# WAMM.chat

> WAMM.chat — B2B SaaS для бизнеса в России и СНГ: входящие и исходящие диалоги из WhatsApp, Telegram (личный аккаунт и бот), MAX (личный аккаунт и бот), Avito и виджета «Чат на сайте» в одном веб-кабинете. Оплата за канал и за оператора, объём сообщений не тарифицируется. Публичный HTTP API и Webhook — для своих CRM, сайтов и 1С. Серверы в России. Пробный период — 3 дня.

_Last reviewed: 2026-09-03_

Полный текст страниц из [llms.txt](https://wamm.chat/llms.txt). Карта ссылок — там же.


## Product

### Описание программы

https://wamm.chat/help/opisanie-programmi

WAMM.chat: единый центр управления Вашим клиентским общением.

WAMM.chat - это платформа для централизованного управления всеми Вашими каналами связи и взаимодействия в MAX Personal, Telegram Personal, WhatsApp, MAX Bot, Telegram Bot и Avito. Объединяя все Ваши мессенджеры в одном интуитивно понятном интерфейсе, WAMM.chat обеспечивает эффективное взаимодействие вашей команды с пользователями по всему миру.

Управляйте диалогами легко: назначайте ответственных лиц, добавляйте заметки и теги для безупречной организации и контроля. Очень удобно управлять переписками клиентов.

- Автоматизируйте рутину: экономьте время и повышайте качество обслуживания с помощью шаблонов, отложенных сообщений и автоответчиков.
- Расширяйте возможности: преобразуйте голосовые сообщения в текст и проводите целевые рассылки по базе клиентов. Это позволит расширить коммуникативную составляющую.
- Интегрируйтесь без проблем: благодаря API, WAMM.chat легко подключается к CRM и другим прочим системам, создавая при этом единую экосистему для Вашего бизнеса.

WAMM.chat – это мощное решение для самых разных служб поддержки, интернет-магазинов, отделов продаж и любого бизнеса, который активно использует мессенджеры. Забудьте о стандартных ограничениях – наш сервис открывает новые горизонты для Вашего взаимодействия с клиентами. С WAMM.chat Вы сможете не просто общаться, а выстроить по-настоящему эффективную систему управления коммуникациями и осуществить автоматизацию всех рутинных процессов, высвобождая время для главного.

### Возможности программы

https://wamm.chat/help/vozmozhnosti-programmi

Программа постоянно обновляется и расширяется, предлагая пользователям разнообразные функциональные возможности и ниже перечислены некоторые из них.

Также есть раздел [Идеи](https://wamm.chat/home/idea), где каждый пользователь может предложить новую функцию для добавления. Все предложения тщательно рассматриваются с учетом их реализуемости и спроса со стороны других пользователей. Если идея получает поддержку, мы бесплатно внедряем её в приложение, придавая ему еще больше функциональности и ценности для наших пользователей.

- Привычный интерфейс программы, похожий на WhatsApp Web и Telegram Web
- Добавьте любое количество пользователей и они все смогут работать одновременно с разных устройств, даже находясь в разных городах
- Добавьте один или несколько своих мессенджеров и работайте с ними одновременно здесь
- Укажите номер телефона и сразу пишите, нет необходимости сохранять контакт на смартфоне
- Делайте рассылки файлов, рассылки сообщений из Excel-файла или API
- Для работы WAMM.chat нужен только браузер, работайте с компьютера и мобильного устройства, интерфейс адаптирован под все устройства
- Уведомление о новых сообщениях отправляются на рабочий стол компьютера и в Telegram, а из Telegram сможете отвечать сразу в WhatsApp
- Вы можете отправлять и принимать любое количество сообщений, вести любое количество чатов. Для вас нет никаких ограничений и доплат за это!
- Отправляйте скриншоты сразу из буфера обмена
- Переводите голосовые сообщения в текст
- Используйте шаблоны сообщений для быстрых ответов клиентам
- Назначайте ответственных за чат и распределяйте нагрузку
- Скрывайте чаты из ленты, отмечая их завершенными, если вопрос клиента решен
- Добавляйте чатам теги и заметки, фильтруйте по ним
- Контролируйте работу пользователей по отчетам
- Настройте автоответчик во внерабочее время, на первое сообщение, на звонки в мессенджеры
- Используйте отложенную во времени отправку сообщений
- Одновременно с WAMM.chat продолжайте использовать мессенджеры на мобильном устройстве, сообщения синхронизируются
- Используйте наш API для отправки сообщений из своих CRM-систем, сайтов, 1С

### Безопасность

https://wamm.chat/help/bezopasnost

Сервис WAMM.chat работает с 2020 года и доступен 99,98% времени, способен выдерживать высокие нагрузки. Есть страница - [статус работы сервиса](https://uptime.wamm.chat/status/main), где можно ознакомиться с текущим состоянием и историческими значениями.

За все время работы не было инцидентов с безопасностью. Подключение осуществляется по протоколу SSL и защищено от перехвата данных, данные хранятся на защищенных серверах в России, есть резервное копирование. Чаты и переписка не просматриваются сотрудниками сервиса и не передаются третьим лицам, на основании [политики конфиденциальности](https://wamm.chat/doc/conf).

Есть роли пользователей, которые ограничены в доступе к некоторым ключевым настройкам и данным вашего аккаунта. Если у вас подключено несколько мессенджеров, то каждому пользователю сервиса можно задать или скрыть видимость чатов из того или иного мессенджера.

Можно подключить двухфакторную авторизацию и при входе вам будет отправляться одноразовый код, без ввода которого не зайти в аккаунт. Это делает невозможным использование вашего пароля для входа, даже если он стал известен третьим лицам.

Базу клиентов нельзя украсть или выйти с ними на связь в обход платформы. Нет необходимости предоставлять менеджерам пароли от соцсетей и мессенджеров компании. Всё это в итоге делает работу с мессенджерами внутри компании более безопасной!

### Создание личного кабинета

https://wamm.chat/help/creating-account

Зарегистрируйтесь и сразу начните работу с сервисом, причем первые 3 дня - бесплатно. Это позволит вам познакомиться с WAMM.chat и оценить его функции для решения своих задач.

1. Перейдите на [https://wamm.chat](https://wamm.chat), далее ссылка [Регистрация](https://wamm.chat/user/reg), укажите свои e-mail, имя и задайте пароль
2. Далее сервис вам отправит письмо для подтверждения e-mail, откройте почту и перейдите по ссылке из письма
3. На этом регистрация завершена и можно приступить к работе

 окно регистрации личного кабинета

Если у вас есть аккаунт Google, Yandex или VK и вы в них авторизованы, то, вы можете зарегистрироваться просто кликнув на соответствующие кнопки на форме регистрации. В таком случае подтверждения e-mail не потребуется и входить в WAMM.chat сможете также по клику на кнопку Google, Yandex, VK.

**Дополнительных пользователей** аккаунта - своих коллег/операторов, вы приглашаете - добавляя их в разделе [Пользователи](https://wamm.chat/home/users), им на e-mail отправится логин и пароль для входа, им не нужно самостоятельно регистрироваться и создавать отдельный личный кабинет. Если пользователь зарегистрировался самостоятельно и создал отдельный личный кабинет, то он может написать в поддержку и мы удалим этот аккаунт

**Один email на нескольких аккаунтах.** Если у вас уже есть аккаунт WAMM.chat и нужно создать ещё один — например, для другого отдела или направления бизнеса с собственным набором каналов и пользователей — можно зарегистрировать новый аккаунт на тот же самый email. При входе под этим email система предложит выбрать, в какой именно аккаунт зайти. Между аккаунтами можно свободно переключаться по необходимости.

Перед регистрацией ознакомьтесь с [Договором-офертой](https://wamm.chat/doc/oferta) и [Политикой конфиденциальности](https://wamm.chat/doc/conf), их акцепт - заключение производится путем регистрации учетной записи или оплаты услуг.

**Что далее?** Ознакомьтесь со следующими возможными шагами:

- [как добавить пользователей - операторов](https://wamm.chat/help/upravlenie-polizovatelyami);
- [как управлять доступами пользователей](https://wamm.chat/help/gruppi-polizovatelei).

## Channels

### Подключение WhatsApp

https://wamm.chat/help/podklyuchenie-whatsapp

Вы можете подключить любой имеющийся у вас WhatsApp или WhatsApp Business в качестве канала связи. Он позволит принимать сообщения от пользователей WhatsApp и писать в ответ сообщения, отправлять файлы, изображения и голосовые сообщения. Позволит писать первым в WhatsApp по номеру телефона.

###### Подключение WhatsApp

- Перейдите в раздел [Настройки](https://wamm.chat/home/config), нажмите кнопку "Добавить канал связи" и выберите "WhatsApp". В появившемся окне нажмите "Добавить" и в течение 1-2 мин будет создано подключение - канал WhatsApp со статусом - notAuthorized, что означает подключение готово, но не установлено.

-  Далее, откройте созданное подключение, кликнув на тип канала WhatsApp и нажмите "Подключить" - отобразится QR

-  Откройте WhatsApp на мобильном устройстве, с тем номером, который желаете подключить.
 Зайдите в главное меню > Связанные устройства > Привязка устройства и сканируйте отображаемый QR-код

 Разорвать подключение можно в любой момент на мобильном устройстве в WhatsApp > Связанные устройства или нажав "Разъединить" в WAMM.chat

 Подключенный номер WhatsApp можно заменить на другой - для этого разъедините текущее подключение и сканируйте QR-код другим номером WhatsApp.

### Telegram Personal

https://wamm.chat/help/podklyuchenie-telegram

Вы можете подключить имеющийся у вас Telegram в качестве канала связи. Он позволит принимать сообщения от пользователей Telegram и писать в ответ сообщения, отправлять файлы, изображения и голосовые сообщения. Позволит писать первым в Telegram по номеру телефона.

 Помимо номерного Telegram вы можете [подключить Telegram Bot](https://wamm.chat/help/podklyuchenie-telegram-bot) в качестве канала связи.

###### Подключение Telegram

- Перед подключением нужно зайти на мобильном устройстве в Настройки конфиденциальности Телеграм и отключить пароли (код-пароль, облачный..) и сделать видимым номер телефона - Всем. После подключения к нашей программе верните все настройки, как были.
-  Перейдите в раздел [Настройки](https://wamm.chat/home/config), нажмите кнопку "Добавить канал связи" и выберите "Telegram". В появившемся окне нажмите "Добавить" и в поле "Номер телефона в Telegram" введите номер в международном формате и нажмите "Send". В течение ~15 сек будет создано подключение - канал Telegram со статусом - wait_code, что означает подключение готово, но не установлено и ожидает ввода кода для подключения.

-  Вам в Telegram придет сообщение с кодом, введите его в поле "Код для входа" и нажмите "Send". Все, подключение установлено

###### Особенности работы Telegram

- Telegram в нашей программе имеет ограничения на размер передаваемых файлов - не более 50 Мб.
- Не рекомендуется создавать и сразу отправлять сообщения более 3 новым контактам в 1 минуту, возникают риски блокировки со стороны Telegram.
- При подключении и перезагрузке подключения Telegram автоматически загружается история переписки за предыдущий период времени (до 50 последних чатов, до 20 сообщений из этих чатов)
- Можно подключить 1 или более каналов Telegram и пользователи смогут работать со всеми каналами или можно ограничить им доступ
- Можно получать статусы доставки и прочтения отправленных сообщений
- Можно делать рассылки по номеру телефона, никнейму, chat_id
- Можно отправлять сообщения по API и принимать сообщения через Webhook
- Реакции на сообщения — отображаются под сообщениями и приходят в API/вебхуки онлайн.
- Удаление сообщений — можно удалить отправленные из WAMM сообщения, включая отложенные. Удаление работает как в номерном Telegram, так и в Telegram Bot.
- Поиск по номеру и никнейму. В общем поиске WAMM находятся чаты Telegram не только по chat_id и имени контакта, но и по сохранённому номеру телефона и никнейму.
- Автообновление имён чатов — имена и номера обновляются автоматически по событиям от Telegram
- Новый статус неотправки STOP SPAM — если Telegram явно начинает ограничивать отправку с вашего номера

### Telegram Bot

https://wamm.chat/help/podklyuchenie-telegram-bot

Вы можете бесплатно создать Telegram Bot и подключить его в WAMM.chat в качестве канала связи. Он позволит принимать сообщения от пользователей Telegram и писать в ответ сообщения, отправлять файлы, изображения и голосовые сообщения. Для этого вы должны иметь токен к вашему Telegram Bot и ниже описаны шаги, как создать бота и как подключить канал в WAMM.chat

 Telegram Bot - это входящий канал для приема сообщений, нельзя написать первым! Для создания чата пользователь Telegram должен написать вам, после чего уже можно писать пользователю. В качестве номера для связи используется не номер телефона, а внутренний идентификатор пользователя в Telegram. Для начала чата пользователь должен найти в поиске ваш бот по имени или можете разместить ссылку вида https://telegram.me/YOUR_bot - где, указать имя вашего бота и тогда по клику на ссылку у пользователя сразу откроется чат с вашим ботом.
 Помимо Telegram Bot вы можете [подключить номерной Telegram](https://wamm.chat/help/podklyuchenie-telegram) в качестве канала связи.

###### Подключение Telegram Bot к WAMM.chat

- Перейдите в раздел [Настройки](https://wamm.chat/home/config), нажмите кнопку "Добавить канал связи" и выберите "Telegram Bot".
 В появившемся окне нажмите "Добавить", введите токен вашего бота (строка вида: *6140293658:AAF7PGEZitju18modMlY7cbcZ3Cm8xFqabo*) и нажмите "Send". Всё!
 Если токен рабочий, то будет создан канал связи и с этого момента вы сможете принимать сообщения в WAMM.chat, которые будут отправлены вашему боту, а вы сможете писать пользователям в ответ.

-  После подключения у вашего бота изменится настройка - адрес Webhook, для связи с WAMM.chat, остальные настройки не меняются.
 Имя бота, описание, аватарка - все настраивается в Telegram через BotFather > команда /mybots и далее ..

###### Редактирование существующего бота

-  Нужно открыть Telegram и в поиске чатов ввести для поиска - **BotFather** и начать чат с BotFather

-  Выберите в меню или введите команду **/mybots** для вывода существующих ваших ботов и выберите ваш бот.
 В результате отобразится меню, в котором можно вывести токен существующего бота - **API Token**, редактировать имя, описание, аватарку - **Edit Bot**

###### Особенности работы Telegram Bot

- Telegram Bot имеет ограничения на размер передаваемых файлов: для изображений - не более 5 Мб, для остальных файлов - не более 20 Мб.
- Нельзя отправить более 20 сообщений в 1 минуту одному получателю, разным - можно.
- Пользователь Telegram может прекратить чат - заблокировать вас. В таком случае вы увидите сообщение "You kicked from chat". Это не накладывает никаких других ограничений на ваш Telegram Bot, кроме того, что вы не сможете отправлять сообщения конкретному пользователю от вашего бота
- Telegram Bot не может загрузить историю переписки за предыдущий период времени, сообщения передаются только при наличии активного подключения
- Можно подключить 1 или более каналов Telegram Bot и пользователи смогут работать со всеми каналами или можно ограничить им доступ

### MAX Personal

https://wamm.chat/help/podklyuchenie-max-number

Интегрируйте **номерной аккаунт мессенджера MAX** в WAMM.chat для организации полноценного канала связи с вашими клиентами. Данное подключение MAX позволяет вести переписку напрямую от **вашего номера телефона**, отправлять и получать любые типы сообщений, включая файлы, изображения и видео, а также видеть статусы их доставки и прочтения.

Вы можете подключить не только один, а несколько - **неограниченное количество аккаунтов MAX и операторов для совместной работы в одном приложении**.

 MAX — это современный российский мессенджер для быстрого и удобного обмена сообщениями, который работает на всех устройствах. У нас есть интеграция, как для номерных (персональных) аккаунтов MAX, так и [интеграция MAX Bot](https://wamm.chat/help/podklyuchenie-max-bot).

##### Чем номерной MAX отличается от MAX Bot?

- **Прямой номер телефона:** Общение ведется от вашего реального номера, а не от имени бота.
- **Инициатива в диалоге:** Вы можете писать клиентам первым, как в привычном мессенджере.
- **Статусы сообщений:** Контроль доставки и просмотра отправленных сообщений.
- **Проверка номера:** Перед подключением система проверяет, установлен ли на номер мессенджер MAX.
- **Командная работа:** Несколько операторов могут работать в одном чате с клиентом.
- **Многоканальность:** Вы можете подключить несколько номеров MAX и управлять всеми диалогами из единого центра WAMM.chat.

##### Как подключить номер MAX в WAMM.chat

- Перейдите в раздел [Настройки](https://wamm.chat/home/config), нажмите «Добавить канал связи» и выберите из списка «MAX».
- В открывшейся форме нажмите кнопку «Добавить».

- Система создаст подключение. Дождитесь смены статуса с «create_link» на «notAuthorized» (обычно это занимает 1-2 минуты).

- Нажмите кнопку «Подключить (QR)» - отобразится QR-код.

- Откройте MAX на мобильном устройстве, с тем номером, который желаете подключить. Зайдите в раздел Профиль > Устройства > Войти по QR-коду и сканируйте отображаемый QR-код
- После успешной авторизации канал связи «MAX» будет активирован. Вы можете начинать прием и отправку сообщений.

##### Как начать общение с клиентами в MAX

- Вы можете инициировать диалог первым, отправив сообщение на номер телефона клиента (доступны номера России и Беларуси).
- Клиенты смогут писать вам на ваш подключенный номер напрямую из своего мессенджера MAX.
- В качестве идентификатора клиента в WAMM.chat будет отображаться его номер телефона и chat_id.

##### Частичные ограничения (suspended)

.

 При подозрительной активности MAX не блокирует канал сразу, а вводит режим частичных ограничений (suspended): можно отвечать на входящие и писать тем, кто уже в ваших контактах, но нельзя добавлять новых контактов и делать рассылки. Если такое произойдет, то в интерфейсе WAMM при этом показывается время окончания ограничений. Когда срок истекает, канал автоматически возвращается в обычный режим. Работа через API и интерфейс при статусе suspended сохраняется — только с указанными ограничениями.

##### Особенности нашей интеграции с MAX

- Можно делать [рассылки в MAX по номеру телефона](https://wamm.chat/help/rassilki-po-messengeram)
- Сообщения обычно отправляются и принимаются сразу, задержка не более 1-2 секунд
- Есть ограничения на размер передаваемых файлов - не более 50 Мб.
- Можно подключить 1 или более каналов MAX и пользователи смогут работать со всеми или можно ограничить им доступ
- Можно добавлять контакт по номеру... причем, если указать только номер и не указывать имя, то имя само подтянется и аватарка
- Если чат создан в WAMM.chat по номеру телефона, то в карточке чата отображается телефон и "Chat Id", если чат был входящим - то только "Chat Id"
- Ответы для MAX & MAX Bot пока у нас недоступны, только цитирование текста
- Можно принимать, отправлять тексты и файлы, картинки, голосовые. Голосовые можно переводить в текст
- Можно включить автоответ на входящие сообщения во внерабочее время и на первое входящее
- Получение реакций на сообщения, правок исходящих сообщений и статусов удаления — всё это синхронизируется в WAMM
- Загрузка истории переписки и контактов при подключении и перезагрузке канала

### MAX Bot

https://wamm.chat/help/podklyuchenie-max-bot

Вы можете бесплатно создать бота в мессенджере MAX и подключить его в WAMM.chat в качестве канала связи. Этот бот позволит принимать сообщения от пользователей MAX и отвечать им, отправлять файлы и изображения. Вы можете подключить любое количество операторов и совместно вести переписку с клиентами. Для интеграции и подключения вам понадобится лишь токен вашего MAX Bot. Если у вас еще нет бота, вы можете создать его, следуя [инструкции по созданию MAX Bot](https://wamm.chat/help/sozdanie-max-bot).

##### Что такое MAX?

 MAX — это современный российский мессенджер для быстрого и удобного обмена сообщениями, который работает на всех устройствах. В MAX встроена платформа для создания мини-приложений и чат-ботов, что делает его удобным инструментом для бизнеса.

 MAX поддерживает все виды сообщений, включая видео, фото и файлы. Приложение доступно как в мобильных версиях для iOS и Android, так и для macOS, Windows, а также через веб-интерфейс.

###### Подключение MAX Bot к WAMM.chat

- Перейдите в раздел [Настройки](https://wamm.chat/home/config), нажмите кнопку "Добавить канал связи" и выберите "MAX Bot".
 В появившемся окне нажмите "Добавить", введите токен вашего бота (строка вида: *AAHdqTcd3H1vGWJxfSeofSAs0K5PALDsaw*) и нажмите "Send".

 Если токен рабочий, будет создан канал связи, и вы сможете принимать сообщения от пользователей MAX в WAMM.chat.

-  После подключения ваш бот будет автоматически настроен для работы с WAMM.chat. Имя бота, описание и аватарку можно изменить через @MasterBot в мессенджере MAX.

###### Как начать общение с пользователями

- MAX Bot — это входящий канал: вы не можете написать первым. Для начала чата пользователь MAX должен написать вашему боту.
- Пользователи могут найти ваш бот через поиск по имени (@your_bot) или по специальной ссылке: `https://max.ru/your_bot`
- В качестве идентификатора пользователя используется его внутренний ID в MAX, а не номер телефона.

###### Управление существующим ботом

- Откройте мессенджер MAX и найдите @MasterBot
- Используйте команды:

- **/get_token** — просмотреть текущий токен
- **/refresh_token** — сгенерировать новый токен
- **/revoke** — отозвать текущий токен

- Для изменения имени, описания или аватарки бота используйте соответствующие команды в @MasterBot

###### Особенности работы MAX Bot

- MAX Bot поддерживает отправку текстовых сообщений, файлов и изображений
- MAX Bot поддерживает правку и удаление сообщений
- Пользователь может заблокировать бота, после чего вы не сможете отправлять ему сообщения
- Вы можете подключить несколько ботов MAX и управлять ими из одного аккаунта WAMM.chat
- Вы можете подключить бота MAX к WAMM.chat и другим сервисам, они могут работать с ботом одновременно, синхронно

 Более подробную информацию о работе с MAX Bot вы можете найти в [документации разработчика MAX](https://dev.max.ru/docs).

### Avito

https://wamm.chat/help/podklyuchenie-avito

Вы можете подключить Avito к WAMM.chat в качестве канала связи, что позволит принимать сообщения от пользователей Avito и писать в ответ сообщения, отправлять файлы, изображения и голосовые сообщения. Для этого вы должны иметь Профессиональный профиль с любым тарифом Авито, который позволяет связывать интеграции. Обычные бесплатные аккаунты физических лиц этого не позволяют делать. Авито - это входящий канал для приема сообщений, нельзя написать первым, если ранее не было диалога с клиентом.

 Авито — крупнейшая онлайн-площадка с объявлениями в мире. Ведите бизнес на Авито, размещайтесь на самой посещаемой площадке с объявлениями в России, а мы дадим вам инструменты для более удобной работы с Авито для роста вашего бизнеса и привлечения клиентов.

###### Подключение Avito к WAMM.chat

- Перейдите в раздел [Настройки](https://wamm.chat/home/config), нажмите кнопку "Добавить канал связи" и выберите "Avito".
- В появившемся окне нажмите "Добавить", ознакомьтесь с условиями и нажмите "Подключить".

- Вы будете направлены на Авито. Войдите в свой аккаунт, если не вошли ранее, затем подтвердите выдачу прав нашему приложению WAMM и вы вернетесь в WAMM.chat и сможете работать с сообщениями Авито.

###### Особенности работы Avito

- Можно включить автоответчик для Авито на первое сообщение от клиента.
- Можно включить автоответчик для Авито на сообщение от клиента во внерабочее время.
- Имя канала, аватарки получаем из Авито.
- История переписки загружается автоматически, при подключении и перезагрузке подключения.
- В каждом чате отражается инфо, аватарка клиента и ссылка на объявление, по которому пишет клиент.
- Длина текстового сообщения не может превышать 900 символов.
- Можно подключить 1 или более Avito и пользователи смогут работать со всеми каналами или можно ограничить им доступ.
- Avito не передают нам статусы прочтения сообщений.
- Avito предназначен для отправки **только текстовых сообщений и картинок**, не отправляются файлы, документы, видео! Но мы отправляем их ссылками. Авито реагирует на файлы по ссылкам в сообщениях предупреждениями для получателя.

### Чат на сайте

https://wamm.chat/help/chat-na-sayt

**Чат на сайте** — это виджет онлайн-чата для вашего сайта. Посетитель нажимает кнопку чата, пишет сообщение прямо на странице сайта, а оператор отвечает из привычного интерфейса WAMM.chat вместе с WhatsApp, Telegram, MAX, Avito и другими каналами.

 Канал подходит для поддержки, продаж, консультаций и обработки заявок. Новые обращения попадают в общий список чатов, их можно распределять между сотрудниками, назначать ответственных, использовать теги, заметки, шаблоны сообщений и хранить историю переписки.

У нас также есть [бесплатный виджет кнопок](https://wamm.chat/help/widget-buttons-on-site) мессенджеров и социальных сетей, который не содержит чат на сайте.

###### Подключение чата на сайте

- Перейдите в раздел [Настройки](https://wamm.chat/home/config), нажмите кнопку «Добавить канал связи» и выберите «Чат на сайте».
- Укажите домен сайта, на котором будет установлен виджет.
- После создания канала откройте его настройки и перейдите на вкладку «Виджет».
- Скопируйте код виджета и вставьте его в HTML-код сайта, лучше всего перед закрывающим тегом ``.
- Сохраните страницу сайта и нажмите кнопку проверки установки в настройках канала.

###### Возможности

- Приём сообщений с сайта прямо в WAMM.chat.
- Отправка файлов и изображений посетителем, включая скриншоты ошибки или страницы.
- История переписки для посетителя при повторном открытии виджета с того же браузера.
- Форма перед началом чата: можно запросить имя, email, телефон и другие контактные данные.
- Политика обработки персональных данных и отдельное согласие на рассылки, если они нужны на вашем сайте.
- Дополнительные кнопки связи рядом с кнопкой чата и в окне чата: WhatsApp, Telegram, MAX, VK, Avito, OK, Instagram, Facebook или телефон.
- Работа на компьютерах и мобильных устройствах. Отображение на мобильных можно включать или отключать.
- Настраиваемые заголовки, приветствие, текст ожидания ответа, язык виджета, цвета, размер, форма, позиция и отступы кнопки.
- Кнопка может быть обычной иконкой или текстовой, например «Написать нам».
- Оформление можно адаптировать под стиль сайта: цвет кнопки, цвет иконки, позиция слева или справа, размер и анимация.

###### Настройки виджета

 В настройках канала можно изменить внешний вид кнопки, цвет, позицию на странице, приветственное сообщение, онлайн-статус, форму перед началом диалога, ссылки на дополнительные каналы связи и тексты виджета на русском, английском и испанском языках.

###### Как это работает

- Посетитель сайта открывает виджет и отправляет сообщение.
- В WAMM.chat создаётся чат с этим посетителем.
- Оператор отвечает из личного кабинета, а посетитель получает ответ в виджете на сайте.
- Если посетитель вернётся позже с того же браузера, история переписки сохранится для него в виджете.

###### Интеграция с вашим сайтом (для разработчиков)

 Дополнительно параметры виджета можно переопределять на конкретной странице сайта через JavaScript. Для этого объявите `window.wamm_wcw_data` до подключения кода виджета. Так можно, например, изменить текст кнопки, позицию, язык, подсказку над кнопкой или набор дополнительных кнопок связи только для одной страницы.


```
`

`
```



 Если пользователь уже авторизован на вашем сайте, можно передать его данные в виджет. Тогда WAMM.chat получит имя, email, телефон или внешний ID пользователя, а посетителю не придётся повторно вводить эти данные в форме перед началом чата. При настроенной политике персональных данных виджет также не будет показывать отдельный запрос согласия известному пользователю.


```
``
```



 Также чат можно открыть по клику на свою кнопку или ссылку на сайте:


```
`... onclick="wcw_chat('open'); return false;" ...`
```



###### Важно знать

- Виджет работает только на домене, указанном при создании канала.
- Если код виджета не установлен на сайте, канал будет отображаться как требующий установки.
- Для корректной работы не изменяйте код виджета вручную; копируйте его из настроек канала.
- Файлы загружаются через виджет с ограничением по размеру и типам файлов.

## Workspace

### Управление пользователями

https://wamm.chat/help/upravlenie-polizovatelyami

В разделе [Пользователи](https://wamm.chat/home/users) можно добавить коллег - дополнительных пользователей, которые будут вместе работать в программе. Пользователями может управлять администратор аккаунта, администраторов может быть несколько.

Для добавления следует нажать кнопку Добавить, в форме указать имя, email и роль (пользователь или администратор). Новому пользователю будет отправлено письмо с паролем и ссылкой для входа.

 окно добавления пользователя

 В программе возможны 2 роли: пользователь и администратор. Роль "Администратор" дополнительно позволяет: управлять общими [настройками](https://wamm.chat/home/config), управлять каналами - подключениями к мессенджерам, оплачивать сервис, добавлять / удалять пользователей, удалять контакты. Также Администратор может зайти в профиль любого пользователя, кликнув на его имени в списке, и внести правки: сменить имя, пароль, настройки оповещений и часового пояса пользователя и другое.

 Если вы подключите несколько мессенджеров, то каждому пользователю можно закрыть доступ к конкретному каналу - WhatsApp, Telegram и т.д. Делается это в Профиле пользователя или в разделе Настройки, конкретного подключения.

 Количество пользователей не ограничено. Блокированные и удаленные пользователи не считаются активными, не включаются в расчет тарифов.

### Группы пользователей

https://wamm.chat/help/gruppi-polizovatelei

WAMM.chat предоставляет обширные возможности для создания и управления группами пользователей, что позволяет гибко распределять задачи и управлять доступом. Этот функционал значительно упрощает организацию работы в компаниях с различными подразделениями, такими как линии поддержки, филиалы и отделы продаж.

**Основные функцииСоздание и управление группами **
 Создание и управление группами пользователей доступно администраторам в разделе "Пользователи" на соответствующей вкладке. Без названия группу сохранить нельзя.

Права группы действуют для сотрудников с ролью «пользователь». Сотрудник, который не входит ни в одну группу, этими ограничениями не связан. Администратор организации видит разделы и полный список ответственных независимо от настроек группы.

 группы пользователей

**Настройка прав доступа**
 При создании группы можно задать различные параметры доступа, что позволяет гибко контролировать, какие функции и разделы программы будут доступны участникам группы.

Доступны следующие параметры:

- **Доступ к контактам чатов**: управляет видимостью и доступом к контактным данным в чатах.
- **Добавление новых чатов**: разрешает или запрещает пользователям группы создание новых чатов.
- **Рассылки**: контролирует доступ к функционалу рассылок.
- **Раздел отчеты**: доступ к просмотру и созданию отчетов.
- **Раздел оплаты**: управляет доступом к операциям и информации, связанным с оплатой.
- **Раздел настройки**: доступ к общим настройкам программы.
- **Отображение просмотров чата пользователями**: в чате появляется вкладка (иконка глаза), где видно, кто открывал диалог.
- **Присвоение тегов для чата**: разрешает ставить и создавать теги у чата. Подробнее: [теги чатов](https://wamm.chat/help/tegi-chatov).
- **Видеть только теги участников группы**: в списке чатов, фильтре и при выборе остаются теги коллег по этой группе и общие теги. Чаты с другими тегами не скрываются.
- **Ответственные только из своей группы**: участники могут назначить ответственным только члена этой группы. Администратор организации всегда видит полный список.
- **Создание общих шаблонов**: разрешает создавать и править шаблоны, доступные всем сотрудникам. Личные шаблоны доступны и без этого права. Подробнее: [шаблоны сообщений](https://wamm.chat/help/shabloni-soobschenii).
- **Удаление сообщений**: разрешает удалять недавние сообщения в чате, если канал это позволяет.
- **Доступ к чатам**: определяет, могут ли участники группы **видеть все чаты или только те, к которым они назначены** (Все доступны / Только назначенные).

 права доступа группы пользователей

**Алгоритмы распределения чатов**
 При [назначении чата](https://wamm.chat/help/otvetstvennii-za-chat) на группу из участников группы по заданному алгоритму выбирается конкретный ответственный пользователь. В настройках группы можно задать алгоритм выбора:

- Онлайн или был сегодня: выбирает пользователя, который сейчас в сети или был активен сегодня.
- Меньшее число назначенных чатов: выбирает пользователя с наименьшей загрузкой.
- Случайный выбор: случайным образом выбирает пользователя из группы.
 Алгоритм срабатывает, когда чат назначают на группу: система сама выбирает одного из участников. Отдельно переключатель «Ответственные только из своей группы» сужает, кого участник может выбрать вручную в шапке чата.

 назначение чата на группу

**Доступность каналов связи**
 Если у вашей компании подключено несколько каналов связи (например, WhatsApp, Telegram и т.д.), то для каждой группы можно задать доступность конкретных каналов, что позволяет, например, одной группе работать только с Telegram, а другой – с WhatsApp. Если каналов много, можно искать по имени и номеру. Администратор может включить или выключить все каналы сразу кнопками «Включить все» и «Выключить все». Удалённые каналы можно показать в списке: ранее выданные права на них сохраняются.

 каналы связи в группах пользователей

**Состав группы**
 В карточке группы включаются сотрудники, которые в неё входят. Один сотрудник может состоять только в одной группе. Если он уже в другой, рядом с переключателем появится предупреждение: при сохранении его перенесут в эту группу. Группу можно выбрать и в профиле сотрудника.

Если список длинный, доступен поиск по имени. Администратор может сразу включить или выключить всех сотрудников кнопками «Включить все» и «Выключить все».

**Использование групп пользователей позволяет**

- Разделить обязанности между разными отделами и линиями поддержки.
- Обеспечить доступ к специфическим функциям только тем сотрудникам, которым они необходимы.
- Оптимально распределять нагрузку среди сотрудников.
- Повысить уровень безопасности и конфиденциальности данных.
 Эти функциональные возможности делают систему управления группами в WAMM.chat полезным инструментом для организации работы и повышения эффективности взаимодействия в компании.

### Вкладки чатов

https://wamm.chat/help/vkladki-chatov

В WAMM.chat реализована система организации чатов, которая разделяет все диалоги на три основные вкладки: **Мои**, **Открытые** и **Все**. Это разделение позволяет каждому сотруднику быстро находить необходимые диалоги и эффективно выполнять свою работу.

###### Особенности и преимущества каждой вкладки:

- **Мои чаты** — здесь отображаются только те диалоги, где пользователь назначен ответственным. Это позволяет сразу сосредоточиться на своих задачах, не отвлекаясь на обращения, которые ведут коллеги. Особенно полезно для сотрудников с четко определенными зонами ответственности.
- **Открытые чаты** — вкладка содержит все активные диалоги, включая новые (без назначенного ответственного) и те, которые уже ведут другие пользователи системы. Эта вкладка незаменима для оперативной командной работы, когда требуется общий обзор текущей коммуникации с клиентами.
- **Все чаты** — здесь представлен полный список диалогов, включая завершенные чаты. Эта вкладка обеспечивает доступ к полной истории общения и используется для поиска информации по архивным обращениям.

###### Практическое применение в бизнес-процессах:

- **Для службы поддержки** — сортировка позволяет операторам четко видеть свои активные задачи на вкладке "Мои", а супервизорам — контролировать общую нагрузку и распределение чатов через вкладку "Открытые".
- **Для отдела продаж** — менеджеры могут отслеживать свои сделки и обращения клиентов, а руководители отдела имеют возможность анализировать общую коммуникацию команды.
- **Для совместной работы** — при отсутствии ответственного сотрудника, коллеги могут легко найти его чаты и временно взять на себя коммуникацию с клиентами.

###### Взаимосвязь с другими функциями WAMM.chat:

Система вкладок тесно интегрирована с другими функциями:

- Работает совместно с [функцией назначения ответственных за чат](https://wamm.chat/help/otvetstvennii-za-chat), автоматически сортируя диалоги в соответствующие вкладки при изменении ответственного.
- Взаимодействует с [системой завершения чатов](https://wamm.chat/help/zavershenie-chatov) — завершенные чаты исчезают из вкладок "Мои" и "Открытые", но остаются доступными во вкладке "Все".
- Дополняется [функцией фильтрации чатов](https://wamm.chat/help/filitr-chatov), что позволяет еще более точно настраивать отображение необходимых диалогов внутри каждой вкладки.

Такая организация рабочего пространства позволяет оптимизировать нагрузку на каждого сотрудника и значительно повысить эффективность обработки обращений, что особенно ценно при больших объемах коммуникации с клиентами.
**Совет:** В разделе [Профиль пользователя](https://wamm.chat/home/profile) вы можете настроить способ отображения счетчика сообщений, чтобы видеть количество непрочитанных сообщений на каждой вкладке или только общее число чатов.

### Теги чатов

https://wamm.chat/help/tegi-chatov

Система тегов в WAMM.chat позволяет структурировать рабочие процессы и оптимизировать управление клиентской базой. Теги представляют собой короткие метки, которые можно добавить к любому чату для категоризации и быстрого поиска.

К каждому диалогу можно присвоить несколько тегов, что дает возможность классифицировать чаты по различным параметрам: тип запроса, статус обработки, ответственный отдел или приоритетность.

##### Бизнес-преимущества использования тегов

- Ускорение поиска нужных диалогов в большой базе клиентов
- Структурирование клиентской базы по сегментам и категориям
- Упрощение аналитики по типам запросов
- Организация рабочих процессов между отделами компании
- Приоритизация обращений клиентов

##### Как использовать теги в повседневной работе

Для добавления тега откройте нужный чат и найдите раздел "Теги" в левом верхнем углу диалогового окна. Введите текст нового тега и нажмите Enter. Система также предложит выбрать из списка уже существующих тегов, что помогает поддерживать единый стандарт маркировки чатов в компании.

Чтобы удалить тег, просто нажмите на крестик рядом с ним в открытом диалоговом окне. Теги остаются доступными для выбора в системе до тех пор, пока хотя бы один чат имеет данную метку.

Добавленные теги автоматически отображаются в списке чатов, что позволяет моментально идентифицировать тип обращения или его статус без необходимости открывать каждый диалог.

##### Управление тегами

Также тегам можно назначить уникальный цвет и управлять тегами из единого списка. Можно отфильтровать все чаты с выбранным тегом кликнув на его имя, можно и удалить сразу все определнные теги. Этот функционал доступен в дополнительном меню списка чатов > Редактор цвета тегов

Массовое удаление тегов и смена их цвета доступны Администраторам аккаунта, пользователи могут лишь видеть список всех тегов.

##### Практические сценарии использования тегов

В службе поддержки:

- Маркировка срочных обращений тегом "Срочно"
- Категоризация по типам проблем: "Техническая проблема", "Вопрос по оплате", "Консультация"
- Отслеживание статуса: "В работе", "Ожидает ответа клиента", "Решено"

В отделе продаж:

- Сегментация клиентов: "VIP", "Новый клиент", "Потенциальный"
- Отметка стадии сделки: "Переговоры", "Согласование", "Закрыто"
- Учет интересов клиента: "Интересует продукт A", "Запрос цены"

Система тегов интегрирована с [Фильтром чатов](https://wamm.chat/help/filitr-chatov), что позволяет быстро отобразить все диалоги с определенными тегами. Это особенно полезно при работе с большим количеством активных диалогов.

Для автоматизации бизнес-процессов вы также можете использовать [API WAMM.chat](https://wamm.chat/help/opisanie-api) для программного управления тегами и получения списка чатов с определенными метками.

### Ответственный за чат

https://wamm.chat/help/otvetstvennii-za-chat

Ответственный за чат - это пользователь программы, который ведёт диалог в конкретном чате. Его имя и, при наличии, аватар отображаются в списке чатов под каждым его отправленным сообщением. Эта функция является одним из ключевых инструментов для эффективной организации работы команды поддержки или продаж.

##### Преимущества назначения ответственных за чаты

Функция назначения ответственных становится критически важной, когда в компании несколько сотрудников обрабатывают многочисленные запросы или ведут конкретных клиентов. Правильное распределение ответственности позволяет:

- Исключить ситуации, когда клиенту никто не отвечает
- Устранить дублирование ответов от разных сотрудников
- Обеспечить персональный подход к каждому клиенту
- Равномерно распределить рабочую нагрузку между сотрудниками
- Отслеживать эффективность работы каждого сотрудника
- Создать целостную историю общения с клиентом

##### Как назначается ответственный

Существует несколько способов назначения ответственного за чат в WAMM.chat:

1. **Автоматическое назначение** - пользователь автоматически становится ответственным при отправке первого сообщения в новом чате.
2. **Ручное назначение** - администратор или другой пользователь может вручную назначить ответственного, выбрав его из списка в правом верхнем углу окна чата.
3. **Назначение на группу** - если настроены [Группы пользователей](https://wamm.chat/help/gruppi-polizovatelei), чат можно назначить на группу, и система автоматически выберет конкретного ответственного по заданному алгоритму.

Кроме того, ответственного можно в любой момент сменить или полностью снять (деактивировать) эту функцию для конкретного чата.

При желании автоназначение можно отключить персонально в Профиле пользователя — переключатель «Назначать ответственным при отправке сообщения». Это удобно, когда чаты закреплены за конкретными менеджерами, а коллеги пишут в них только временно: в таком случае исходный ответственный сохранится.

**Важно:** Ответственный может быть назначен только для персональных чатов. Для групповых чатов и каналов эта функция недоступна из-за особенностей их структуры и назначения.

##### Настройка уведомлений для ответственных

В разделе [Профиль](https://wamm.chat/home/profile) каждый пользователь может гибко настроить получение уведомлений о новых сообщениях:

- **Выбор канала уведомлений** - на рабочий стол компьютера (со звуком или без) или в личный Telegram
- **Фильтрация уведомлений** - можно получать уведомления:

- Из всех чатов
- Только из новых (без ответственного) и тех, где пользователь является ответственным
- Только из своих чатов (где пользователь является ответственным)

Такая гибкая система уведомлений позволяет каждому сотруднику настроить оповещения под свои задачи и избежать информационного шума.

##### Автоматический сброс ответственного

В WAMM.chat есть полезная настройка, позволяющая автоматически сбрасывать ответственного за чат при завершении чата. Это особенно удобно для служб поддержки, где после решения вопроса клиента чат закрывается, а при возникновении нового обращения от того же клиента его запрос может обработать любой свободный оператор.

По умолчанию эта настройка выключена. Включить или отключить её может только пользователь с ролью Администратор в разделе Настройки.

##### Интеграция с другими функциями

Функция назначения ответственного интегрирована с другими возможностями WAMM.chat:

- **Фильтрация чатов** - можно отфильтровать чаты по ответственному пользователю
- **Отчеты** - анализировать эффективность работы каждого сотрудника по его чатам
- **API** - программно назначать ответственных через интеграции с внешними системами

##### Бизнес-кейсы использования

Функция "Ответственный за чат" эффективно работает в различных бизнес-сценариях:

1. **Отдел продаж** - закрепление менеджеров за конкретными клиентами для ведения сделок от первого контакта до завершения
2. **Служба поддержки** - распределение обращений между операторами с учетом их загрузки и компетенций
3. **Многоуровневая поддержка** - переназначение сложных вопросов на специалистов второй линии
4. **Образовательные проекты** - закрепление преподавателей за студентами для персонального обучения
5. **Медицинские консультации** - распределение пациентов между врачами разных специализаций

Правильная организация работы с ответственными за чаты помогает повысить качество обслуживания клиентов и эффективность работы команды, что напрямую влияет на успех вашего бизнеса.

### Рассылки

https://wamm.chat/help/rassilki-po-messengeram

**Массовая рассылка по мессенджерам** WhatsApp, MAX и Telegram с помощью программы WAMM.chat - это быстрый и эффективный способ улучшить взаимодействие с вашими клиентами.

**Возможности нашего сервиса рассылок в мессенджерах**: отправка через WhatsApp, MAX и Telegram; настройка времени и интервала отправки; персонализация сообщений; прикрепление файлов и изображений.

##### Источники контактов:

1. Загрузка из Excel-файла, структура файла (Примеры файлов: [с текстом](https://wamm.chat/tmp/wamm-send-messages-1.xlsx), [с полями](https://wamm.chat/tmp/wamm-send-messages-2.xlsx), [только номера](https://wamm.chat/tmp/wamm-send-messages-3.xlsx)):

- Колонка "Телефон" (обязательная)
- Колонка "Сообщение" и дополнительные колонки по желанию, для персонализации

2. Загрузка из базы WAMM.chat
3. Ручной ввод контактов

Не делайте СПАМ-рассылки, а лишь рассылайте сообщения по базе своих клиентов, которые дали согласие получать рассылки. Также учитывайте риски, что ваш номер может быть заблокирован модераторами мессенджеров. Это может произойти в случае, когда получатели оставляют жалобы на ваши сообщения. Ознакомьтесь с заметкой [Риски рассылок в мессенджерах](https://wamm.chat/help/blokirovka-akkaunta-whatsapp).

 Необходимо [зарегистрироваться](https://wamm.chat/user/reg) и подключить свой номер WhatsApp, MAX или Telegram в разделе [Настройки](https://wamm.chat/home/config). Вы можете подключить для рассылки любое количество номеров или делать рассылку с разных номеров. Перейти в раздел [Рассылка сообщений](https://wamm.chat/home/sender/messages) и далее выполнить несложные действия.

##### Процесс создания рассылки для клиентской базы:

1. Выбор канала связи (WhatsApp, MAX, Telegram)
2. Определение времени старта и интервала отправки
3. Загрузка списка получателей
4. Ввод текста сообщения

- Использование общего шаблона
- Текст из импортируемого файла

5. Добавление файлов или изображений. Можно добавить не один файл, а сразу несколько — все они уйдут одному получателю последовательно.
6. Можно чатам из рассылки присвоить тег и ответственного сотрудника
7. Запуск рассылки
8. Просмотр отчета о ходе рассылки (отправлено, получено, получен ответ)

Можно выгрузить отчёты сразу по нескольким рассылкам: выделите нужные и нажмите общую кнопку выгрузки. В отчёт попадёт столбец с каналом, с которого делалась рассылка.

До запуска или во время запуска рассылку можно отредактировать — изменить интервал отправки и канал связи, не пересоздавая её заново.

Номера телефонов для рассылки не обязательно должны быть в международном формате (т.е. для России +7*** или 7***). Рассылки нормально отправляются в WhatsApp и MAX на номера, начинающиеся с 8 (8XXX), а в Telegram — на номера с пробелами, тире, скобками и другими символами форматирования. Перед отправкой система нормализует номер сама.

Перед отправкой телефон проверяется по наличию в ваших контактах и, если его нет в контактах, то проверяется есть ли на номере WhatsApp, MAX, Telegram.

Текст сообщения в рассылках может содержать до 1500 символов.

В списке рассылок отображается до 250 последних рассылок.

В отчетах по рассылкам очищаются получатели рассылок старше 90 дней и файлы вложений в рассылки старше 30 дней.

### Риски рассылок

https://wamm.chat/help/blokirovka-akkaunta-whatsapp

Мессенджеры стали главным каналом для общения бизнеса с клиентами. WhatsApp, Telegram и новые платформы, такие как российский MAX, позволяют быстро и удобно доносить информацию до аудитории. Но у этого канала есть обратная сторона: у каждого мессенджера действуют механизмы защиты от спама. Если ими пренебречь, аккаунт может получить ограничения или блокировку.

Чтобы использовать рассылки эффективно и безопасно, важно понимать, какие факторы влияют на устойчивость аккаунта, и какие подходы помогут снизить риски. Эта памятка объясняет, почему и как блокируют аккаунты, какие практики снижают риск, и что учитывать конкретно для WhatsApp, Telegram, MAX.

#### Почему блокируют: логика мессенджеров

Все современные мессенджеры хотят, чтобы их пользователи получали только нужные и ожидаемые сообщения. Для этого они используют алгоритмы, которые следят за вашим поведением. Представьте себя на месте мессенджера: если какой-то аккаунт ведёт себя не как живой человек, а как бездушная программа-рассыльщик, он сразу привлекает внимание алгоритмов и после изучения с большой вероятностью получает бан.

Что вызывает подозрения у алгоритмов:

- «Холодные» контакты. Если вы пишете незнакомым людям, которые никогда с вами не общались и не давали согласия.
- Скорость отправки. Отправить 500 сообщений за 5 минут может только робот. Человек так не делает.
- Однотипность. Все сообщения одинаковые, без имени получателя и похожи на рекламный шаблон.
- Отсутствие ответов. Вы тоннами отправляете сообщения, но вам никто не отвечает. Это верный признак спама.
- Жалобы. Если получатели жмут «Пожаловаться на спам» или блокируют вас - это красная карточка.

С «теплой» базой (текущие клиенты, те, кто вам писал) риски минимальны. С «холодной базой» (новые, незнакомые номера) риски всегда высоки. Работать с холодной базой нужно максимально аккуратно.

#### Универсальные правила безопасной рассылки для любых мессенджеров

1. Новый аккаунт - как новорожденный. Ему нельзя сразу бежать марафон. Если вы купили новую сим-карту или только зарегистрировались в мессенджере, первые 10-14 дней нельзя делать рассылки. Новый аккаунт уязвим: **проводите «прогрев»** - обычная переписка, ответы, создание истории диалогов с реальными пользователями. На практике это от нескольких дней до 2 недель в зависимости от объёма и платформы. Чем больше у аккаунта живая история, тем устойчивее он выглядит для алгоритмов.

Новый номер - минимум 7-14 дней обычной переписки перед рассылками. Первые ~ 10 дней - максимальный риск бана. Далее, начинайте с 10-20 новых контактов в сутки, постепенно увеличивая до 300-500 в сутки и более.

2. Мессенджеры смотрят на соотношение отправленных и полученных сообщений. Если вы только отправляете, но вам не отвечают, алгоритмы считают это подозрительным. Важен **баланс между исходящими и входящими сообщениями**.

Работайте в первую очередь с теми, кто уже общался с вами или дал согласие. Для холодной базы применяйте мягкие подходы: сначала приглашение или вопрос, затем - предложение. Если вы только рассылаете, но вам никто не отвечает, сервисы будут считать это подозрительной активностью. Гораздо безопаснее строить рассылку так, чтобы пользователь был заинтересован в ответе. Здесь помогают персонализация (обращение по имени, индивидуальные формулировки), корректный тон и вовлекающие вопросы, упоминание контекста прошлой переписки, короткие вопросы, короткие сообщения (1-2 предложения) вместо длинных блоков - всё это повышает вероятность ответа и снижает жалобы.

Целевое соотношение: 50% получателей отвечают на ваши сообщения. Ниже 30% - высокий риск блокировки. Только исходящие без ответов - практически гарантирована метка "спам".

3. Еще один фактор — **темп отправки**. Поток сотен сообщений за короткий промежуток времени почти всегда воспринимается как автоматизированная рассылка. Безопаснее работать постепенно: делать паузы, разделять отправку на несколько номеров, чередовать текст. Не отправляйте сотни однотипных сообщений подряд с одного номера. Делайте паузы, дробите списки по нескольким номерам и времени отправки.

Рекомендации: минимум 15 секунд между сообщениями; не более 8 часов рассылки в сутки; не более 3 дней подряд активной рассылки.

4. **Чем меньше жалоб «Это спам», тем устойчивее аккаунт**. Если даже несколько получателей пожаловались, модераторы мессенджера начнут проверку и могут применить санкции. Отслеживайте метрики — процент ответа, число блокировок и снижайте агрессивность рассылки.

- С первого сообщения дайте человеку возможность отписаться. Фраза в конце: «Напишите СТОП, чтобы больше не получать сообщения» - значительно снижает риск жалобы. Не забывайте исключать из своих списков рассылки тех, кто отказался.
- Не отправляйте рекламу, в которой человек не заинтересован.
- Убедитесь, что ваш тон вежлив и ненавязчив.
- Пишите коротко. Вместо одной простыни текста лучше отправить 2-3 коротких сообщения. Это больше похоже на живое общение.

5. **Тестируйте новые тексты на небольшой аудитории**. Делайте вначале пилотную рассылку на 10-50 контактов, далее, анализ метрик и реакции получателей и лишь после этого масштабирование, при условии >40% ответов и нулевых жалобах и отсутствии негативных сообщений от получателей.

**Рассылки в мессенджерах возможны и активно применяются, но они всегда сопряжены с рисками**. Чем аккуратнее подход, тем безопаснее будет работа. Для теплой базы клиентов вероятность блокировки минимальна, но для холодных контактов она всегда остается высокой.

#### Особенности отдельных мессенджеров

##### WhatsApp — самый строгий «регулятор»

WhatsApp активно оценивает «качество» разговоров бизнеса с пользователями. Здесь блокировки бывают временные и бессрочные. Алгоритмы учитывают возраст номера, количество новых чатов, долю ответов. Для стабильной работы лучше прогревать номер хотя бы неделю и не превышать 300–500 уникальных получателей в сутки. Постоянные массовые «холодные» рассылки почти всегда приводят к бану.

##### Telegram — ограничения чаще временные

Телеграм менее «карателен» с полной блокировкой, но активно применяет временные ограничения и лимиты: запрет писать пользователям, которые не сохранили ваш контакт, или заморозку на отправку новым пользователям. Аккаунт могут ограничить на часы или дни, если он слишком активно пишет первым, при этом полной блокировки обычно не происходит, с текущей клиентской базой общение продолжится.

Ограничения в Telegram обычно снимаются автоматически через несколько часов (до суток).

##### MAX - повышенное внимание и временные ограничения

MAX - быстрорастущий национальный мессенджер, продвигаемый государством и внедряемый в экосистему. В 2026 году его механизмы защиты уже сформировались и стали строже, они больше похоже на Telegram с временными ограничениями на возможность писать новым контактам, но на более длительный срок от 1 недели и более.

При подозрительной активности MAX не банит сразу, а вводит режим «только для своих» (у нас он называется suspended). В этом режиме:

- Вам запрещают писать новым людям, которые не добавили вас в контакты. При этом общаться с текущими контактами вы можете спокойно.
- Если клиент напишет вам первым, вы сможете ему ответить.
- Такое ограничение может длиться до 10, а иногда и 30 дней, после чего автоматически снимается.

#### Если аккаунт заблокировали — что делать

Действия зависят от платформы, но правило одно: быстро и аккуратно обратиться в поддержку, не паниковать и не делать резких действий, которые ухудшат ситуацию. В WhatsApp — через поддержку приложения или по email, в Telegram — через бота @SpamBot, в MAX — вероятно, через службу поддержки (правила только формируются). Важно не упоминать сторонние сервисы: всегда указывайте, что пользовались мессенджером «как обычно». Часто временные блоки снимаются за несколько часов или дней; бесследные баны случаются реже, но возможны.

#### Чек-лист внедрения безопасной рассылки

- Прогрейте новый номер: минимум несколько дней живого общения.
- Разделяйте аудиторию: «тёплые» и «холодные» базы.
- Персонализируйте: имя, контекст, короткий вопрос.
- Контролируйте темп: паузы, ограничения по количеству новых чатов в сутки.
- Мониторьте метрики: жалобы, ответы, количество новых чатов.
- При тестировании — сначала небольшие пилотные рассылки, затем масштабирование.

### Экспорт чатов

https://wamm.chat/help/eksport-chatov-v-excel

WAMM.chat предоставляет администраторам возможность экспортировать список клиентов и историю переписки из всех подключенных мессенджеров (WhatsApp, Telegram, MAX и Авито) в виде таблиц Excel. Это полезно для контроля качества работы менеджеров, ведения аналитики и переноса клиентской базы в CRM.

##### Как выполнить экспорт

Перейдите в дополнительное меню над списком чатов и выберите опцию **«Выгрузить чаты и сообщения»**.

##### Настройка параметров

Настройте параметры выгрузки под ваши бизнес-задачи:

- **Выбор канала связи:** Выгружайте данные по конкретному мессенджеру или по **«Всем каналам»** одновременно для получения общей базы клиентов.
- **Период выгрузки:** Укажите диапазон дат для истории переписки.
- **Исключение групп:** Поставьте галочку «Исключить сообщения групповых чатов», чтобы убрать лишний флуд.

##### Запуск и режимы скачивания

Выберите нужный тип данных для загрузки:

- **Скачать чаты:** Сводный список ваших клиентов (контактов) с их тегами, заметками и каналами связи. При выборе одного канала файл скачается сразу.
- **Скачать сообщения:** Полный лог всей переписки (входящих и исходящих сообщений) за выбранный период дат.

##### Вкладка «Задания» — фоновая выгрузка

Подготовка больших файлов (например, переписки по всем каналам) происходит автоматически в фоновом режиме. Вы можете закрыть окно выгрузки и продолжить общение с клиентами.

Статус готовности файлов отображается на вкладке **«Задания»**:

- **выполняется** — система собирает информацию;
- **завершено** — файл готов, нажмите зеленую кнопку **«скачать»**.

##### Структура выгружаемых файлов

WAMM.chat генерирует аккуратные таблицы, готовые для импорта в CRM или анализа в Excel:

###### 1. Файл «Контакты» (Список чатов)

- **Имя** — имя клиента в мессенджере или карточке.
- **Телефон** — номер телефона (или пометка «Группа»).
- **Phone (TG/MAX)** — реальный номер телефона или внутренний ID.
- **Теги** — все присвоенные чату теги (через точку с запятой).
- **Сообщение** — дата последнего контакта.
- **Статус сообщения** — статус отправки («входящее», «sent» и т.д.).
- **Заметки** — примечания, email и сайт из карточки клиента.
- **Канал** — имя и телефон вашего канала WAMM (с пометкой «УДАЛЁН», если канал отключен).

###### 2. Файл «Сообщения» (История переписки)

- **ID сообщения** — уникальный номер в базе данных.
- **Дата и время** — точное время отправки или получения.
- **Телефон / ID чата** и **Phone (TG/MAX)** — идентификаторы клиента.
- **Направление** — пометка «входящее» или «исходящее».
- **Текст сообщения** — текст диалога или ссылка на вложение.
- **Имя пользователя** — имя оператора, ответившего клиенту.
- **ID рассылки** — номер массовой рассылки, если сообщение автоматическое.
- **Канал отправителя** — название и телефон канала, через который велся диалог.

##### Важные примечания

- **Язык файлов:** Таблицы автоматически переводятся на язык вашего интерфейса (русский, английский или испанский).
- **Срок хранения медиафайлов:** Ссылки на медиафайлы (картинки, документы) активны 60-180 дней. После этого срока в таблице отобразится текст *«медиафайл (устарел для скачивания)»*.
- **Безопасность:** Кнопка выгрузки доступна **только пользователям с правами Администратора**, операторы доступа к базе не имеют.

## Pricing

### Тарифы

https://wamm.chat/help/tarifi

Цена использования программы зависит от количества и типов подключенных каналов связи - мессенджеров, а также от числа пользователей - операторов. Сообщения дополнительно не оплачиваются - в стоимость включен неограниченный объем чатов и сообщений.

**WhatsApp**: 1800 руб/мес за канал

**Telegram Personal**: 1800 руб/мес за канал

**Telegram Bot**: 1000 руб/мес за канал

**Avito**: 1000 руб/мес за канал

**MAX Personal**: 1600 руб/мес за канал

**MAX Bot**: Бесплатно

**Чат на сайте**: Бесплатно — первый канал (один сайт). Второй канал и далее — 300 руб/мес за канал *

**Пользователи**: 200 руб/мес за пользователя

**Срок хранения медиа/файлов в сообщениях**: до 2-х месяцев (бесплатно)

**Срок хранения медиа/файлов в сообщениях**: до 6 месяцев - 120 руб/мес за канал

**Срок хранения сообщений**: на весь период использования программы + 14 дней

**[Рассылки из Excel, файлов](https://wamm.chat/help/rassilki-po-messengeram)**: бесплатно

**[API, Webhook](https://wamm.chat/help/opisanie-api)**: бесплатно

**Уведомления/ответы в Telegram**: бесплатно

**Перевод голосовых в текст**: бесплатно

**[Переводчик иностранного языка](https://wamm.chat/help/perevodchik-soobschenii)**: бесплатно

* *Один «Чат на сайте» и до 2 операторов — бесплатно. Условие: на аккаунте нет других платных каналов. При подключении любого платного канала все операторы тарифицируются по общему правилу — 200 руб/мес за каждого, но один «Чат на сайте» остаётся бесплатным, второй и далее — 300 руб/мес.*

###### Бонусы и скидки

**Бонусы за предоплату:**

- Оплата на 90 дней (3 месяца) — скидка 5%
- Оплата на 180 дней (6 месяцев) — скидка 10%

**Бонусы за лояльность:**

Дополнительно +1% скидки за каждый полный год работы с нами, максимум 5%

**Скидки за масштаб:**

Прогрессивная скидка на каналы одного типа:

- Первые 10 каналов — стандартная цена;
- С 11 по 20 канал — минус 5%;
- С 21 по 30 канал — минус 7%;
- С 31-го канала — минус 10%.

Прогрессивная скидка на пользователей:

- Первые 10 пользователей — стандартная цена;
- С 11-го пользователя — минус 25%.

*Все скидки и бонусы суммируются.*

###### Как работает биллинг

У нас посуточный биллинг. После оплаты деньги зачисляются на баланс аккаунта и списываются ежедневно частями, в зависимости от количества подключенных услуг за день. Списание средств с баланса происходит ежедневно в 23:50 (UTC+3).

Вы можете в любой момент времени добавить новый канал связи - мессенджер или пользователя или, напротив, удалить их и стоимость дня автоматически пересчитается. Скидки за лояльность и предоплату начисляются в виде бонусов, которые списываются при расчетах (1 бонус=1 руб), скидки за объем уменьшают стоимость дня.

Информация о пополнении баланса аккаунта, списаниях и количестве подключенных услуг находится в разделе [Оплата](https://wamm.chat/home/pay).

Услуги оказываются на основании [договора-оферты](https://wamm.chat/doc/oferta) и [политики конфиденциальности](https://wamm.chat/doc/conf).

### Тарифы в тенге

https://wamm.chat/help/tarifi-v-tenge

Для клиентов из Казахстана доступна оплата в тенге через наше ТОО "Месседж хаб".

Для перехода на оплату в тенге:

- Ознакомьтесь с тарифами в тенге
- Ознакомьтесь с [новой офертой](https://wamm.chat/doc/oferta/kz-mh) и [политикой конфиденциальности](https://wamm.chat/doc/conf/kz-mh)
- Подайте заявку на смену платежного профиля и примите новую оферту в разделе - [Оплата](https://wamm.chat/home/pay)
- Скачайте и оплатите счет в тенге
- Платежный профиль изменится после исчерпания рублевого баланса
- *В тенге пока доступна только оплата по счету! Онлайн способы (карты и т.д.) добавятся несколько позже.*

Цена использования программы зависит от количества и типов подключенных каналов связи - мессенджеров, а также от числа пользователей - операторов. Сообщения дополнительно не оплачиваются - в стоимость включен неограниченный объем чатов и сообщений.

Стоимость услуг без НДС. ТОО на упрощенной системе налогообложения.

**WhatsApp**: 11900 тенге/мес за канал

**Telegram Personal**: 11900 тенге/мес за канал

**Telegram Bot**: 6500 тенге/мес за канал

**Avito**: 6500 тенге/мес за канал

**MAX Personal**: 10500 тенге/мес за канал

**MAX Bot**: Бесплатно

**Чат на сайте**: Бесплатно — первый канал (один сайт). Второй канал и далее — 2000 тенге/мес за канал *

**Пользователи, от 1 до 10 чел**: 1300 тенге/мес за пользователя

**Пользователи, с 11-го и далее**: 975 тенге/мес за пользователя

**Срок хранения медиа/файлов в сообщениях**: до 2-х месяцев (бесплатно)

**Срок хранения медиа/файлов в сообщениях**: до 6 месяцев - 800 тенге/мес за канал

**Срок хранения сообщений**: на весь период использования программы + 14 дней

**[Рассылки из Excel, файлов](https://wamm.chat/help/rassilki-po-messengeram)**: бесплатно

**[API, Webhook](https://wamm.chat/help/opisanie-api)**: бесплатно

**Уведомления/ответы в Telegram**: бесплатно

**Перевод голосовых в текст**: бесплатно

**[Переводчик иностранного языка](https://wamm.chat/help/perevodchik-soobschenii)**: бесплатно

* *Один «Чат на сайте» и до 2 операторов — бесплатно. Условие: на аккаунте нет других платных каналов. При подключении любого платного канала все операторы тарифицируются по общему правилу — 1300 тенге/мес за каждого, но один «Чат на сайте» остаётся бесплатным, второй и далее — 2000 тенге/мес.*

###### Бонусы и скидки

**Бонусы за предоплату:**

- Оплата на 90 дней (3 месяца) — скидка 5%
- Оплата на 180 дней (6 месяцев) — скидка 10%

**Бонусы за лояльность:**

Дополнительно +1% скидки за каждый полный год работы с нами, максимум 5%

**Бонусы за масштаб:**

Прогрессивная скидка на каналы одного типа:

- Первые 10 каналов — стандартная цена
- С 11 по 20 канал — минус 5%
- С 21 по 30 канал — минус 7%
- С 31-го канала — минус 10%

*Все скидки и бонусы суммируются.*

###### Как работает биллинг

У нас посуточный биллинг. После оплаты деньги зачисляются на баланс аккаунта и списываются ежедневно частями, в зависимости от количества подключенных услуг за день. Списание средств с баланса происходит ежедневно в 23:50 (UTC+3).

Вы можете в любой момент времени добавить новый канал связи - мессенджер или пользователя или, напротив, удалить их и стоимость дня автоматически пересчитается. Скидки зачисляются в виде бонусов, которые списываются при расчетах (1 бонус=1 тенге).

Информация о пополнении баланса аккаунта, списаниях и количестве подключенных услуг находится в разделе [Оплата](https://wamm.chat/home/pay).

Услуги оказываются на основании [договора-оферты](https://wamm.chat/doc/oferta/kz-mh) и [политики конфиденциальности](https://wamm.chat/doc/conf/kz-mh).

### Способы оплаты

https://wamm.chat/help/sposobi-oplati

Оплата программы возможна различными сопособами:

- онлайн - платежи с моментальным зачислением средств на баланс:

- картами российских банков
- картами иностранных банков
- СБП (QR)
- ЮMoney
- ЯПей
- МТС Pay

- по счету - банковский перевод с зачислением средств по факту поступления.

Для оплаты необходимо перейти в раздел [Оплата](https://wamm.chat/home/pay), указать необходимое вам количество каналов - мессенджеров, количество пользользователей и выбрать оплаченный период - от 15 до 180 дней. Вам будет показана сумма к оплате. Далее вы выбираете способ оплаты и переходите "К оплате" или "Скачать счет".

При выборе способа оплаты - "Счет для ЮЛ, ИП" будет предложено ввести реквизиты юридического лица и сразу сможете скачать счет.

 раздел Оплата

Оплату аккаунта можно проводить в любой момент времени и разными способами, чередовать эти способы оплаты (например, сейчас картой, а следующий период по счету или одновременно). Более того, один аккаунт можно оплачивать разными юрлицами и тоже в любой момент времени, в таком случае деньги с баланса списываются пропорционально с каждого ИНН.

При оплате банковским переводом по счету важно оплачивать счет тем юридическим лицом, на кого был выставлен счет и на всю сумму в счете, а не частями. В таком случае платежи зачисляются автоматически по факту поступления средств на наш расчетный счет.

Услуги оказываются на основании [договора-оферты](https://wamm.chat/doc/oferta) и [политики конфиденциальности](https://wamm.chat/doc/conf).

## API

### Описание API

https://wamm.chat/help/opisanie-api

Сегодня для бизнеса важна не только скорость общения с клиентами, но и возможность автоматизировать процессы. Используя API, компании могут централизовать коммуникацию, снизить нагрузку на операторов и повысить конверсию. Сервис WAMM.chat предлагает **единый API** для подключенных к сервису **мессенджеров WhatsApp, Telegram, MAX**, что открывает широкие возможности интеграции с CRM, сайтами и корпоративными системами.

Наше API для интеграции мессенджеров в SaaS продукт разработано специально для того, чтобы разработчики могли быстро внедрять функции общения в свои платформы. Ключевым преимуществом является возможность организовать прямое получение и отправку сообщений с личного аккаунта (MAX, WhatsApp или Telegram Personal), так и Bot. Это позволяет бизнесу сохранять «человеческое лицо» в переписке, избегая строгих ограничений официальных ботов и повышая лояльность клиентов за счет привычного формата общения.

**API для мессенджеров** от WAMM.chat — это единый унифицированный интерфейс, позволяющий работать сразу с несколькими каналами: WhatsApp, Telegram и MAX. Через API можно: отправлять и получать сообщения, статусы доставки и прочтения; управлять контактами и чатами; прикреплять файлы и изображения и многое другое. Пример: интернет-магазин через API отправляет клиенту подтверждение заказа в WhatsApp, напоминает о доставке через Telegram и делает рекламную рассылку в MAX. Всё это — в одной системе.

Для каждого канала связи, поддерживающего API, в разделе **Настройки > Управление > API** можно создать Token API, который используется для отправки запросов. Также можно указать публичный URL вашей системы — [Webhook URL](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii-cherez-webhook), который будет принимать и обрабатывать сообщения из мессенджеров, статусы без дополнительных запросов к API. Все входящие сообщения будут отправляться на ваш сервер в реальном времени.

##### API для мессенджеров

API доступен для следующих мессенджеров: WhatsApp, MAX, Telegram.

Данная документация представляет собой доступный справочник, в котором собраны все необходимые инструменты для работы со всеми мессенджерами через единый интерфейс. Это подробное руководство поможет вам быстро настроить методы автоматизации: от простой отправки текста до управления сложными цепочками диалогов, обеспечивая стабильную связь вашего сервиса с внешним миром.

##### Адресация запросов

Все запросы к API следует направлять на базовый URL:


```
`https://wamm.chat/api2/`
```



Результаты запросов и сообщения на WebHook URL возвращаются в формате JSON.


```
`{"err":0,"msg_id":1хххххх}`
```



##### Аутентификация

Для работы с API используется токен — уникальный ключ, который передаётся в запросе.

Пример URL с токеном:


```
`https://wamm.chat/api2/msg_to/ВАШ_ТОКЕН/?phone=79001234567&text=Текст сообщения`
```



Если токен недействителен или отсутствует, API вернет ошибку:


```
`{"err":"token fail"}`
```



Если канал не авторизован и не готов к отправке сообщений, API вернет ошибку:


```
`{"err":"acc not authorized"}`
```



В ином случае, если токен действителен и канал авторизован, запрос вернет запрашиваемые данные.


```
`{"err":0, "msg_data":"..."}`
```



##### Возможности, доступные методы API

###### Отправка

- [Отправка сообщений](https://wamm.chat/help/otpravka-soobschenii-api)
- [Отправка файлов по URL (публичный файл)](https://wamm.chat/help/otpravka-failov-api)
- [Отправка файлов в формате BASE64 (локальный файл)](https://wamm.chat/help/otpravka-failov-v-formate-base)
- [Редактирование сообщений](https://wamm.chat/help/redaktirovanie-soobschenii-api)

###### Каналы, пользователи, проверка номера

- [Получение списка каналов связи](https://wamm.chat/help/poluchenie-spiska-kanalov-svyazi)
- [Получение статуса канала связи](https://wamm.chat/help/poluchenie-statusa-kanala-svyazi)
- [Получение списка пользователей](https://wamm.chat/help/poluchenie-spiska-polizovatelei)
- [Проверить наличие аккаунта в мессенджере](https://wamm.chat/help/proveriti-nalichie-messengera)

###### Получение сообщений и статусов

- [Получение сообщений через WebHook](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii-cherez-webhook)
- [Получение статуса сообщений через WebHook](https://wamm.chat/help/poluchenie-statusa-soobschenii-cherez-webhook)
- [Получение сообщений](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii)
- [Получение сообщений по номеру телефона](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii-po-nomeru)
- [Получение статуса сообщения](https://wamm.chat/help/poluchenie-statusa-soobscheniy)

###### Чаты операторов

- [Получение открытых чатов пользователя](https://wamm.chat/help/poluchenie-otkritih-chatov-polizovatelya)
- [Получение завершенных чатов](https://wamm.chat/help/poluchenie-zavershennih-chatov)

###### Рассылки

- [Рассылки — получить список рассылок](https://wamm.chat/help/rassilki-poluchiti-spisok-rassilok)
- [Рассылки — получить инфо об одной](https://wamm.chat/help/rassilki-poluchiti-info)

###### Контакты и управление чатами

- [Получение инфо о контакте (чате)](https://wamm.chat/help/poluchenie-info-o-kontakte-chate)
- [Добавление и обновление контактов](https://wamm.chat/help/dobavlenie-i-obnovlenie-kontakov)
- [Удаление контактов](https://wamm.chat/help/udalenie-kontaktov)
- [Ответственный за чат, установка](https://wamm.chat/help/otvetstvennii-za-chat-ustanovka)
- [Установка статуса чата — завершен](https://wamm.chat/help/ustanovka-statusa-chata-zavershen)
- [Установка статуса чата — открыт](https://wamm.chat/help/ustanovka-statusa-chata-otkrit)

###### Теги чатов

- [Теги для чата — получить список](https://wamm.chat/help/tegi-dlya-chata-poluchiti-spisok)
- [Теги для чата — добавить](https://wamm.chat/help/tegi-dlya-chata-dobaviti)
- [Теги для чата — удалить](https://wamm.chat/help/tegi-dlya-chata-udaliti)

###### Справочно

- [Смайлы](https://wamm.chat/help/smaili)

Если вам необходимы дополнительные методы API и данные для более полной интеграции — напишите нам в [Поддержку](https://wamm.chat/help/kontakti-podderzhki), и мы добавим их!

**Важно:** API обслуживается группой серверов с IP-адресами: 91.240.84.65, 188.127.243.197, 31.135.9.55, 82.146.53.215, 45.130.42.197. Вы можете настроить фильтрацию по этим IP-адресам для обеспечения дополнительной безопасности.

### Отправка сообщений

https://wamm.chat/help/otpravka-soobschenii-api

Этот метод позволяет отправлять текстовые сообщения получателям через доступные каналы связи (WhatsApp, Telegram, MAX, и т.д.). Можно включать в сообщения ссылки, эмодзи и форматирование. Метод удобен для отправки уведомлений, информационных сообщений и непосредственно общения с клиентами.

При отправке автоматически проверяется наличие аккаунта в мессенджере по указаному телефону или ID чата, никнейму, в зависимости от мессенджера.

Сообщение ставится в очередь отправки; в ответе вы получаете `msg_id` для проверки статуса через [получение статуса сообщения](https://wamm.chat/help/poluchenie-statusa-soobscheniy) или [WebHook](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii-cherez-webhook).

Перед отправкой выполняется проверка получателя в мессенджере (номер, ID чата или ник — в зависимости от канала). Отдельно вызывать [проверку наличия мессенджера](https://wamm.chat/help/proveriti-nalichie-messengera) не обязательно. При первом обращении к новому абоненту контакт в WAMM.chat создаётся автоматически (кроме ботов — см. ниже).

##### Поддерживаемые мессенджеры

Метод доступен для каналов: **WhatsApp**, **MAX Personal**, **Telegram Personal**, **Telegram Bot**, **MAX Bot**.

- **Telegram Personal** и **MAX Personal** — в параметре `phone` можно передать номер, ID чата или никнейм.
- **Telegram Bot** и **MAX Bot** — получатель должен уже быть в контактах WAMM.chat (диалог начат в интерфейсе или контакт добавлен через [API контактов](https://wamm.chat/help/dobavlenie-i-obnovlenie-kontakov)).
- Канал должен быть в статусе `authorized` или `suspended`; при других статусах подключения вернётся `acc not authorized`.

##### Пример запроса



```
`GET https://wamm.chat/api2/msg_to/{token}/?phone={phone}&text={text}`
```



или


```
`GET https://wamm.chat/api2/msg_to/{token}/{phone}/{text}`
```



Параметр `text` также можно передать в **POST** (тело запроса).

####### Параметры запроса

- Параметр; Тип; Обязательный; Описание
- token; string; Да; API-токен из раздела «Настройки → Управление → API» (канал с активной оплатой)
- phone; string; Да; Номер в международном формате (например, `79001234567`). Для Telegram и MAX — ID чата или никнейм.
- text; string; Да; Текст до **4500** символов, UTF-8, в URL — `urlencode`. Перенос строки: `%0A`. Коды `:sm01:`…`:sm28:` — см. [смайлы](https://wamm.chat/help/smaili).
- delay; integer; Нет; Пауза до следующего исходящего сообщения в очереди (секунды). Фиксированные значения: **15, 20, 30, 45, 60, 120, 180**. Без параметра — обычно **8–12** секунд между сообщениями
- quote_msg_id; integer; Нет; ID сообщения в WAMM.chat (`msg_id` из ответа отправки), на которое нужен ответ-цитата

При нескольких запросах подряд сообщения выстраиваются в очередь с указанным или стандартным интервалом. На **тестовом тарифе** — не более **30** исходящих сообщений по API в сутки.

####### Ответ при успехе



```
`{"err":0,"msg_id":1234567}`
```



`msg_id` — идентификатор сообщения в WAMM.chat (используйте его в `msg_state`, `quote_msg_id` и при разборе WebHook).

####### Возможные ошибки

- Код ошибки (`err`); Описание
- token fail; Неверный токен или канал в архиве
- acc not authorized; Канал не готов к отправке (не в статусе `authorized` / `suspended`)
- phone fail; Некорректный или пустой идентификатор получателя
- no WhatsApp on the number; Нет WhatsApp на указанном номере (канал WhatsApp)
- no Account on the number; Нет аккаунта / контакта для Telegram, MAX и др.
- phone not checked for WhatsApp, please retry; Не удалось проверить номер в WhatsApp — повторите запрос
- phone not checked, please retry; Не удалось проверить получателя (Telegram, MAX и др.) — повторите запрос
- text fail; Пустой текст после обработки
- text fail, more 4500; Текст длиннее 4500 символов
- quote_msg_id fail, not found; Сообщение для цитирования не найдено в этом канале
- chat banned; Чат заблокирован в WAMM.chat
- Limit 30 send messages per 1 day on TEST accounts; Превышен дневной лимит API на тестовом тарифе

####### Примеры использования



```
`function sendMessage($token, $phone, $text) {

    $url = 'https://wamm.chat/api2/msg_to/' . rawurlencode($token) . '/?phone=' . rawurlencode($phone) . '&text=' . rawurlencode($text);

    $response = file_get_contents($url);

    if ($response === false) {

        echo 'Не удалось выполнить запрос к серверу';

        return;

    }

    $json = json_decode($response, true);

    if (!isset($json['err'])) {

        echo 'Не удалось обработать ответ от сервера';

        return;

    }

    if ($json['err'] === 0 && isset($json['msg_id'])) {

        echo 'Сообщение отправлено, msg_id: ' . $json['msg_id'];

    } else {

        echo 'Ошибка: ' . $json['err'];

    }

}

$token = 'YOUR_TOKEN';

$phone = '79001234567';

$text = 'Тестовое сообщение';

sendMessage($token, $phone, $text);

`
```

### Отправка файлов

https://wamm.chat/help/otpravka-failov-api

Метод `file_to` отправляет получателю файл по публичной ссылке (документ, изображение, видео, аудио и т.п.) через подключённый канал связи. Файл должен открываться по URL без авторизации; сервер WAMM.chat перед отправкой проверяет доступность ссылки (ожидается ответ HTTP 200). Проверка номера или ID чата в мессенджере выполняется автоматически, как при [отправке текстовых сообщений](https://wamm.chat/help/otpravka-soobschenii-api); отдельно вызывать [проверку наличия мессенджера](https://wamm.chat/help/proveriti-nalichie-messengera) не обязательно. Если файла в открытом доступе нет, используйте [отправку файлов в формате BASE64](https://wamm.chat/help/otpravka-failov-v-formate-base). Статус доставки можно получить методом [получения статуса сообщения](https://wamm.chat/help/poluchenie-statusa-soobscheniy) по возвращённому `msg_id`.

При нескольких запросах подряд сообщения ставятся в очередь с интервалом около 8–12 секунд между отправками. На тестовых тарифах действует ограничение — не более 30 исходящих сообщений по API в сутки (включая текст и файлы).

##### Поддерживаемые мессенджеры

Метод доступен для каналов: WhatsApp, MAX Personal, Telegram Personal, Telegram Bot.

Для **Telegram Bot** и **MAX Bot** получатель должен уже быть в контактах WAMM.chat (новый диалог через API без существующего контакта не создаётся). Каналы VK, Avito и другие типы через этот метод не отправляют файлы.

##### Пример запроса



```
`GET https://wamm.chat/api2/file_to/{token}/?phone={phone}&url={url}`
```



или


```
`GET https://wamm.chat/api2/file_to/{token}/{phone}/{url}`
```



####### Параметры запроса

- Параметр; Тип; Обязательный; Описание
- token; string; Да; API-токен канала из раздела «Настройки > Управление > API»
- phone; string; Да; Номер в международном формате (например, 79001234567). Для Telegram — ID чата или никнейм; для MAX — ID чата
- url; string; Да; Публичная ссылка на файл (`http://` или `https://`), доступная без авторизации. Передавайте через `urlencode`. Сервер должен отдавать файл с кодом 200
- file_name; string; Нет; Имя файла для получателя. Если не указано — берётся из URL. Недопустимые символы и расширения `.php`, `.sh` удаляются
- quote_msg_id; integer; Нет; ID сообщения в WAMM.chat (`msg_id` из ответа отправки), на которое отправляется ответ с файлом

####### Ответ при успехе



```
`{"err":0,"msg_id":1234567}`
```



`msg_id` — идентификатор сообщения в WAMM.chat; используйте его для проверки статуса или цитирования.

####### Возможные ошибки

- Код ошибки; Описание
- token fail; Неверный или неактивный API-токен
- acc not authorized; Канал не авторизован или не готов к отправке
- phone fail; Некорректный номер или идентификатор получателя
- no WhatsApp on the number; На номере нет WhatsApp (канал WhatsApp)
- no Account on the number; Нет аккаунта в мессенджере на указанном идентификаторе (Telegram, MAX и др.)
- phone not checked for WhatsApp, please retry; Не удалось проверить номер для WhatsApp — повторите запрос
- phone not checked, please retry; Не удалось проверить идентификатор — повторите запрос
- url fail; Пустая ссылка, нет `http://` / `https://` или файл недоступен по URL
- quote_msg_id fail, not found; Сообщение для цитирования не найдено
- chat banned; Чат с получателем заблокирован в WAMM.chat
- Limit 30 send messages per 1 day on TEST accounts; Превышен дневной лимит отправки на тестовом тарифе

####### Примеры использования



```
`function sendFile($token, $phone, $fileUrl, $fileName = null, $quoteMsgId = null) {

    $params = [

        'phone' => $phone,

        'url'   => $fileUrl,

    ];

    if ($fileName !== null) {

        $params['file_name'] = $fileName;

    }

    if ($quoteMsgId !== null) {

        $params['quote_msg_id'] = $quoteMsgId;

    }

    $url = 'https://wamm.chat/api2/file_to/' . rawurlencode($token) . '/?' . http_build_query($params);

    $response = file_get_contents($url);

    if ($response === false) {

        throw new RuntimeException('Не удалось выполнить запрос к API');

    }

    $json = json_decode($response, true);

    if (!is_array($json) || !array_key_exists('err', $json)) {

        throw new RuntimeException('Некорректный ответ API');

    }

    if ($json['err'] === 0 && isset($json['msg_id'])) {

        return (int) $json['msg_id'];

    }

    throw new RuntimeException('Ошибка API: ' . $json['err']);

}

$msgId = sendFile(

    'YOUR_TOKEN',

    '79001234567',

    'https://example.com/files/document.pdf',

    'document.pdf'

);

echo 'Файл поставлен в очередь, msg_id: ' . $msgId;

`
```

### Webhook

https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii-cherez-webhook

Webhook позволяет получать входящие и исходящие сообщения из WAMM.chat на ваш сервер в реальном времени, без периодических запросов к API. WAMM.chat отправляет на указанный вами URL HTTP POST с телом в формате JSON при появлении или отправке сообщения в подключённом канале. Это удобно для чат-ботов, CRM и любых систем, которым нужна мгновенная реакция на переписку.

Настройка выполняется отдельно для каждого канала: **Настройки → выберите канал связи → вкладка «Данные и API» → Webhook URL**. URL должен быть доступен из интернета по HTTPS или HTTP. Если webhook временно недоступен, сообщения можно догрузить методами [Получение сообщений](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii) или [Получение сообщений по номеру телефона](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii-po-nomeru). Статусы доставки и прочтения приходят отдельными событиями.

##### Поддерживаемые мессенджеры

Уведомления о сообщениях через Webhook доступны для всех каналов: WhatsApp, MAX Personal, Telegram Personal, Telegram Bot..

##### Настройка Webhook URL

Укажите публичный адрес обработчика на вашем сервере, например:


```
`https://example.com/wamm/webhook.php`
```



На этот адрес WAMM.chat будет отправлять POST-запросы. Обработка на вашей стороне не должна занимать более **10 секунд** (таймаут на стороне WAMM.chat). События доставляются **последовательно**, в порядке поступления.

##### Пример запроса

WAMM.chat выполняет запрос к вашему серверу:


```
`POST https://example.com/wamm/webhook.php

Content-Type: application/json`
```



Тело запроса (JSON):


```
`{

    "tip": "msg",

    "msg_data": {

        "msg_id": 1234567,

        "from_api": 0,

        "from_me": 0,

        "phone_acc": "79001112233",

        "phone": "79001234567",

        "phone_real": "",

        "chat_name": "Иван Петров",

        "tip_msg": "textMessage",

        "msg_text": "Добрый день, интересует ваше предложение",

        "msg_link": null,

        "date_ins": "2023-05-24 12:35:29",

        "state": "received",

        "qoute_msg_id": null

    }

}`
```



Для исходящих сообщений (в том числе отправленных через [API](https://wamm.chat/help/otpravka-soobschenii-api)) поле `from_me` равно `1`, для входящих — `0`. Поле `from_api` равно `1`, если сообщение отправлено через API WAMM.chat.

####### Параметры запроса (поля JSON)

- Поле; Тип; Обязательный; Описание
- tip; string; Да; Тип события. Для сообщений всегда `msg`
- msg_id; integer; Да; Уникальный идентификатор сообщения в WAMM.chat
- from_me; integer; Да; Направление: `0` — входящее, `1` — исходящее
- from_api; integer; Да; Отправлено через API: `0` — нет, `1` — да
- phone_acc; string; Да; Номер или идентификатор канала, подключённого к WAMM.chat
- phone; string; Да; Номер телефона контакта или ID чата (для Telegram и MAX — часто ID чата)
- phone_real; string; Нет; Телефон или никнейм контакта, если известен (для Telegram/MAX, когда `phone` — ID чата)
- chat_name; string; Нет; Имя контакта или название чата
- tip_msg; string; Да; Тип содержимого: `textMessage`, `documentMessage`, `imageMessage`, `audioMessage`, `videoMessage`, `location`, `file_link`, `contactMessage` и др.
- msg_text; string; Нет; Текст сообщения (для файлов может быть пустым или служебным)
- msg_link; string; Нет; Ссылка на файл или имя файла, если применимо
- date_ins; string; Да; Дата и время сообщения (`YYYY-MM-DD HH:MM:SS`, часовой пояс — Europe/Moscow)
- state; string; Да; Статус в момент события: `received`, `sent`, `sending` и др.
- qoute_msg_id; string / integer; Нет; ID цитируемого сообщения в мессенджере, если сообщение — ответ (имя поля в JSON именно `qoute_msg_id`)

####### Ответ при успехе

Ваш обработчик должен ответить HTTP-кодом **200**, **202** или **204**. Тело ответа может быть любым (например, `OK`). Без успешного ответа WAMM.chat считает доставку неуспешной и повторит отправку.


```
`HTTP/1.1 200 OK

Content-Type: text/plain

OK`
```



####### Возможные ошибки

- Ситуация; Поведение WAMM.chat
- Ответ не 200 / 202 / 204; Повторная отправка того же события (до 3 попыток с увеличивающимся интервалом)
- Таймаут или недоступность URL (> 10 сек, сеть, DNS); Повторная отправка; в настройках канала может фиксироваться время последней ошибки webhook
- Webhook URL не задан или канал не на связи; События не отправляются; используйте [msg_get_last](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii) / [msg_get](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii-po-nomeru)
- Некорректный JSON в теле ответа вашего сервера; Не влияет на приём webhook; важен только HTTP-код ответа

####### Примеры использования



```
`<?php

// webhook.php — обработчик Webhook WAMM.chat (события tip = msg)

$input = file_get_contents('php://input');

$data  = json_decode($input, true);

if (!is_array($data)) {

    http_response_code(400);

    exit('Invalid JSON');

}

// Сразу подтверждаем приём (до долгой обработки)

http_response_code(200);

header('Content-Type: text/plain');

echo 'OK';

if (function_exists('fastcgi_finish_request')) {

    fastcgi_finish_request();

}

if (($data['tip'] ?? '') !== 'msg' || empty($data['msg_data'])) {

    exit;

}

$msg = $data['msg_data'];

// Пример: только входящие от клиента

if ((int)($msg['from_me'] ?? 0) === 0) {

    $phone   = $msg['phone'] ?? '';

    $text    = $msg['msg_text'] ?? '';

    $msgId   = $msg['msg_id'] ?? 0;

    // saveIncomingMessage($phone, $text, $msgId);

}

// Пример: ответ через API (нужен токен канала)

// if (mb_strtolower($text) === 'привет') {

//     file_get_contents('https://wamm.chat/api2/msg_to/YOUR_TOKEN/?phone=' . urlencode($phone) . '&text=' . urlencode('Здравствуйте!'));

// }

`
```



**Безопасность:** для дополнительной защиты можно ограничить доступ к обработчику по IP-адресам серверов WAMM.chat (см. раздел [Интеграция API](https://wamm.chat/help/opisanie-api)). Рекомендуется логировать сырые тела запросов на этапе отладки и обрабатывать повторные доставки идемпотентно по `msg_id`.

### Получение сообщений

https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii

Метод `msg_get_last` возвращает до 100 последних сообщений канала, к которому привязан API-токен (входящие и исходящие, без служебных записей журнала). Удобен для периодической синхронизации переписки с CRM, отчётов и аналитики: опрашивайте API с интервалом в несколько минут и на своей стороне отсекайте уже обработанные сообщения по полю `msg_id`. Опциональный параметр `from_me` позволяет получить только входящие или только исходящие сообщения.

Историю по одному контакту или чату смотрите в методе [Получение сообщений по номеру телефона](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii-po-nomeru) (`msg_get`). Для доставки событий в реальном времени настройте [WebHook](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii-cherez-webhook) — тогда опрос API не обязателен. Актуальный статус исходящего сообщения можно запросить отдельно: [Получение статуса сообщения](https://wamm.chat/help/poluchenie-statusa-soobscheniy).

##### Поддерживаемые мессенджеры

Метод доступен для каналов: WhatsApp, MAX Personal, Telegram Personal, Telegram Bot (и других типов, подключённых к WAMM.chat с API-токеном).

##### Пример запроса



```
`GET https://wamm.chat/api2/msg_get_last/{token}/?col={count}`
```



или


```
`GET https://wamm.chat/api2/msg_get_last/{token}/{count}`
```



Фильтр по направлению (необязательно):


```
`GET https://wamm.chat/api2/msg_get_last/{token}/?col=20&from_me=0`
```



####### Параметры запроса

- Параметр; Тип; Обязательный; Описание
- token; string; Да; API-токен канала (Настройки > Управление > API)
- col; integer; Да; Количество сообщений (от 1 до 100). В URL можно передать в query `col` или вторым сегментом пути после токена. По умолчанию в коде — 20, если не указано иное
- from_me; integer; Нет; `1` — только исходящие, `0` — только входящие. Если параметр не передан — все сообщения

####### Ответ при успехе



```
`{

    "err": 0,

    "msg_data": [

        {

            "msg_id": 1234567,

            "from_me": 1,

            "from_api": 1,

            "phone_acc": "79001112233",

            "phone": "79001234567",

            "phone_real": "",

            "chat_name": "Иван Петров",

            "tip_msg": "textMessage",

            "msg_text": "Добрый день!",

            "msg_link": "",

            "date_ins": "2023-05-24 19:52:00",

            "state": "delivered",

            "rassilka_id": 1234

        },

        {

            "msg_id": 1234566,

            "from_me": 0,

            "from_api": 0,

            "phone_acc": "79001112233",

            "phone": "79001234567",

            "phone_real": "",

            "chat_name": "Иван Петров",

            "tip_msg": "textMessage",

            "msg_text": "Здравствуйте!",

            "msg_link": "",

            "date_ins": "2023-05-24 19:50:15",

            "state": "received",

            "rassilka_id": null

        }

    ]

}`
```



####### Описание полей ответа

- Поле; Описание
- msg_id; Уникальный идентификатор сообщения в WAMM.chat
- from_me; Направление: `0` — входящее, `1` — исходящее
- from_api; Отправлено через API: `0` — нет, `1` — да
- phone_acc; Номер или идентификатор подключённого к WAMM канала (аккаунта отправителя)
- phone; Контакт / чат: номер в международном формате; для Telegram и MAX часто ID чата
- phone_real; Телефон или никнейм контакта, если известен (для Telegram/MAX, когда `phone` — ID чата)
- chat_name; Имя контакта или название чата
- tip_msg; Тип: `textMessage`, `file_link` (файл/медиа), `documentMessage` и др.; вложения часто приходят как `file_link`
- msg_text; Текст сообщения; для файлов без текста может быть `файл`
- msg_link; Ссылка на файл или медиа (если есть)
- date_ins; Дата и время отправки или получения (`YYYY-MM-DD HH:MM:SS`, часовой пояс сервера — Москва)
- state; Статус: для входящих обычно `received`; для исходящих — `sending` или значение доставки (`sent`, `delivered`, `viewed`, `read` и др.)
- rassilka_id; ID рассылки, если сообщение отправлено из рассылки; иначе `null`

Обновление статуса исходящих сообщений в реальном времени приходит на [WebHook](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii-cherez-webhook) (событие `msg_state` с полем `date_upd`), а не в ответе этого метода.

####### Возможные ошибки

- Код ошибки; Описание
- token fail; Токен недействителен, отсутствует или канал не в статусе оплаты `active`
- acc not authorized; Канал не готов к работе (нет связи). Чтение доступно при состоянии `authorized` или `suspended`
- col fail or more 100; Параметр `col` не указан, меньше 1 или больше 100
- msgs not be; Сообщения не найдены (пустая выборка)

####### Примеры использования



```
`function getLastMessages($token, $count, $fromMe = null) {

    $url = "https://wamm.chat/api2/msg_get_last/$token/?col=" . (int)$count;

    if ($fromMe !== null) {

        $url .= "&from_me=" . ((int)$fromMe ? 1 : 0);

    }

    $response = @file_get_contents($url);

    if ($response === false) {

        return false;

    }

    $data = json_decode($response, true);

    if (!is_array($data) || !isset($data['err'])) {

        return false;

    }

    if ($data['err'] === 0 && isset($data['msg_data'])) {

        return $data['msg_data'];

    }

    return false;

}

$token = "YOUR_TOKEN";

$messages = getLastMessages($token, 20);

$incomingOnly = getLastMessages($token, 50, 0);

`
```

### Сообщения по номеру

https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii-po-nomeru

Этот метод возвращает историю переписки по одному контакту (номер телефона или ID чата) в рамках канала, к которому привязан API-токен. Удобен для выгрузки контекста диалога в CRM, построения отчётов и догрузки сообщений, если Webhook был недоступен. По умолчанию в JSON возвращается до 30 последних сообщений; при указании даты можно получить до 1000 записей за сутки по чату или по всему каналу. Для последних сообщений по всем чатам канала используйте [Получение сообщений](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii); для доставки в реальном времени — [WebHook](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii-cherez-webhook).

##### Поддерживаемые мессенджеры

Метод доступен для каналов: WhatsApp, MAX Personal, Telegram Personal, Telegram Bot и другие.

##### Пример запроса



```
`GET https://wamm.chat/api2/msg_get/{token}/?phone={phone}&col={count}`
```



или


```
`GET https://wamm.chat/api2/msg_get/{token}/{phone}/{count}`
```



Выгрузка за дату (параметр `phone` необязателен — все чаты канала за день):


```
`GET https://wamm.chat/api2/msg_get/{token}/?date=2026-05-25&col=100`
```



####### Параметры запроса

- Параметр; Тип; Обязательный; Описание
- token; string; Да; API-токен канала (Настройки > Управление > API)
- phone; string; Да*; Номер в международном формате (79001234567) или ID чата / никнейм для Telegram и MAX. Для Telegram Personal, Telegram Bot и MAX номер можно передать как внутренний ID контакта — API найдёт чат по полям `id` или `phone`. *Необязателен, если указан `date` без фильтра по контакту (все сообщения канала за день).
- col; integer; Нет; Количество сообщений. По умолчанию 10. Без `date`: фактически не более **30** (даже если передать больше). С `date`: до **1000**.
- date; string; Нет; Дата в формате `YYYY-MM-DD` (не ранее 2023-01-01, не в будущем). Фильтр по суткам (00:00:00–23:59:59, часовой пояс сервера — Europe/Moscow). При указании `date` внутренний лимит `col` увеличивается до 1000.
- format; string; Нет; `json` (по умолчанию) — ответ JSON.

####### Ответ при успехе (JSON)



```
`{

    "err": 0,

    "s_id": "1",

    "execution_time": 0.12,

    "msg_data": [

        {

            "msg_id": 1234567,

            "from_me": 1,

            "from_api": 0,

            "phone_acc": "79001112233",

            "phone": "79001234567",

            "phone_real": "",

            "chat_name": "Иван Петров",

            "tip_msg": "textMessage",

            "msg_text": "Добрый день!",

            "msg_link": "",

            "date_ins": "2026-05-24 19:52:00",

            "state": "delivered",

            "rassilka_id": 1234

        },

        {

            "msg_id": 1234566,

            "from_me": 0,

            "from_api": 0,

            "phone_acc": "79001112233",

            "phone": "79001234567",

            "phone_real": "",

            "chat_name": "Иван Петров",

            "tip_msg": "textMessage",

            "msg_text": "Здравствуйте!",

            "msg_link": "",

            "date_ins": "2026-05-24 19:50:15",

            "state": "received",

            "rassilka_id": null

        }

    ]

}`
```



####### Описание полей ответа

- Поле; Описание
- err; `0` — успех; иначе строка с кодом ошибки
- s_id; Идентификатор сервера обработки (служебное поле)
- execution_time; Время выполнения запроса, секунды (служебное поле)
- msg_data; Массив сообщений (новые сверху по `msg_id`)
- msg_id; Уникальный идентификатор сообщения в WAMM.chat
- from_me; Направление: `0` — входящее, `1` — исходящее
- from_api; Сообщение отправлено через API: `0` / `1`
- phone_acc; Номер или идентификатор подключённого к WAMM.chat канала
- phone; Идентификатор контакта в переписке (для Telegram и MAX часто ID чата)
- phone_real; Телефон или никнейм контакта, если известен (для Telegram/MAX при `phone`=ID чата)
- chat_name; Имя контакта или название чата
- tip_msg; Тип: `textMessage`, `file_link` и др.
- msg_text; Текст сообщения; для файлов может быть `файл`
- msg_link; Ссылка на файл, если применимо
- date_ins; Дата и время отправки или получения
- state; Статус: для исходящих — `sending`, `sent`, `delivered`, `viewed`, `read` и др.; для входящих — `received`
- rassilka_id; ID рассылки, если сообщение из рассылки; иначе `null`

####### Возможные ошибки

- Код ошибки; Описание
- token fail; Токен недействителен, отсутствует или канал в архиве
- acc not authorized; Канал не готов к работе (нет подключения authorized/suspended)
- phone fail; Не указан или неверный `phone` (и не задан `date`)
- date fail; Некорректная дата (`date`)
- col fail or more ..; `col` не в диапазоне 1–1000
- msgs not be; Сообщения не найдены по условиям запроса

####### Примеры использования



```
`function getMessagesByPhone($token, $phone, $count = 20, $date = null, $format = 'json') {

    $params = ['col' => (int)$count];

    if ($phone !== null && $phone !== '') {

        $params['phone'] = $phone;

    }

    if ($date) {

        $params['date'] = $date;

    }

    if ($format === 'xlsx') {

        $params['format'] = 'xlsx';

    }

    $url = 'https://wamm.chat/api2/msg_get/' . rawurlencode($token) . '/?' . http_build_query($params);

    $response = file_get_contents($url);

    if ($response === false) {

        echo 'Не удалось выполнить запрос к серверу';

        return false;

    }

    if ($format === 'xlsx') {

        file_put_contents('messages_export.xlsx', $response);

        return true;

    }

    $json = json_decode($response, true);

    if (!is_array($json) || !isset($json['err'])) {

        echo 'Не удалось обработать ответ от сервера';

        return false;

    }

    if ($json['err'] === 0 && isset($json['msg_data'])) {

        return $json['msg_data'];

    }

    echo 'Ошибка: ' . $json['err'];

    return false;

}

$token = 'YOUR_TOKEN';

$messages = getMessagesByPhone($token, '79001234567', 20);

// $messages = getMessagesByPhone($token, null, 500, '2026-05-25');

// getMessagesByPhone($token, '79001234567', 100, '2026-05-25', 'xlsx');

`
```

### Список каналов

https://wamm.chat/help/poluchenie-spiska-kanalov-svyazi

Данный метод возвращает список каналов связи (мессенджеров), подключённых к вашему аккаунту WAMM.chat. В ответе — тип канала, статус оплаты и подключения, имя канала, номер или идентификатор, а также URL [Webhook](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii-cherez-webhook), если он задан. Метод удобен для мониторинга интеграций, выбора `api_id` перед отправкой сообщений и проверки, какие каналы готовы к работе.

Запрос выполняется по любому действующему API-токену организации: в списке будут **все каналы аккаунта**, а не только канал, к которому привязан токен. Для списка операторов используйте [получение списка пользователей](https://wamm.chat/help/poluchenie-spiska-polizovatelei); для проверки готовности одного канала к отправке — отдельный запрос по токену канала.

Отправка и приём сообщений по API описаны в разделах [отправка сообщений](https://wamm.chat/help/otpravka-soobschenii-api) и [получение сообщений](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii).

##### Поддерживаемые мессенджеры

Метод не привязан к одному мессенджеру: в списке могут быть все типы каналов аккаунта — WhatsApp, Telegram Personal, Telegram Bot, MAX Personal, MAX Bot, Avito и другие. Поле `api_tip` в ответе указывает тип каждого канала. Наличие канала в списке не означает, что для него доступны все операции API (отправка, редактирование и т.д.) — это зависит от типа канала и его состояния.

##### Пример запроса:



```
`GET https://wamm.chat/api2/channel_list/{token}/`
```



с фильтром (необязательно):


```
`GET https://wamm.chat/api2/channel_list/{token}/{filter}`
```



Примеры: `.../channel_list/ВАШ_ТОКЕН/active`, `.../channel_list/ВАШ_ТОКЕН/one`.

####### Параметры запроса

- Параметр; Тип; Обязательный; Описание
- token; string; Да; API-токен канала из раздела **Настройки > Управление > API**. Токен должен быть действителен (канал с оплатой `active`).
- filter; string; Нет; Фильтр списка (второй сегмент URL после токена):
**active** — каналы с оплатой active;
**archive** — архивные каналы;
**statusOn** — active и подключение `authorized`;
**statusOff** — active, но не на связи (`state` ≠ authorized);
**one** — только канал, соответствующий переданному токену.
 Без filter — все каналы организации (active и archive).

####### Ответ при успехе



```
`{

    "err": 0,

    "data": [

        {

            "api_id": "100",

            "api_tip": "whatsapp",

            "pay_state": "active",

            "phone": "79001234567",

            "api_tag": "Основной WhatsApp",

            "state": "authorized",

            "hook": "https://example.com/webhook/wamm"

        },

        {

            "api_id": "110",

            "api_tip": "tg",

            "pay_state": "active",

            "phone": "79181234567",

            "api_tag": "Telegram",

            "state": "authorized",

            "hook": ""

        }

    ]

}`
```



####### Описание полей ответа

- Поле; Описание
- api_id; Идентификатор канала в WAMM.chat
- api_tip; Тип канала: whatsapp, tg, tg_bot, max_num, max_bot, vk, avito и др.
- pay_state; Статус оплаты: active или archive
- phone; Номер телефона или идентификатор, привязанный к каналу
- api_tag; Отображаемое имя канала в личном кабинете
- state; Статус подключения к мессенджеру: authorized (на связи), suspended, init, notAuthorized, starting, blocked и др.
- hook; Текущий URL Webhook для канала (пустая строка, если не задан)

####### Возможные ошибки

- Код ошибки, значение «err»; Описание
- token fail; Токен недействителен, отсутствует или канал не в статусе оплаты active
- fail get data; Список пуст (нет каналов по выбранному фильтру) или данные не получены

####### Примеры использования



```
`function getChannelList($token, $filter = '') {

    $url = 'https://wamm.chat/api2/channel_list/' . rawurlencode($token) . '/';

    if ($filter !== '') {

        $url .= rawurlencode($filter);

    }

    $response = file_get_contents($url);

    if ($response === false) {

        echo "Не удалось выполнить запрос к серверу";

        return null;

    }

    $json = json_decode($response, true);

    if (!isset($json['err'])) {

        echo "Не удалось обработать ответ от сервера";

        return null;

    }

    if ($json['err'] === 0 && isset($json['data'])) {

        return $json['data'];

    }

    echo "Ошибка: " . $json['err'];

    return null;

}

$token = 'YOUR_TOKEN';

$channels = getChannelList($token, 'active');

if ($channels !== null) {

    foreach ($channels as $channel) {

        echo "ID: {$channel['api_id']}, тип: {$channel['api_tip']}, "

           . "телефон: {$channel['phone']}, state: {$channel['state']}\n";

    }

}

`
```

### Статус канала

https://wamm.chat/help/poluchenie-statusa-kanala-svyazi

Этот метод возвращает текущий статус подключения канала связи, к которому привязан API-токен: на связи ли мессенджер, ожидает авторизации, ограничен и т.д. Запрос удобен для мониторинга интеграций, проверки готовности канала перед [отправкой сообщений](https://wamm.chat/help/otpravka-soobschenii-api) и для отображения состояния в вашей CRM или панели администратора.

В отличие от методов отправки и чтения сообщений, этот запрос **не требует** состояния `authorized` — вы получите актуальное значение `state` даже если канал ещё не подключён. Для обзора всех каналов аккаунта сразу используйте [получение списка каналов связи](https://wamm.chat/help/poluchenie-spiska-kanalov-svyazi).

Ответ при успехе не содержит поля `err` — только объект с полем `state`. Это отличает метод от большинства других запросов API.

##### Поддерживаемые мессенджеры

WhatsApp, MAX Personal, Telegram Personal, Telegram Bot и другие.

Метод привязан к каналу, для которого выдан токен: тип мессенджера определяется настройками этого канала в WAMM.chat.

##### Пример запроса:



```
`GET https://wamm.chat/api2/state/{token}/`
```



####### Параметры запроса

- Параметр; Тип; Обязательный; Описание
- token; string; Да; API-токен канала из раздела **Настройки > Управление > API**.

####### Ответ при успехе



```
`{"state":"authorized"}`
```



Возможные значения поля `state` (неполный список):

- `authorized` — канал на связи, готов к работе
- `suspended` — подключение ограничено (часть операций API по-прежнему доступна)
- `notAuthorized` — не авторизован, требуется подключение (QR-код или код)
- `starting` — идёт запуск или переподключение
- `init` — инициализация канала
- `blocked` — канал заблокирован

Точный набор значений зависит от типа канала и провайдера мессенджера.

####### Возможные ошибки

- Код ошибки; Описание
- token fail; Токен отсутствует, неверный или канал не в статусе оплаты `active` (в т.ч. архивный канал)

####### Примеры использования



```
`function getChannelState($token) {

    $url = "https://wamm.chat/api2/state/" . rawurlencode($token) . "/";

    $response = file_get_contents($url);

    if ($response === false) {

        echo "Не удалось выполнить запрос к серверу";

        return null;

    }

    $json = json_decode($response, true);

    if (!is_array($json)) {

        echo "Не удалось обработать ответ от сервера";

        return null;

    }

    if (isset($json['err'])) {

        echo "Ошибка: " . $json['err'];

        return null;

    }

    if (isset($json['state'])) {

        return $json['state'];

    }

    echo "Неожиданный формат ответа";

    return null;

}

$token = "YOUR_TOKEN";

$state = getChannelState($token);

if ($state !== null) {

  if ($state === 'authorized') {

      echo "Канал на связи, можно отправлять сообщения";

  } elseif ($state === 'suspended') {

      echo "Канал ограничен, состояние: " . $state;

  } else {

      echo "Канал не готов к отправке, состояние: " . $state;

  }

}

`
```

### Контакты: добавить и обновить

https://wamm.chat/help/dobavlenie-i-obnovlenie-kontakov

Этот метод добавляет контакт в базу WAMM.chat или обновляет имя и дополнительные поля существующего контакта с тем же идентификатором. Запись создаётся и хранится в WAMM.chat; отдельный чат в мессенджере этим запросом не открывается — для первого сообщения используйте [отправку сообщений](https://wamm.chat/help/otpravka-soobschenii-api).

Метод удобен для синхронизации CRM с WAMM.chat, массового обновления карточек клиентов и подготовки данных перед рассылками. Перед сохранением выполняется проверка номера или ID чата в мессенджере (та же логика, что у [проверки наличия аккаунта](https://wamm.chat/help/proveriti-nalichie-messengera)); отдельно вызывать проверку не обязательно. Прочитать карточку можно через [получение информации о контакте](https://wamm.chat/help/poluchenie-info-o-kontakte-chate), удалить — [удаление контактов](https://wamm.chat/help/udalenie-kontaktov).

Если контакт с таким `phone` в организации уже есть, обновляются `name` и переданные поля `info`, `email`, `web`; иначе создаётся новая запись (`result`: `insert` / `update`).

##### Поддерживаемые мессенджеры

Метод доступен для всех каналов

##### Пример запроса:



```
`GET https://wamm.chat/api2/contact_to/{token}/?phone={phone}&name={name}&info={info}&email={email}&web={web}`
```



или


```
`GET https://wamm.chat/api2/contact_to/{token}/{phone}/?name={name}`
```



####### Параметры запроса

- Параметр; Тип; Обязательный; Описание
- token; string; Да; API-токен канала в разделе «Настройки > Управление > API». Токен должен относиться к активному каналу.
- phone; string; Да; Идентификатор контакта: номер в международном формате (например, `79001234567`), для Telegram/MAX — ID чата или никнейм. Можно передать в URL или GET `phone`.
- name; string; Да; Имя контакта, до 250 символов, UTF-8. Передаётся в GET (рекомендуется `urlencode`).
- info; string; Нет; Заметка к контакту. Перенос строки: `%0A`. При обновлении значение `-` очищает поле.
- email; string; Нет; Email, до 150 символов. При обновлении `-` очищает поле.
- web; string; Нет; URL, до 150 символов. При обновлении `-` очищает поле.

При обновлении необязательные поля меняются только если они переданы в запросе; непереданные поля остаются без изменений.

####### Ответ при успехе



```
`{"err":0,"result":"insert"}`
```



или


```
`{"err":0,"result":"update"}`
```



`insert` — контакт создан; `update` — обновлены данные существующего контакта с тем же `phone` в организации.

####### Возможные ошибки

- Код ошибки, значение `err`; Описание
- token fail; Токен недействителен, отсутствует или канал не в статусе оплаты `active`
- acc not authorized; Канал не готов к работе (нет состояния `authorized` или `suspended`)
- phone fail; Некорректный или пустой идентификатор контакта
- phone not checked for WhatsApp, please retry; Не удалось проверить номер в WhatsApp — повторите запрос
- phone not checked, please retry; Не удалось проверить идентификатор для Telegram, MAX и др.
- no WhatsApp on the number; На номере нет WhatsApp
- no Account on the number; Аккаунт в мессенджере не найден (Telegram, MAX)
- name fail; Не указано имя
- name fail, more 250; Имя длиннее 250 символов
- web fail, more 150; URL длиннее 150 символов
- email fail, more 150; Email длиннее 150 символов

####### Примеры использования



```
`function addOrUpdateContact($token, $phone, $name, $info = '', $email = '', $web = '') {

    $url = 'https://wamm.chat/api2/contact_to/' . rawurlencode($token) . '/?phone=' . rawurlencode($phone)

        . '&name=' . rawurlencode($name);

    if ($info !== '') {

        $url .= '&info=' . rawurlencode($info);

    }

    if ($email !== '') {

        $url .= '&email=' . rawurlencode($email);

    }

    if ($web !== '') {

        $url .= '&web=' . rawurlencode($web);

    }

    $response = file_get_contents($url);

    if ($response === false) {

        echo 'Не удалось выполнить запрос к серверу';

        return false;

    }

    $json = json_decode($response, true);

    if (!isset($json['err'])) {

        echo 'Не удалось обработать ответ от сервера';

        return false;

    }

    if ($json['err'] === 0 && isset($json['result'])) {

        echo $json['result'] === 'insert' ? 'Контакт добавлен' : 'Контакт обновлён';

        return true;

    }

    echo 'Ошибка: ' . $json['err'];

    return false;

}

$token = 'YOUR_TOKEN';

$phone = '79001234567';

$name = 'Иван Петров';

$info = 'Новый клиент';

$email = 'ivan@example.com';

$web = 'https://example.com';

addOrUpdateContact($token, $phone, $name, $info, $email, $web);

`
```

### Информация о контакте

https://wamm.chat/help/poluchenie-info-o-kontakte-chate

Данный метод возвращает подробную информацию о контакте или чате из базы WAMM.chat: имя, email, заметки, теги, ответственного, настройки чата и дополнительные поля CRM. Удобен для синхронизации с внешней CRM, проверки данных перед [отправкой сообщений](https://wamm.chat/help/otpravka-soobschenii-api) и для методов управления чатом — [добавление контакта](https://wamm.chat/help/dobavlenie-i-obnovlenie-kontakov), [теги](https://wamm.chat/help/tegi-dlya-chata-dobaviti), [ответственный](https://wamm.chat/help/otvetstvennii-za-chat-ustanovka). Контакт должен уже существовать в WAMM.chat (например, после переписки или добавления через [contact_to](https://wamm.chat/help/dobavlenie-i-obnovlenie-kontakov)).

Для Telegram Personal и MAX Personal в параметре **phone** можно передать номер телефона, внутренний ID чата или никнейм — поиск выполняется и по полю **phone**, и по **id** контакта. Для остальных каналов указывается идентификатор контакта в формате канала (обычно номер в международном формате).

##### Поддерживаемые мессенджеры

Метод доступен для каналов с API-токеном: WhatsApp, MAX Personal, Telegram Personal, Telegram Bot. Данные возвращаются в рамках организации и канала, к которому привязан токен запроса.

##### Пример запроса:



```
`GET https://wamm.chat/api2/contact_get/{token}/?phone={phone}`
```



или


```
`GET https://wamm.chat/api2/contact_get/{token}/{phone}`
```



####### Параметры запроса

- Параметр; Тип; Обязательный; Описание
- token; string; Да; API-токен канала из раздела «Настройки > Управление > API»
- phone; string; Да; Идентификатор контакта: номер в международном формате (например, 79001234567). Для Telegram Personal и MAX Personal — также внутренний ID чата или никнейм. Допускается в URL или как GET-параметр `?phone=`

####### Ответ при успехе



```
`{

    "err": 0,

    "data": {

        "chat_id": 12345,

        "api_id": 100,

        "tip": "user",

        "phone": "79001234567",

        "phone_real": "",

        "name": "Иван Петров",

        "email": "client@example.com",

        "web": "https://example.com",

        "avatar": "https://wamm.chat/i/avatar/example.jpg",

        "notes": "Заметка к контакту",

        "user_id": 12,

        "tags": "VIP; Повторный",

        "chat_banned": 0,

        "chat_mute": 0,

        "chat_favorite": 1,

        "fields": "Город: Москва; Источник: сайт",

        "fields_ext": [

            {

                "id": 5,

                "name": "Город",

                "value": "Москва"

            },

            {

                "id": 8,

                "name": "Источник",

                "value": "сайт"

            }

        ]

    }

}`
```



####### Описание полей ответа

- Поле; Описание
- chat_id; Внутренний идентификатор чата (контакта) в WAMM.chat
- api_id; Номер канала связи
- tip; Тип контакта: `user` — пользователь, `group` — группа
- phone; Идентификатор контакта в канале. Для Telegram и MAX Personal часто это ID чата
- phone_real; Телефон или никнейм, если известен (для Telegram и MAX, когда `phone` — ID чата)
- name; Имя контакта или название чата
- email; Email контакта
- web; URL контакта
- avatar; URL аватара
- notes; Заметка к контакту
- user_id; ID ответственного пользователя (пусто, если не назначен). Список пользователей — метод [user_list](https://wamm.chat/help/poluchenie-spiska-polizovatelei)
- tags; Теги чата через точку с запятой и пробел (`; `), например: `VIP; Повторный`
- chat_banned; Блокировка чата: 0 — нет, 1 — заблокирован
- chat_mute; Уведомления: 0 — включены, 1 — отключены
- chat_favorite; Закрепление вверху списка: 0 — нет, 1 — закреплён
- fields; Дополнительные поля одной строкой (`имя: значение; …`). Пустая строка, если полей нет
- fields_ext; Массив дополнительных полей: `id`, `name`, `value`. Пустой массив, если полей нет

####### Возможные ошибки

- Код ошибки; Описание
- token fail; Токен недействителен, отсутствует или канал не в статусе оплаты active
- phone fail; Не указан идентификатор контакта или его длина вне допустимого диапазона (6–50 символов после нормализации)
- not found; Контакт не найден в базе WAMM.chat для данного канала

####### Примеры использования



```
`function getContactInfo($token, $phone) {

    $url = 'https://wamm.chat/api2/contact_get/' . rawurlencode($token) . '/?phone=' . rawurlencode($phone);

    $response = file_get_contents($url);

    if ($response === false) {

        echo 'Не удалось выполнить запрос к серверу';

        return null;

    }

    $json = json_decode($response, true);

    if (!isset($json['err'])) {

        echo 'Не удалось обработать ответ от сервера';

        return null;

    }

    if ($json['err'] === 0 && isset($json['data'])) {

        return $json['data'];

    }

    echo 'Ошибка: ' . $json['err'];

    return null;

}

$token = 'YOUR_TOKEN';

$phone = '79001234567';

$contact = getContactInfo($token, $phone);

if ($contact) {

    echo 'Контакт: ' . $contact['name'] . ', теги: ' . $contact['tags'];

}

`
```

### Список рассылок

https://wamm.chat/help/rassilki-poluchiti-spisok-rassilok

Этот метод возвращает список рассылок, созданных в WAMM.chat для канала связи, к которому привязан API-токен. В ответе — название рассылки, даты создания и отправки, статус выполнения, сводная статистика по получателям (всего, отправлено, доставлено, прочитано, уникальные, ответы), а также создатель и ответственный. Метод удобен для мониторинга массовых отправок из CRM или отчётов без входа в личный кабинет.

За один запрос возвращается до 250 последних рассылок этого канала; активные (идущие) показываются первыми. Чтобы отфильтровать рассылки по автору, передайте `user_id` — идентификаторы операторов можно получить через [список пользователей](https://wamm.chat/help/poluchenie-spiska-polizovatelei). Отправка отдельных сообщений в рамках рассылки выполняется через [отправку сообщений](https://wamm.chat/help/otpravka-soobschenii-api); статусы доставки отдельных сообщений — через [получение статуса сообщения](https://wamm.chat/help/poluchenie-statusa-soobscheniy) или [WebHook](https://wamm.chat/help/poluchenie-soobschenii-cherez-webhook).

Рассылки создаются и запускаются в интерфейсе WAMM.chat (раздел «Рассылки»); API предназначен для **чтения** списка и аналитики, а не для создания новой рассылки.

##### Поддерживаемые мессенджеры

WhatsApp, MAX Personal, Telegram Personal, Telegram Bot, MAX Bot — любой канал, для которого выдан действующий API-токен. В списке будут только рассылки этого канала.

##### Пример запроса:



```
`GET https://wamm.chat/api2/rassilki/{token}/`
```



с фильтром по автору (необязательно):


```
`GET https://wamm.chat/api2/rassilki/{token}/?user_id=100`
```



Параметр `user_id` можно передать также через POST.

####### Параметры запроса

- Параметр; Тип; Обязательный; Описание
- token; string; Да; API-токен канала из раздела **Настройки > Управление > API**.
- user_id; integer; Нет; ID пользователя WAMM.chat — вернуть только рассылки, созданные этим оператором. Без параметра — все рассылки канала (в пределах лимита 250).

####### Ответ при успехе



```
`{

    "status": "ok",

    "data": [

        {

            "id": 15234,

            "org_id": 100,

            "api_id": 205,

            "from_phone": "79001234567",

            "msg_title": "Акция март",

            "ras_tag": "акция",

            "dt_ins": "2026-05-20 14:30:00",

            "dt_start": "2026-05-20 15:00:00",

            "dt_step": 5,

            "dt_finish": "2026-05-20 18:45:00",

            "state": 2,

            "state_name": "finished",

            "msg_col": 500,

            "msg_col_sent": 498,

            "msg_col_delivered": 480,

            "msg_col_view": 320,

            "msg_col_unique": 500,

            "msg_col_answers": 45,

            "user_id": 100,

            "user_name": "Иван Петров",

            "user_id_responsible": 110,

            "user_name_responsible": "Мария Сидорова"

        }

    ]

}`
```



####### Описание полей ответа

- Поле; Описание
- status; При успехе всегда `ok` (в отличие от методов с полем `err`).
- data; Массив рассылок; при отсутствии рассылок — пустой массив `[]`.
- id; Идентификатор рассылки в WAMM.chat.
- api_id; Номер канала связи, через который выполнялась рассылка.
- from_phone; Номер или идентификатор отправителя канала.
- msg_title; Название рассылки.
- ras_tag; Тег, присваиваемый чатам при рассылке (если задан).
- dt_ins; Дата и время создания рассылки.
- dt_start; Дата и время начала отправки.
- dt_finish; Дата и время завершения (если рассылка завершена).
- dt_step; Интервал между сообщениями в рассылке (секунды), если задан.
- state; Числовой статус: `0` — не запущена, `1` — идёт отправка, `2` — завершена.
- state_name; Текстовый статус: `idle`, `running`, `finished`.
- msg_col; Всего получателей в рассылке.
- msg_col_sent; Сообщений отправлено.
- msg_col_delivered; Доставлено (статусы delivered, viewed, read и др.).
- msg_col_view; Прочитано (viewed, read).
- msg_col_unique; Уникальные получатели.
- msg_col_answers; Количество ответов от клиентов.
- user_id; ID пользователя, создавшего рассылку.
- user_name; Имя создателя.
- user_id_responsible; ID ответственного за рассылку (если назначен).
- user_name_responsible; Имя ответственного.

####### Возможные ошибки

- Код ошибки; Описание
- token fail; Токен отсутствует, неверный или канал в архиве.

Если рассылок для канала нет, ответ будет `{"status":"ok","data":[]}` — это не ошибка.

####### Примеры использования



```
`function getRassilkiList($token, $userId = null) {

    $url = "https://wamm.chat/api2/rassilki/" . rawurlencode($token) . "/";

    if ($userId !== null && (int)$userId > 0) {

        $url .= "?user_id=" . (int)$userId;

    }

    $response = file_get_contents($url);

    if ($response === false) {

        echo "Не удалось выполнить запрос к серверу";

        return null;

    }

    $json = json_decode($response, true);

    if (!is_array($json) || !isset($json['status'])) {

        echo "Не удалось обработать ответ от сервера";

        return null;

    }

    if ($json['status'] === 'ok' && isset($json['data'])) {

        return $json['data'];

    }

    if (isset($json['err'])) {

        echo "Ошибка: " . $json['err'];

    } else {

        echo "Ошибка: неизвестный ответ";

    }

    return null;

}

$token = "YOUR_TOKEN";

$list = getRassilkiList($token);

if ($list !== null) {

    foreach ($list as $row) {

        echo "ID: {$row['id']}, «{$row['msg_title']}», статус: {$row['state_name']}, "

           . "получателей: {$row['msg_col']}, отправлено: {$row['msg_col_sent']}\n";

    }

}

`
```

### Завершить чат

https://wamm.chat/help/ustanovka-statusa-chata-zavershen

Этот метод переводит чат в статус **завершён**: в интерфейсе WAMM.chat он перестаёт отображаться среди [открытых чатов](https://wamm.chat/help/zavershenie-chatov) и не попадает в выборку метода [получения открытых чатов](https://wamm.chat/help/poluchenie-otkritih-chatov-polizovatelya). Удобен для закрытия диалога из CRM или сценария после обработки обращения. Если чат уже завершён, API вернёт успех без повторного изменения (идемпотентно). Вернуть чат в работу можно методом [установки статуса «открыт»](https://wamm.chat/help/ustanovka-statusa-chata-otkrit); при новом входящем сообщении чат в программе также может снова стать открытым. Перед вызовом контакт должен существовать в WAMM.chat — при необходимости сначала используйте [получение информации о контакте](https://wamm.chat/help/poluchenie-info-o-kontakte-chate) или [добавление контакта](https://wamm.chat/help/dobavlenie-i-obnovlenie-kontakov).

Если в настройках организации включено снятие ответственного при завершении чата (`chat_close_type=yes`), вместе со статусом «завершён» сбрасывается [ответственный за чат](https://wamm.chat/help/otvetstvennii-za-chat-ustanovka) (`last_user_id`).

##### Поддерживаемые мессенджеры

Метод доступен для всех каналов связи, где чат (контакт) уже есть в WAMM.chat: WhatsApp, MAX Personal, Telegram Personal, Telegram Bot и другие подключённые каналы. Идентификатор контакта — номер в международном формате или ID чата / никнейм для Telegram и MAX (как в [contact_get](https://wamm.chat/help/poluchenie-info-o-kontakte-chate)).

##### Пример запроса:



```
`GET https://wamm.chat/api2/contact_complete/{token}/?phone={phone}`
```



или


```
`GET https://wamm.chat/api2/contact_complete/{token}/{phone}`
```



####### Параметры запроса

- Параметр; Тип; Обязательный; Описание
- token; string; Да; API-токен канала, полученный в настройках
- phone; string; Да; Номер телефона в международном формате (например, 79001234567) или ID чата / никнейм для Telegram и MAX. Допускаются пробелы, скобки и дефисы — значение нормализуется по типу канала токена

####### Ответ при успехе



```
`{"err":0,"result":"success"}`
```



Если чат уже был завершён, ответ такой же — повторное завершение не является ошибкой.

####### Возможные ошибки

- Код ошибки; Описание
- token fail; Ошибка в токене или канал не в статусе оплаты active
- phone fail; Ошибка в номере телефона или идентификаторе чата (длина после нормализации 6–50 символов)
- not found; Контакт (чат) не найден в WAMM.chat для данного аккаунта и канала

####### Примеры использования



```
`function completeChat($token, $phone) {

    $url = 'https://wamm.chat/api2/contact_complete/'

        . rawurlencode($token) . '/'

        . rawurlencode($phone);

    $response = file_get_contents($url);

    if ($response === false) {

        echo 'Не удалось выполнить запрос к серверу';

        return;

    }

    $json = json_decode($response, true);

    if (!is_array($json) || !array_key_exists('err', $json)) {

        echo 'Не удалось обработать ответ от сервера';

        return;

    }

    if ($json['err'] === 0 && ($json['result'] ?? '') === 'success') {

        echo 'Чат успешно завершён';

        return;

    }

    echo 'Ошибка: ' . (is_string($json['err']) ? $json['err'] : json_encode($json['err']));

}

$token = 'YOUR_TOKEN';

$phone = '79001234567';

completeChat($token, $phone);

`
```

## Optional

### Контакты поддержки

https://wamm.chat/help/kontakti-podderzhki

Запросы принимаем 24/7 посредством переписки, голосовых и фото/видеосообщений.
С ответами не затягиваем и стараемся отвечать в режиме онлайн.

 Напишите нам пожалуйста:

-  Чат на сайте: Поддержка (самый быстрый способ)
-  WhatsApp: [79183115511](https://wa.me/79183115511)
-  Telegram: [WAMMChat_support_bot](https://telegram.me/WAMMChat_support_bot)
-  MAX: [WAMMChat_bot](https://max.ru/WAMMChat_bot)
- ** E-mail: [mail@wamm.chat](mailto:mail@wamm.chat)
- ** [Закажите консультацию по телефону](https://wamm.chat/consult) - мы не принимаем звонки, но можем позвонить Вам

### Статус сервиса

https://uptime.wamm.chat/status/main

Публичная страница статуса сервиса: инциденты и аптайм.
Откройте URL в браузере — интерфейс динамический, в этот файл не копируется.

### Публичная оферта

https://wamm.chat/doc/oferta

**25 июня 2026 года**

Настоящий Договор является публичной офертой, адресованной ИП Петруненко А.А. (ОГРНИП 317237500050521, далее - Исполнитель) к неопределенному кругу физических и юридических лиц (далее - Заказчик), и определяет условия доступа Заказчиков к материалам и сервисам, расположенным в сети «Интернет» по адресу: [https://wamm.chat](https://wamm.chat/) (далее – WAMM.chat).

Настоящий Договор признается заключенным с момента его акцепта Заказчиком, путем регистрации учетной записи на сайте WAMM.chat или оплаты услуг Исполнителя.

###### 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

1.1. Программное обеспечение WAMM.chat (далее - Программа) представляет собой WEB-интерфейс, а также API (автоматизированный программный интерфейс) для взаимодействия пользователей Программы с третьими лицами посредством обмена электронными сообщениями, расположенный в Интернет по адресу https://wamm.chat, в том числе, с использованием стороннего программного обеспечения и онлайн – сервисов (далее – «Коммуникационные сервисы»).

1.2. К Коммуникационным сервисам относятся, в частности хостинг-провайдеры, электронная почта, мессенджеры, crm-системы и другие.

1.3. Доступ – возможность работы с Программой через сеть Интернет с использованием Веб-браузера, используя уникальные Логин и Пароль, позволяющие идентифицировать пользователей Программы. Параметры доступа и период времени, в течение которого он предоставляется, устанавливается в соответствии с выбранным [тарифным планом](https://wamm.chat/help/tarifi) и условиями настоящего Договора.

###### 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Программе, а Заказчик использует и оплачивает доступ в порядке и на условиях настоящего Договора.

2.2. С целью обеспечения возможности оказания Услуг, предусмотренных настоящим Договором, Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительную лицензию на право использования Программы в виде услуги на сервере Исполнителя. Условия неисключительной лицензии изложены в разделе 7 настоящего Договора.

2.3. Для использования Программы Заказчик должен предоставить отдельное [согласие на обработку персональных данных](https://wamm.chat/doc/privacy-consent) в соответствии с требованиями ФЗ РФ №152-ФЗ "О персональных данных". Условия обработки персональных данных изложены в [Политике конфиденциальности](https://wamm.chat/doc/conf).

###### 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗУЕТСЯ:

3.1.1. Предоставлять Заказчику доступ к Программе для работы пользователей Заказчика на условиях настоящего Договора.

3.1.2. Обеспечить круглосуточную доступность сервера для использования Программы Заказчиком.

3.1.3. Осуществлять ежедневное резервное копирование данных Программы.

3.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО:

3.2.1. Вносить изменения в Программу, в том числе публиковать новые версии Программы, без предварительного уведомления Заказчика.

3.2.2. Проводить профилактические работы на Сервере, для чего временно приостанавливать доступ к Программе. Работы проводить преимущественно в ночное время (UTC+03:00) с минимально возможным простоем, не более 2 часов в неделю.

3.2.3. Блокировать доступ Заказчика к Программе при нарушении Заказчиком условий настоящего Договора.

3.2.4. В одностороннем порядке изменять размер вознаграждения / [тарифы](https://wamm.chat/help/tarifi) доступа к Программе по настоящему Договору, с предварительным уведомлением Заказчика по электронной почте и/или посредством размещения информации на сайте Исполнителя не менее чем за 10 (десять) календарных дней до момента вступления изменений в силу. В случае несогласия с новыми условиями, Заказчик имеет право расторгнуть договор без финансовых потерь, уведомив Исполнителя.

3.2.5. Размещать информацию о сотрудничестве с Заказчиком в части использования Заказчиком Программы, а также товарные знаки или иные изображения, являющиеся средствами идентификации Заказчика на интернет-сайте https://wamm.chat и страницах в социальных сетях Исполнителя.

3.2.6. Приостановить исполнение обязательств по Договору в отношении Заказчика при наличии обоснованных предположений о возможных фактах мошенничества либо иной незаконной деятельности Заказчика, связанной с использованием Программы, до момента выяснения/урегулирования спорной ситуации.

3.3. ЗАКАЗЧИК ИМЕЕТ ПРАВО:

3.3.1. Получать круглосуточный доступ к Программе (за исключением времени проведения профилактических работ).

3.3.2. Использовать все функциональные возможности Программы в соответствии с параметрами доступа.

3.3.3. Обращаться к Исполнителю по вопросам консультаций и технической поддержки при работе с Программой по контактам, указанным в Программе в разделе Помощь ([https://wamm.chat/help/kontakti-podderzhki](https://wamm.chat/help/kontakti-podderzhki))

3.4. ЗАКАЗЧИК ОБЯЗУЕТСЯ:

3.4.1. Выполнять требования, изложенные в настоящем Договоре.

3.4.2. Своевременно, в соответствии с условиями настоящего Договора, оплатить и принять Услуги Исполнителя.

3.4.3. Не передавать свои права по настоящему Договору третьим лицам.

3.4.4. Не предпринимать действий и иных попыток, направленных на копирование, модифицирование, декомпилирование Программы.

3.4.5. Обеспечить конфиденциальность Логина и Пароля для доступа к Программе.

3.4.6. Соблюдать все права Исполнителя на содержание, название, любое коммерческое и некоммерческое использование Программы и любых документов, относящихся к ней, включая авторское право, коммерческую тайну, товарный знак и иные права.

3.4.7. Не использовать Программу в нарушение законодательства РФ, а также в нарушение общепризнанных принципов и норм международного права.

3.4.8. Информационные рассылки, связанные с работой Программы (техническая информация, уведомления о платежах, изменения в сервисе) направляются без дополнительного согласия на основании исполнения договора.

3.4.9. В случае возникновения технических проблем незамедлительно сообщать об этом Исполнителю по контактам, указанным в Программе по адресу [https://wamm.chat/help/kontakti-podderzhki](https://wamm.chat/help/kontakti-podderzhki)

3.4.10. В случае использования Заказчиком услуг Исполнителя с целью сбора, хранения и обработки информации, содержащей персональные данные, а также иной конфиденциальной информации, Заказчик должен за свой счет обеспечить безопасность таких данных в соответствии с действующим законодательством.

###### 4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Вознаграждение Исполнителя по настоящему Договору определяется Заказчиком самостоятельно, исходя из перечня заказанных услуг в соответствии с тарифами Программы. Актуальные тарифы размещены по адресу [https://wamm.chat/help/tarifi](https://wamm.chat/help/tarifi). Вознаграждение за предоставление права использования программы (п.7.2) включено в размер вознаграждения, указанный в данном пункте.

4.2. Оплата по Договору осуществляется на основании счета Исполнителя (при безналичных расчетах с юридическими лицами) или банковской картой с использованием платежной системы Robokassa (раздел Оплата в Программе), в порядке 100% предоплаты, в рублях Российской Федерации или другими способами, доступными в личном кабинете Программы. НДС не облагается на основании статьи 346.11 главы 26.2 НК РФ.

4.3. При безналичных расчетах Исполнитель ежемесячно до 5 (пятого) рабочего дня месяца, следующего за отчетным, предоставляет Заказчику акт об оказании услуг за предшествующий календарный месяц доступа к Программе (посредством размещения акта в разделе Оплата личного кабинета Заказчика) и Стороны подписывают акт об оказании услуг. Если в течение 7 (семи) календарных дней после предоставления акта Заказчик не предъявил Исполнителю обоснованную письменную претензию по качеству оказанных услуг за период Доступа к Программе, в котором была оказана услуга, акт об оказании услуг за этот период считается акцептованным (подписанным) Заказчиком без замечаний, работы выполнены Исполнителем и приняты Заказчиком. В данном случае односторонний акт об оказании услуг подписанный Исполнителем имеет юридическую силу документа подтверждающего приемку оказанной услуги.

4.4. В случае досрочного расторжения настоящего Договора по инициативе Заказчика или отказа Заказчика от дальнейшего использования Программы возврат Вознаграждения не предусмотрен.

4.5. Заказчик самостоятельно оплачивает все услуги предприятий связи по установлению соединения c сервером Исполнителя.

###### 5. СРОК ДЕЙСТВИЯ

5.1. Настоящий Договор считается заключенным и вступает в действие с момента регистрации Заказчика в Программе.

5.2. Настоящий Договор действует в течение периода доступа к Программе, установленного [тарифами](https://wamm.chat/help/tarifi), а также автоматически пролонгируется на новый срок при оплате каждого следующего доступа.

5.3. Исполнитель в одностороннем порядке имеет право вносить изменения в условия Договора (в том числе, в стоимость услуг, стоимость дополнительных услуг, условия использования бонусов, условия обслуживания) посредством размещения информации на сайте Исполнителя не менее чем за 10 (десять) календарных дней до момента вступления изменений в силу (уведомление, размещенное указанными способами, признается Сторонами полноценным юридическим документом, имеющим простую письменную форму). В случае если Заказчик продолжит пользоваться услугами, то это означает согласие Заказчика с указанными изменениями.

5.4. В случае несогласия Заказчика последний обязуется оповестить об этом Исполнителя до момента вступления изменений в силу официальным письмом (возможно, по электронной почте или в Личном кабинете, при этом уведомление, направленное Исполнителю указанными способами, признается Сторонами полноценным документом, имеющим простую письменную форму). В этом случае Договор прекращает свое действие с момента вступления в силу изменений.

5.5. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.

5.6. Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе Заказчика (односторонний отказ Заказчика от исполнения Договора) путем невнесения авансового платежа за предоставление доступа в течение 14 (четырнадцати) дней с даты исчерпания объема услуг (истечения периода оказания услуг). В случае положительного баланса Заказчика остаточная сумма баланса списывается в виде абонентской платы с целью компенсации расходов Исполнителя по содержанию аккаунта Заказчика в системе.

###### 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Все споры между Исполнителем и Заказчиком подлежат урегулированию путем двусторонних переговоров.

6.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств по Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

6.3. Совокупная ответственность Сторон за реальный доказанный суммарный ущерб в течение доступа к Программе Заказчика ни при каких обстоятельствах не должна превышать сумму счета, выставленного Исполнителем Заказчику за предоставленный период доступа, в котором Заказчик понес реальный ущерб.

6.4. Заказчик, используя услуги доступа к Программе, самостоятельно и в полной мере отвечает за вред, причиненный его деяниями (лично, конечным пользователям или третьими лицами) личности или имуществу: граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.

6.5. Исполнитель не несет ответственности:

6.5.1. за качество электросвязи и линий связи, включая Интернет.

6.5.2. за содержание информации, полученной Заказчиком с использованием Программы от третьих лиц.

6.5.3. за предоставление Заказчиком недостоверной, неполной и неактуальной информации и возможные последствия таких действий.

6.5.4. за действия Коммуникационных сервисов, а также за доступность и работоспособность программного обеспечения и онлайн-сервисов предоставляемых Коммуникационными сервисами.

6.5.5. за доступ третьих лиц к учетной записи Заказчика и вред, причиненный Заказчику действиями третьих лиц, получивших доступ к учетной записи Заказчика вопреки воли Заказчика.

6.5.6. за действия и решения Заказчика, принятые на основании информации, полученной при использовании Программы, их последствия, а также прямые и косвенные убытки, включая упущенную выгоду, возникшие в результате применения Программы, в том числе за блокирование номеров Заказчиков подключенных к Программе коммуникационными сервисами.

6.6. Исполнитель не гарантирует Заказчику эффективность, прибыльность, результативность, пригодность Программы для какой-либо цели Заказчика. Программа предоставляется Исполнителем для доступа в режиме «как есть». Исполнитель не гарантирует 100% доставки всех отправляемых и принимаемых сообщений Заказчиком, но стремится это обеспечить

6.7. Во избежание перегрузки системы, количество доступных API-запросов в месяц для доступа Заказчика может быть ограничено, о чем Исполнитель оповестит Заказчика.

6.8. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, влекущих невозможность полного или частичного исполнения одной из сторон обязательств по настоящему Договору, ни одна из сторон не будет нести ответственность. Под обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) в настоящем Договоре понимаются обстоятельства, определяемые в соответствии с п.3 ст.401 Гражданского кодекса РФ и возникшие после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными действиями.

6.9. О наступлении форс-мажорных обстоятельств, предполагаемом сроке их действия и прекращения их действия, Сторона, для которой они наступили, извещает другую Сторону немедленно.

6.10. В течение срока действия настоящего Договора Исполнитель предпримет все усилия для устранения каких-либо технических сбоев и ошибок, в случае их возникновения при работе с Программой, в разумный срок (максимально короткий срок, но не более 7 (семи) рабочих дней).

###### 7. ЛИЦЕНЗИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ

7.1. Программа - результат интеллектуальной деятельности Исполнителя, исключительные права на программу принадлежат Исполнителю.

7.2. По настоящему Договору Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Программы, размещенного в сети Интернет на сервере Исполнителя, для использования в течение срока действия настоящего Договора.

7.3. Передача прав, указанных в п.7.2, настоящего Договора не влечет передачи либо отчуждения каких-либо иных прав Исполнителя на Программу прямо не указанных в настоящем Договоре, не предоставляет Заказчику права на воспроизведение, распространение, обнародование, изготовление копий Программы.

7.4. Заказчик может использовать Программу только в пределах тех прав и теми способами, которые предусмотрены настоящим Договором. Право использования Программы, прямо не указанное в настоящем Договоре, не считается предоставленным Заказчику.

###### 8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Стороны договорились сохранять в режиме конфиденциальности любые сведения, полученные одной Стороной в отношении другой в ходе исполнения обязательств по настоящему Договору.

8.2. За нарушение режима конфиденциальности по настоящему Договору Сторона, совершившая подобное нарушение, обязана возместить другой Стороне возникшие у нее в связи с этим нарушением понесенные прямые убытки.

8.3. Расторжение настоящего Договора, в том числе расторжение настоящего Договора в результате отказа одной из Сторон от его исполнения, не влечет за собой прекращения обязательств Сторон, установленных разделом 8 настоящего Договора.

8.4. Положения настоящей статьи не распространяются на случаи, когда любая из Сторон по настоящему Договору обязана разгласить конфиденциальную информацию компетентным органам в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

8.5. Сторона сохраняет за собой право раскрывать информацию о другой Стороне по законному требованию должностных лиц правоохранительных органов, прокуратуры Российской Федерации.

###### 9. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММЫ

9.1. Для начала использования Программы Заказчик самостоятельно заполняет регистрационные формы на сайте Исполнителя, самостоятельно вводит следующие данные: имя, пароль и адрес электронной почты.

9.2. Заказчик также самостоятельно регистрирует и блокирует дополнительных пользователей Программы, которые совместно с Заказчиком будут использовать доступ к Программе от имени Заказчика.

9.3. С момента регистрации в Программе и до оплаты вознаграждения Исполнителю предоставляется тестовый доступ к Программе с ограниченными возможностями и ограниченным периодом времени 3 (три) дня, который позволяет ознакомиться с функциональными возможностями и особенностями Программы.

9.4. В течение тестового или оплаченного периода доступа к Программе, а также в течение 14 дней после их завершения можно продлить доступ, оплатив вознаграждение Исполнителю, согласно п. 4.1. Неактивные учетные записи спустя 14 дней подлежат автоматической очистке: удаляется большая часть накопленной информации, в том числе чаты, теги, история переписки, файлы, за исключением некоторых журналов работы Программы и истории оплат, пользователей с ролью администратор.

9.5. Действия, осуществляемые с использованием комбинации Пароля или электронной почты пользователей Заказчика, считаются действиями, совершенными самим Заказчиком.

9.6. По вопросам технической поддержки Заказчик может обращаться по контактам, указанным в Программе по адресу [https://wamm.chat/help/kontakti-podderzhki](https://wamm.chat/help/kontakti-podderzhki)

9.7. Коммуникация Пользователя и WAMM.chat осуществляется, в том числе, лично, посредством обмена заказными письмами, посредством электронной связи через форму обратной связи на сайте WAMM.chat и через учетную запись Пользователя, посредством обмена электронными сообщениями через электронные почтовые адреса, предоставленные Пользователем – путем заполнения соответствующей формы при создании учетной записи и/или при внесении изменений в данные учетной записи, WAMM.chat – путем публикации на сайте WAMM.chat.

###### 10. АДРЕС, РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

 Индивидуальный предприниматель Петруненко Алексей Александрович;
 Адрес: 350016, Россия, г. Краснодар, а/я 4433;
 ИНН 237303481981, ОГРНИП 317237500050521;
 Email: mail@wamm.chat
    Мы используем Cookies для улучшения работы сайта. Также мы обрабатываем персональные данные в соответствии с [политикой конфиденциальности](https://wamm.chat/doc/conf) и [договором-оферты](https://wamm.chat/doc/oferta).

### Политика конфиденциальности

https://wamm.chat/doc/conf

**10 октября 2025 года**

 Настоящий документ «Политика конфиденциальности» (далее — Политика) представляет собой правила использования ИП Петруненко А.А. (ОГРНИП 317237500050521, далее - Исполнитель) персональных данных Пользователя (Заказчика) программы WAMM.chat, расположенной в сети «Интернет» по адресу: [https://wamm.chat](https://wamm.chat/).

**1. Общие положения**
 1.1. [Согласие на обработку персональных данных](https://wamm.chat/doc/privacy-consent) предоставляется Пользователем добровольно, осознанно и в явной форме путем заполнения и подтверждения отдельной формы согласия на обработку персональных данных. Без предоставления такого согласия использование сервиса невозможно.
 1.2. Пользователь имеет право в любой момент **отозвать согласие и потребовать удаления своих персональных данных**, направив соответствующее уведомление Исполнителю посредством направления запроса в [службу поддержки](https://wamm.chat/help/kontakti-podderzhki). Также персональные данные удаляются автоматически, согласно п.2.6-2.7.
 1.3. Персональные данные Пользователей обрабатываются и хранятся **на серверах, расположенных на территории Российской Федерации**.
1.4. Исполнитель внесен в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора РФ, [регистрационный номер 23-25-149163](https://pd.rkn.gov.ru/operators-registry/operators-list/?id=23-25-149163). Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».

**2. Персональная информация**
 2.1 К персональным данным относится:
 2.1.1 Информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при использовании сайта https://wamm.chat, при регистрации или авторизации, при заключении договора, а также в процессе дальнейшего использования сайта https://wamm.chat, в том числе телефонные номера, адреса электронной почты, тексты сообщений, файлы и иные сведения, которые необходимы Исполнителю для корректного документального оформления договорных правоотношений и выполнения Исполнителем обязанностей в рамках выполнения им услуги по доступу к Программе на основании [договора - оферты](https://wamm.chat/doc/oferta).
 2.1.2. Данные, которые передаются в автоматическом режиме в зависимости от настроек программного обеспечения Пользователя в обезличенном виде.
 2.2. Исполнитель вправе устанавливать требования к составу Персональной информации Пользователя, которая должна обязательно предоставляться для использования Программы.
 2.3. Исполнитель не осуществляет проверку достоверности предоставляемой Персональной информации полагая, что Пользователь действует добросовестно, осмотрительно и прилагает все необходимые усилия к поддержанию такой информации в актуальном состоянии.
 2.4. Пользователь осознает и принимает возможность использования на сайте https://wamm.chat программного обеспечения третьих лиц, в результате чего такие лица могут получать и передавать указанные данные в обезличенном виде: системы по сбору статистики посещений Google Analytics, Яндекс.Метрика; социальные плагины (блоки) социальных сетей. К указанному программному обеспечению третьих лиц относятся: данные браузера (тип, версия, cookie); данные операционной системы (тип, версия, разрешение экрана); данные запроса (время, источник перехода, IP-адрес). Состав и условия сбора обезличенных данных с использованием программного обеспечения третьих лиц определяются непосредственно их правообладателями.
 2.5. Исполнитель не несет ответственность за порядок использования Персональной информации Пользователя третьими лицами, с которыми Пользователь взаимодействует в рамках использования Программы.
 2.6. В случае отсутствия оплаты вознаграждения после окончания срока действия доступа к Программе спустя 14 дней неиспользования данные учетных записей Пользователя в Программе подлежат очистке, удаляется вся накопленная персональная информация, в том числе списки диалогов, история переписки, файлы, за исключением журналов работы Программы.
 2.7. В любой момент времени Пользователь может самостоятельно удалить персональную информацию из Программы, такой функционал предоставлен в разделе Настройки Программы. В Программе удаляется вся накопленная персональная информация, в том числе списки диалогов, история переписки, файлы, за исключением некоторых журналов работы Программы (информация о факте регистрации, оплатах и другие).

**3. Цели обработки Персональной информации**
 3.1. Исполнитель осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение тех Персональных данных, которые необходимы для регистрации личного кабинета Пользователя, обеспечения работы механизма передачи сообщений, заключения и исполнения договора с Пользователем. Обращения в службу поддержки принимаются с использованием Программы и электронной почты.
 3.2 Согласие Пользователя на обработку персональных данных предоставляется в целях: корректного документального оформления правоотношений между Пользователем и Исполнителем; обеспечения выполнения Исполнителем своих обязанностей в рамках правоотношений между Пользователем и Исполнителем и выполнения им услуги.
 3.3. Согласие Пользователя на обработку персональных данных предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, передачу персональных данных с использованием любых источников передачи данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
 3.4. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:
- исполнение договора, стороной которого является Пользователь (п.2 ч.1 ст.6 ФЗ "О персональных данных");
- согласие Пользователя на обработку его персональных данных (п.1 ч.1 ст.6 ФЗ "О персональных данных");
- исполнение требований законодательства Российской Федерации (п.2 ч.1 ст.6 ФЗ "О персональных данных").

**4. Требования и меры защиты Персональной информации**
 4.1. Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также иных неправомерных действий.
 4.2. Меры включают, но не ограничиваются: использованием шифрования и защиты каналов связи; контролем доступа сотрудников к персональным данным; регулярным аудитом и мониторингом безопасности.
 4.2. Исполнитель вправе передавать Персональную информацию третьим лицам, помимо пункта 2.4, в следующих случаях:
 4.2.1. По запросу суда или иного уполномоченного государственного органа в рамках установленной законодательством процедуры;
 4.3. В целях повышения качества Сервиса и обеспечения возможности правовой защиты, Исполнитель вправе хранить лог-файлы о действиях, совершенных Пользователем в рамках использования Программы.

**5. Изменение Политики конфиденциальности**
 5.1. Настоящая Политика может быть изменена или прекращена Исполнителем в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте https://wamm.chat, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
 5.2. Действующая редакция Политики находится на Сайте Исполнителя в сети Интернет по адресу [https://wamm.chat/doc/conf](https://wamm.chat/doc/conf).
    Мы используем Cookies для улучшения работы сайта. Также мы обрабатываем персональные данные в соответствии с [политикой конфиденциальности](https://wamm.chat/doc/conf) и [договором-оферты](https://wamm.chat/doc/oferta).

### Виджет кнопок на сайт

https://wamm.chat/tools/buttons

Хотите, чтобы посетители вашего сайта связывались с вами быстрее и удобнее? Добавьте **бесплатный виджет кнопок мессенджеров, чатов и социальных сетей**. Это современное решение позволяет разместить компактную, аккуратную и полностью настраиваемую панель с контактами. Пользователи смогут в один клик написать вам в WhatsApp, Telegram, IMO, чат Avito, отправить Email, позвонить по телефону, перейти в VK, OK, Instagram, Facebook, X (Twitter), либо открыть ваши каналы на YouTube и RuTube.

Наш конструктор виджета кнопок связи создан для простых вебмастеров и владельцев бизнеса: **вы сами выбираете нужные каналы связи**, настраиваете их порядок и подбираете цвет под стиль вашего бренда. При наведении на иконку всплывает подсказка с названием сервиса, а клик открывает приложение на мобильном или соответствующую ссылку на компьютере. Всё работает адаптивно, быстро и не замедляет загрузку страниц.

###### Рабочий пример виджета

###### Настройки кнопок

Адрес вашего сайта для просмотра виджета:Цвет:Позиция:Тема:Размер:Показывать:Мессенджер:

###### Код виджета



```
<script>

window.WAMM_W1_WidgetConfig = [

	{ type: "WhatsApp", url: "https://wa.me/", id: "79183115511" },

	{ type: "Telegram", url: "https://t.me/", id: "WAMMChat_support_bot" },

	{ type: "MAX", url: "https://max.ru/", id: "WAMMChat_bot" },

	{ type: "IMO", url: "https://profile.imo.im/", id: "79183115511" },

	{ type: "Email", url: "mailto:", id: "mail@example.com" },

	{ type: "Avito", url: "https://www.avito.ru/user/", id: "123456789/profile" },

	{ type: "VK", url: "https://vk.com/", id: "wamm.chat" },

	{ type: "OK", url: "https://ok.ru/", id: "group/70000002541619" }

];

</script>

<script src="https://wamm.chat/widget/buttons" data-color="#009608"></script>
```

  Скопируйте код виджета. Его нужно вставить в HTML-код вашего сайта. Лучше всего разместить его в самом конце страницы, прямо перед закрывающим тегом </body>.

###### Дополнительные параметры (для вебмастеров)

Если вы хотите точечно настроить поведение виджета, вы можете добавить специальные атрибуты к тегу `<script>`:

- Атрибут; Допустимые значения; Описание
- `data-position`; `bottom-right`, `bottom-left`, `top-right`, `top-left`; Управляет углом размещения виджета на экране (по умолчанию: `bottom-right`).
- `data-size`; `small`, `medium`, `large`; Задает размер кнопок связи (по умолчанию: `medium`).
- `data-theme`; `light`, `dark`, `auto`; Цветовая схема оформления виджета. Режим `auto` адаптируется под тему ОС пользователя.
- `data-show-on`; `all`, `desktop`, `mobile`; Устройства для отображения виджета (по умолчанию везде: `all`).
- `data-offset-x`; Число (например, `20`); Горизонтальный отступ виджета от края экрана в пикселях (по умолчанию: 20px).
- `data-offset-y`; Число (например, `20`); Вертикальный отступ виджета от края экрана в пикселях (по умолчанию: 20px).**

##### Удобство и универсальность

Вам больше не нужно объяснять клиентам, как именно вас найти в сети: достаточно разместить одну аккуратную плавающую кнопку на сайте, и все контакты будут доступны в любой момент. Это существенно повышает уровень доверия аудитории к компании и **сокращает путь клиента от простого просмотра страницы до первого обращения**.
**

##### Без рекламы и чужого брендинга

Наш онлайн-конструктор предоставляет вам полную свободу кастомизации. Цвета, порядок отображения кнопок связи, набор необходимых иконок — всё настраивается за пару минут. При этом на виджете **не будет никаких логотипов нашего сервиса, водяных знаков или сторонней рекламы**. Он останется полностью вашим.
**

##### Рост конверсии и обращений

Размещение виджета соцкнопок существенно упрощает коммуникацию и стимулирует рост лидов. Пользователям не требуется копировать номера телефонов или вручную искать ваши профили в приложениях. Это особенно важно для мобильного трафика, где люди ожидают связаться с компанией мгновенно. Сайты с удобными мессенджер-кнопками получают огромное конкурентное преимущество.
**

##### Легкая установка за пару минут

Процесс интеграции максимально дружелюбен к начинающим вебмастерам и не требует навыков программирования или веб-дизайна. Достаточно сгенерировать готовый код в нашем конструкторе и вставить его в HTML-код вашего сайта. Кнопочный виджет начнет полноценно работать сразу после сохранения изменений.
        Мы используем Cookies для улучшения работы сайта. Также мы обрабатываем персональные данные в соответствии с [политикой конфиденциальности](https://wamm.chat/doc/conf) и [договором-оферты](https://wamm.chat/doc/oferta).

Интерактивный конструктор кнопок (без встроенного чата). Текстовая инструкция: https://wamm.chat/help/widget-buttons-on-site — это не канал «Чат на сайте».

### Обновления лето 2026

https://wamm.chat/news/260831-68

Сделали работу с обращениями удобнее. В чате появились личные закрепы сообщений, предпросмотр скриншота перед отправкой и правка отложенного текста до отправки. В рассылках можно повторить неуспешные отправки и выгрузить переписку сразу по всем каналам. Добавили цветные теги и фильтр по нескольким значениям, несколько аккаунтов на один email и новый канал «Чат на сайте»….

##### Чаты

**Закрепление важных сообщений.** Закрепите важное сообщение в обычном диалоге и откройте свой список закреплённых, когда нужно к нему вернуться. Этот список личный: коллеги его не видят.

**Отправка скриншотов с предпросмотром.** Вставьте скриншот из буфера через Ctrl+V: сначала откроется предпросмотр, отправка начнётся только после подтверждения.

**Редактирование отложенного исходящего сообщения.** Пока отложенное сообщение ждёт своей даты, его можно открыть и изменить. Клиент получит новую версию текста в назначенное время.

**Импорт телефонов к контактам Telegram.** Телефоны к уже добавленным контактам Telegram можно загрузить таблицей, где есть номер и имя пользователя. После импорта оператору проще сопоставить переписку, имя пользователя и номер. Форма импорта разделена на вкладки, а доступ к импорту есть у администратора.

##### Рассылки и отчёты

**Повторная отправка неуспешных сообщений.** Если часть сообщений не ушла, не нужно создавать рассылку заново. Через несколько минут в её карточке можно повторить одну неуспешную отправку или все сразу. Сообщения, которые ещё отправляются, уже доставлены или заблокированы, останутся без изменений.

**Выгрузка чатов и переписки по всем каналам.** Администратор выбирает все каналы и получает общую выгрузку чатов и сообщений. В файле рядом с каждой строкой указан канал, поэтому данные не нужно собирать вручную из нескольких выгрузок.

**Дубли получателей в рассылках.** Кнопка «Удалить дубли» сравнивает номер телефона, а если есть текст, номер и текст вместе. После нажатия кабинет покажет, сколько строк убрано. Заблокированным контактам не уходят ни сообщения, ни файлы. Интервал между текстом и файлом сохраняется таким, каким его указали.

##### Теги, доступ и аккаунты

**Настройка цвета тегов.** Администратор задаёт тегу цвет и название. Изменение сразу видно во всех чатах, где стоит этот тег. Цветные теги работают в фильтре у любой организации. Список можно отсортировать и отфильтровать по названию. Оператор без прав администратора не сможет случайно изменить или удалить тег.

Для группы сотрудников добавлена опция — можно включить режим «видеть только теги своей группы». Тогда в списке и выборе останутся только теги коллег по группе. Сами чаты из-за чужих тегов не исчезнут.

**Фильтр по нескольким значениям.** В фильтре чатов можно выбрать сразу несколько тегов и ответственных. Так проще собрать нужную выборку без нескольких последовательных поисков.

**Кто какие чаты видит.** Чаты из недоступного канала не попадут в «Мои» и «Открытые», а сообщения в них скрыты. Их можно найти через «Все» или по прямой ссылке, сменить канал на доступный и написать клиенту.

**Доступ к каналам и профиль.** В своём профиле можно отключить мигание колокольчика и значка вкладки при входящих.

PIN-код быстрого входа перестанет работать, если пароль сменили или восстановили. Старый PIN-код больше не даст войти в кабинет.

##### Каналы и подключение

**Новый канал «Чат на сайте».** Сообщение посетителя из виджета сайта появится в общем списке диалогов, рядом с WhatsApp, Telegram и другими каналами. Если посетитель оставил телефон или электронную почту, они попадут в карточку контакта. Для кнопки виджета можно выбрать одну из 16 иконок. Ссылки на политику и согласие показываются во вкладке «Информация», если их добавили в настройки.

##### Задачи

В карточке задачи видно, кому она назначена. Администратор может закрыть задачу коллеги, а исполнитель — открыть свою. Сотрудники без соответствующих прав не увидят чужие комментарии и не смогут включить фильтр «Все задачи».

##### API

Для интеграций через API доступны список завершённых чатов и список рассылок с теми же полями, что в кабинете. Контакт Telegram находится по имени пользователя, номеру телефона или ID, в том числе для Telegram-бота.

Файлы теперь отправляются с исходным именем.