Последние обновления: рассылки, MAX, Telegram, интерфейс и API

За последние месяцы команда WAMM.chat выпустила десятки обновлений по всем направлениям сервиса. Серьёзно переработали раздел рассылок, расширили возможности MAX и Telegram, добавили реакции и удаление сообщений, новые методы API и множество удобств в интерфейсе. Часть этих доработок мы инициировали сами, часть родилась из ваших обращений в поддержку — спасибо, что подсказываете, где можно сделать лучше. Собрали всё важное в одном обзоре, по разделам, а не по датам.

Рассылки

Раздел рассылок получил самый масштабный апгрейд за последнее время. К каждой рассылке теперь можно добавить теги и ответственного — они автоматически присвоятся всем чатам, в которые ушли сообщения. В отчётах появились новые столбцы: количество чатов (а не просто сообщений), теги и количество чатов, в которых пришёл ответ. Уже созданную рассылку можно редактировать — менять интервал и канал отправки, не пересоздавая заново.

Логика отправки файлов стала умнее. Раньше длинный интервал растягивал и пакет «текст + картинка» одному получателю — адресаты не понимали, при чём здесь картинка без сопроводительного текста. Теперь:

• В одну рассылку можно добавить несколько файлов
• Одному получателю текст и файл уходят подряд, без задержки
• Интервал применяется только между разными адресатами

Удобнее стало работать и со списком рассылок:

• Кнопка «Скачать отчёт» прямо в списке — без необходимости открывать каждую рассылку
• Массовая выгрузка отчётов сразу по нескольким рассылкам, с указанием канала-источника
• Фильтр по диапазону дат (раньше — только за один день)
• Список вместо 50 рассылок теперь показывает до 250

Заодно поправили несколько мелких корректностей: рассылки нормально отправляются в WhatsApp и MAX на номера, начинающиеся с 8, и в Telegram — на номера с пробелами и символами форматирования.

Уведомления о входящих — теперь и в MAX

Раньше уведомления о новых сообщениях приходили только в Telegram-бот WAMM. Теперь то же самое работает и в MAX. Причём отвечать можно прямо из уведомления — нажмите «Ответить», напишите текст, и сообщение уйдёт в нужный чат. Удобно держать руку на пульсе с телефона, не открывая интерфейс. Каждый пользователь подключает и настраивает уведомления у себя в Профиле.

Telegram: реакции, удаление и стабильность

В Telegram добавили несколько долгожданных вещей, которые давно ждали клиенты:

• Реакции на сообщения — видны в WAMM онлайн и приходят в вебхуках
• Удаление сообщений (включая отложенные) — раньше можно было только редактировать
• Видео-кружки в Telegram-bot (для обычного Telegram-канала уже работало)
• Автообновление имён чатов и номеров — по событиям от Telegram, без перезагрузок
• Передача имени отправителя (Sender name) в API и в вебхуки
• Восстановление каналов Telegram прямо из личного кабинета

И отдельный сюжет — новый статус неотправки «STOP SPAM». Если Telegram явно начинает ограничивать отправку с вашего номера. Лучше потерять час, чем номер - приостанавите рассылку, чтобы избежать серьёзных блокировок.

MAX: расширенный функционал

MAX продолжаем активно прорабатывать, особенно сценарии частичных ограничений:

• Канал в статусе suspended теперь работает как авторизованный — можно отвечать на входящие и писать тем, кто уже в контактах. Ограничены только новые контакты и рассылки
• В интерфейсе показывается время окончания ограничений
• Расширили интервал удаления сообщений — раньше было всего 3 минуты после отправки
• При подключении канала загружаются контакты и история переписки из телефона
• В MAX Personal теперь видны реакции на сообщения, правки текста и статусы удаления

Для тех, кто работает с MAX-bot через интеграции, появился полноценный API для MAX-bot — приём и отправка сообщений, всё как для других каналов.

Интерфейс и удобство работы

В личном кабинете сделали несколько удобств, которые ускоряют рутину:

• Перетаскивание файлов на чат для прикрепления — не только по кнопке-скрепке
• Сортировка списка шаблонов перетаскиванием — настраивайте порядок под себя
• Кнопка «Снять индикацию без ответа» для отдельного чата. Если переписка возобновится, индикация автоматически вернётся
• Счётчик чатов теперь реагирует на фильтр и показывает количество отфильтрованных, а не общее
• В фильтрах можно выбрать сразу несколько значений — несколько каналов, несколько ответственных и так далее, с выводом количества подходящих чатов
• Поиск чатов Telegram и MAX работает по номеру телефона и никнейму (раньше — только по имени и chat_id)
• Переключатель «Получать сообщения из групповых чатов» в настройках канала (MAX, Telegram, WhatsApp) — администратор аккаунта может одним кликом отключить групповые сразу для всего канала, а не блокировать каждый чат вручную

И ещё одна полезная мелочь: при отправке из WAMM на стороне клиента отображается имитация набора текста для WhatsApp, MAX Personal и Telegram Personal. Снижает риск блокировок при активной переписке, когда сообщения уходят слишком быстро.

Один email на нескольких аккаунтах + фиксация ответственного

Два изменения, которые особенно оценят большие команды.

Один email на нескольких аккаунтах. Если у вас, например, два отдела с разными CRM, и каждому нужен свой аккаунт WAMM, но руководители одни и те же — раньше приходилось плодить почты. Теперь в разных аккаунтах могут использоваться одинаковые адреса, и новый аккаунт можно зарегистрировать на уже существующий в системе email. При входе под таким email система предложит выбрать, в какой аккаунт зайти. Между аккаунтами можно свободно переключаться.

Фиксация ответственного за чат. В профиле каждого пользователя появился переключатель: становиться ли ответственным при отправке сообщения. Если выключить — ответственный, назначенный вручную, не меняется, даже когда вы отвечаете в чате. Удобно, когда чаты закреплены за менеджерами, а коллеги отвечают только временно: не нужно потом разбираться, чей это клиент изначально. Чтобы написать в чужой чат и не «забрать» его себе, просто отключите эту настройку у себя в профиле.

API: новые методы и поля

Для тех, кто работает с WAMM через интеграции:

• Полноценный API для MAX-bot — приём и отправка
• Новый метод получения chat_id Telegram по номеру телефона
• Поле phone_real добавлено в contact_get, msg_get_last, msg_get — больше не нужно искать номер отдельно
• Метод user_chats без указания пользователя теперь возвращает все открытые чаты канала (раньше — только с назначенными исполнителями)
• В ответе msg_get_last появился api_id канала-источника — не нужно вычислять канал дополнительным запросом
• В вебхуке корректно заполняется поле phone_acc (раньше могло приходить пустым)
• Метод получения сообщений по номеру телефона работает и для MAX (раньше — только по chat_id)
• Стабильные вебхуки со статусами исходящих сообщений MAX и Telegram
• Корректно сохраняется номер телефона и никнейм в карточке контакта при отправке через API и рассылку в MAX и Telegram

Виджет на сайте

Виджет кнопок мессенджеров и соцсетей для сайта получил настройки положения и размера — теперь его можно вписать в любой дизайн, не перекрывая кнопки закрытия других элементов или попапов.

Прочие мелочи

• В выгрузке контактов и сообщений Telegram и MAX появилась колонка с номером телефона (ID)
• В реквизиты и счета добавлен второй российский банковский счёт (Точка)

Что дальше

Над WAMM.chat работаем системно: что-то делаем под общее направление продукта, что-то — по запросам клиентов. Спасибо всем, кто пишет в поддержку с пожеланиями: без вас половина этих доработок не появилась бы.

Если что-то из перечисленного полезно вашей команде, но непонятно, как воспользоваться, — напишите нам, поможем настроить.

А чуть-чуть приоткрывая дальнейшее направление: в ближайших планах — интеграция с ВКонтакте и собственный чат-виджет для сайта (не просто кнопки мессенджеров, а живой чат прямо на странице, с диалогами в едином окне WAMM наряду с остальными каналами). Дальше — функции на базе искусственного интеллекта для работы с перепиской и интеграции с популярными CRM. Дат заранее не анонсируем, но направление движения именно такое — расскажем подробнее, когда подойдём ближе к запуску.