие чаты видит. Чаты из недоступного канала не попадут в «Мои» и «Открытые», а сообщения в них скрыты. Их можно найти через «Все» или по прямой ссылке, сменить канал на доступный и написать клиенту.
Доступ к каналам и профиль. В своём профиле можно отключить мигание колокольчика и значка вкладки при входящих.
PIN-код быстрого входа перестанет работать, если пароль сменили или восстановили. Старый PIN-код больше не даст войти в кабинет.
Каналы и подключение
Новый канал «Чат на сайте». Сообщение посетителя из виджета сайта появится в общем списке диалогов, рядом с WhatsApp, Telegram и другими каналами. Если посетитель оставил телефон или электронную почту, они попадут в карточку контакта. Для кнопки виджета можно выбрать одну из 16 иконок. Ссылки на политику и согласие показываются во вкладке «Информация», если их добавили в настройки.
Задачи
В карточке задачи видно, кому она назначена. Администратор может закрыть задачу коллеги, а исполнитель — открыть свою. Сотрудники без соответствующих прав не увидят чужие комментарии и не смогут включить фильтр «Все задачи».
API
Для интеграций через API доступны список завершённых чатов и список рассылок с теми же полями, что в кабинете. Контакт Telegram находится по имени пользователя, номеру телефона или ID, в том числе для Telegram-бота.
Файлы теперь отправляются с исходным именем.
Другие новости
